Users Guide

BEMÆRK: Den maksimale størrelse fil, du kan sende, er 4 MB.
BEMÆRK: Du kan sende op til tre filer om dagen. Hvis du har flere filer, kan du komprimere filerne i .zip-format og sende .zip-filen.
Trin
1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Få support.
2. Klik på Overfør filer i højre sidepanel.
3. I boksen Overfør filer skal du klikke på Gennemse, vælge den ønskede fil og derefter klikke på Overfør.
Resultater
Når filen er blevet sendt, vises et
og meddelelsen Filen blev overført.
Afsend logfiler til Dells tekniske support
Om denne opgave
Send logfiler med pc'ens aktivitet til Dells tekniske support, hvis en medarbejder hos Dells tekniske support beder om dem.
Trin
1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Få support.
2. Klik på Overfør logfil i højre sidepanel.
Resultater
Når filen er blevet sendt, vises et
og meddelelsen Filen blev overført.
Tillad fjernadgang til din pc
Forudsætninger
● Du skal være logget på som administrator.
● Der skal påbegyndes en fjernsession på din pc af medarbejderen fra Dells tekniske support.
Om denne opgave
Ved visse problemer skal supportmedarbejderen bruge fjernadgang til pc'en for at køre fejlfinding af problemet. Du kan lade medarbejderen
fra teknisk support få fjernadgang til din pc.
Trin
1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Få support.
2. Klik på Start fjernsession i højre sidepanel.
Siden Vilkår og betingelser for Dell RemoteAssist vises.
BEMÆRK:
Hvis du forsøger at starte sessionen, inden medarbejderen hos teknisk support har aktiveret den, vises der en
fejlmeddelelse.
3. Vælg Jeg accepterer vilkår og betingelser, og klik på Udfør.
Resultater
Medarbejderen fra teknisk support kan få adgang til din pc fra sin placering.
42
Sådan får du support