SupportAssist til hjemmecomputere, version 3.9 Brugervejledning Maj 2021 rev.
Bemærk, forsigtig og advarsel BEMÆRK: En NOTE angiver vigtige oplysninger, som hjælper dig med at bruge produktet bedre. FORSIGTIG: FORSIGTIG angiver enten en mulig beskadigelse af hardware eller tab af data, og oplyser dig om, hvordan du kan undgå dette problem. ADVARSEL: ADVARSEL angiver risiko for tingskade, legemsbeskadigelse eller død. © 2021 Dell Inc. Eller dets associerede selskaber. Alle rettigheder forbeholdes. Dell, EMC, og andre varemærker er varemærker tilhørende Dell Inc.
Indholdsfortegnelse Kapitel 1: Introduktion..................................................................................................................... 5 Nøglefunktioner..................................................................................................................................................................... 5 Formål med dokumentet.................................................................................................................................................
Scanning af bestemt hardwarekomponent......................................................................................................................28 Kør hurtig hardwarescanning.............................................................................................................................................29 Kør stresstest.......................................................................................................................................................................
1 Introduktion SupportAssist automatiserer support fra Dell ved proaktivt og prædiktivt at identificere hardware- og softwareproblemer på din pc. SupportAssist håndterer problemer med pc'ens ydeevne og stabilisering, forhindrer sikkerhedstrusler, overvåger og registrerer hardwareproblemer og automatiserer engagementsprocessen med Dells tekniske support. Afhængigt af din Dell-serviceplan automatiserer SupportAssist ligeledes oprettelsen af supportanmodninger for problemer, der registreres under en scanning.
● ● ● ● Vis servicetilbud til din pc. Automatisk eller manuel installation af SupportAssist OS Recovery. Forbedrede meddelelser om hardwareproblemer, der registreres på din pc. Forbedrede funktioner i den virtuelle assistent til at identificere og løse pc-problemer mere effektivt. Understøttede pc'er SupportAssist understøttes af følgende Dell-pc'er: ● ● ● ● ● ● ● ● Inspiron G-serien XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex BEMÆRK: SupportAssist understøttes ikke på virtuelle maskiner.
Tabel 1. Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner (fortsat) SupportAssistmuligheder Beskrivelse Dell-serviceplaner Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) får et effektivt og driftssikkert netværk. Manuel fejlfinding af problemer Du kan løse almindelige pc-problemer ved hjælp af de trinvise anvisninger og videovejledninger, der findes på fejlfindingssiden.
Tabel 1. Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner (fortsat) SupportAssistmuligheder Beskrivelse Dell-serviceplaner Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) Fjern virusser og Isoler, fjern og gendan malware manuelt2 filer, der er ødelagt af virusser og malware, for at holde pc'en beskyttet.
Tabel 2. Andre servicetilbud (fortsat) Servicetilbud Beskrivelse Tilgængelighed serviceplan. Du kan få mere information om SupportAssist-funktionerne, der er tilgængelige i DSS-serviceplanen, under Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner. Dell Migrate Du kan nu trygt migrere dine personlige data og programmer til din nye pc fra en hvilken som helst pc med Windows-operativsystem.
2 Kom godt i gang med SupportAssist til hjemmecomputere SupportAssist er forudinstalleret på alle pc'er, der sendes fra Dells produktionsfaciliteter. Hvis SupportAssist ikke er forudinstalleret, skal du følge vejledningen i dette afsnit for at installere, opsætte og anvende SupportAssist. Minimumskrav til pc'en Nedenstående skema angiver minimumskravene for installation og brug af SupportAssist: Tabel 3.
Tabel 3. Minimumskrav til pc'en (fortsat) Særlige Krav ● http://content.dellsupportcenter.com Installer SupportAssist til hjemmecomputere Som standard er SupportAssist installeret på alle pc'er, der sendes fra Dell-fabrikken. Hvis SupportAssist ikke er installeret på din pc, kan du downloade og installere SupportAssist manuelt. Forudsætninger ● Pc'en skal opfylde minimumskravene for installation og brug af SupportAssist. Se Minimumskrav til pc'en. ● Du skal være logget på som administrator. Trin 1.
BEMÆRK: Hvis du ikke har administratorrettigheder på pc'en, er det kun flisen Scan hardware, der aktiveres. Hvis der er flere servicetilbud fra Dell til din pc, vises et link, hvor du kan gennemse, købe eller bruge dem, i den nederste rude. Se Andre servicetilbud for at få oplysninger om servicetilbud fra Dell. Når du holder markøren over servicekoden, vises modelnummeret og følgende oplysninger: ● ● ● ● ● ● Garantioplysninger – pc'ens serviceplan, servicetilbud samt startdato og udløbsdato.
BEMÆRK: Det foretrukne kontakttidspunkt gælder kun for pc'er med en aktiv Premium Support- eller Premium Support Plus-plan i USA eller Canada. 5. For at tilføje en sekundær kontakt skal du vælge Tilføj sekundær kontakt og angive oplysningerne. 6. Hvis du vil have SupportAssist til automatisk at oprette en supportanmodning, skal du fjerne markeringen fra afkrydsningsfeltet Opret supportanmodninger automatisk.
2. Opdater de ønskede oplysninger, og klik på Udført. ● Hvis leveringsoplysningerne er ugyldige, vises der en meddelelse om, at oplysningerne skal opdateres. Klik på Opdater og afslut for at opdatere oplysningerne. ● Hvis leveringsoplysningerne er korrekte, vises siden Start. Brug en anden SupportAssist-profil Forudsætninger Du skal være logget på som administrator. Trin 1. I det øverste højre hjørne af SupportAssist-brugergrænsefladen skal du klikke på brugernavnet og derefter på Brug en anden profil. 2.
Trin 1. I det øverste højre hjørne af SupportAssist-brugergrænsefladen skal du klikke på indstillingsikonet, klikke på Indstillinger og derefter klikke på Planlæg scanninger og optimeringer. 2. Sørg for, at afkrydsningsfeltet Slå automatiske systemscanninger og -optimeringer til er markeret. 3. Vælg tidspunkt, hyppighed og dag for, hvornår du vil køre scanningen. Viser datoen for den næste planlagte scanning. 4. Klik på Gem. De automatiske scanninger og optimeringer er planlagt, og siden Start vises.
Tabel 4. Meddelelser i SupportAssist-brugergrænsefladen (fortsat) Når meddelelsen vises Handling ● Klik på Påmind mig aldrig for at forhindre SupportAssist i at vise beskeden igen. Dells tekniske support arbejder fortsat på din supportanmodning. ● Klik på Kontrollér status online for at se status på supportanmodningen online. ● Klik på Annuller for at skjule beskeden. Du har ikke optimeret din pc i løbet af de sidste 28 dage ● Klik på Kør alle for at køre alle scanninger og optimeringer på pc'en.
Tabel 5. Meddelelser på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter (fortsat) Når meddelelsen vises Handling Der skal oprettes en supportanmodning for et problem, som registreres under en manuelt påbegyndt eller en planlagt scanning. For en harddisk, et SSD-drev, et batteri, et tastatur, RAM, en mus, et optisk drev eller et grafikkort skal du udføre et af følgende trin: ● Klik på Jeg vil gerne vide mere for at få vist oplysninger om problemet og oprette en supportanmodning.
● Afhængigt af operativsystemversionen, der er installeret på din pc, vises der en meddelelse på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter. ● Et banner vises på siden Start for SupportAssist. Du kan forny eller opgradere serviceplanen ved at benytte de links, der er anført i meddelelsen eller banneret. Du kan få oplysninger om de meddelelser, der vises i SupportAssist-brugergrænsefladen, på Meddelelser i SupportAssist-brugergrænsefladen.
2. Højreklik på Dell SupportAssist, og klik på Fjern. 3. Når du bliver bedt om at bekræfte fjernelsen, skal du klikke på Ja. Resultater Dell SupportAssist afinstalleres.
3 Oversigt over systemnulstilling og reparation SupportAssist OS Recovery kan bruges til at nulstille eller reparere din pc. Du kan starte SupportAssist OS Recovery fra SupportAssist til hjemmecomputere-brugergrænsefladen. Efter manuel installation af eller opgradering til SupportAssist til hjemmecomputere version 3.9 kontrolleres det, om SupportAssist OS Recovery version 5.3.1 eller senere er relevant for din pc.
Om denne opgave Valgmuligheden Gendan fabriksindstillinger nulstiller operativsystemet og gendanner standardprogrammerne til den tilstand, de var i, da din pc blev sendt fra Dells fabrik. Trin 1. Åbn SupportAssist, og gå til Fejlfinding > Slet alt, og nulstil min pc til den oprindelige tilstand, og klik herefter på Nulstil min pc. 2. Klik på Ja, genstart. Pc'en genstarter, og SupportAssist OS Recovery-brugergrænsefladen vises.
Reparer din pc Om denne opgave Systemreparationsfunktionen giver dig mulighed for at diagnosticere og fejlfinde almindelige problemer, som kan opstå, inden din pc booter til operativsystemet. Den kontrollerer og retter partitionstabellen, opstartsfilen og Windows-operativsystemets sundhed. Trin 1. Åbn SupportAssist, og gå til Fejlfinding > Gendan min pc med systemreparation, og klik derefter på Start systemreparation. 2. Klik på Ja, genstart.
4 Oversigt over Dell Migrate Dell Migrate er en on-demand-tjeneste, der giver dig mulighed for sikker migrering af dine personlige filer og indstillinger til din Dell-pc fra enhver pc med Windows-operativsystem. Når du har migreret dine data, kan du slette og nulstille din gamle pc, før du sælger, forærer eller giver den i bytte. Du kan købe Dell Migrate-tjenesten til din pc på https://www.dell.com/Migrate. BEMÆRK: Dell Migrate-tjenesten fås kun til Inspiron-, G Series-, XPS- og Alienware-pc'er i USA.
Migrer data fra en gammel pc til en ny Forudsætninger Sørg for følgende: ● Dell Migrate-tjenesten er tilgængelig til din nye pc. Anvisninger i køb af tjenesten findes her https://www.dell.com/Migrate. ● Operativsystemet installeret på din gamle pc er Windows 8.1 eller nyere. ● Operativsystemet installeret på din nye pc er Windows 10. ● Begge pc'er er tilsluttet en stikkontakt. ● Du er logget på både din gamle pc og din nye pc som administrator. ● Begge pc'er skal være tilsluttet det samme lokale netværk.
7. Alternativt kan du klikke på klikke på for at give feedback eller på for at migrere data fra en anden pc eller brugerkonto – eller du kan , hvis du vil vide mere om, hvordan du rydder din gamle pc. 8. Klik på Luk. Startsiden vises. Næste trin For at slette og nulstille din gamle pc skal du klikke på Slet denne pc på Dell Data Assistant-brugergrænsefladen. Se Slet og nulstil gammel pc. Slet og nulstil gammel pc Forudsætninger Sørg for følgende: ● Dell Migrate-tjenesten er tilgængelig til din nye pc.
5 Oversigt over drivere og downloads Opdatering af driverne er med til at forbedre pc'ens ydeevne og udbedre patchsikkerhedsrisici. SupportAssist scanner som standard din pc hver uge for at registrere tilgængelige opdateringer til drivere og Dell-programmer, der er installeret på din pc. Hvis du har behov for det, kan du konfigurere, hvor ofte SupportAssist skal udføre scanningen. SupportAssist inddeler opdateringer i kategorier baseret på deres alvorsgrad som Haster, Sikkerhed, Anbefalet og Valgfri.
Fjern driveropdateringer Forudsætninger Du skal være logget på som administrator. Om denne opgave Hvis der opstår problemer med din pc efter opdatering af en driver, skal du afinstallere opdateringen og vende tilbage til pc'ens tidligere tilstand. Trin 1. Åbn SupportAssist, og klik på Historik. 2. På siden Historik skal du klikke på det ønskede Gendan system-link. Der vises en meddelelse om, at pc'en bliver gendannet til den tilstand, hvor gendannelsespunktet blev oprettet. 3. Klik på Gendan.
6 Scanning af pc'ens hardware Kørsel af en hardwarescanning giver dig mulighed for at registrere hardwareproblemer på din pc. SupportAssist scanner som standard din pc's hardware én gang om måneden for at registrere hardwareproblemer.
4. Vælg testtypen, og klik på Kør test. Resultater ● Hvis der ikke registreres et problem, vises statussen Bestået og . . ● Hvis der registreres et problem, og det ikke kræver oprettelse af en supportanmodning, vises statussen Mislykket og et ● Hvis der registreres et problem, og det kræver oprettelse af en supportanmodning, vises siden med oplysninger om problemet. Oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Opret supportanmodning for et problem, som registreres af en scanning.
● Hvis der registreres et problem, og det kræver oprettelse af en supportanmodning, deaktiveres optimeringsfliserne, og siden med oplysninger om problemer vises. Oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Opret supportanmodning for et problem, som registreres af en scanning. ● Hvis der registreres et problem, og det ikke kræver oprettelse af en supportanmodning, vises problemtitlen over fliserne, der vises en meddelelse på flisen Scan hardware, og optimeringsfliserne deaktiveres.
7 Optimering af din pc SupportAssist hjælper dig med at optimere pc'en ved at køre en lang række diagnosticeringer for at finde ændringer i pc'ens filer og indstillinger.
Optimer netværk Om denne opgave SupportAssist opdaterer dine pc-indstillinger for at holde dit netværk effektivt og pålideligt. Trin 1. Åbn SupportAssist, og klik på . 2. På flisen Optimer netværk skal du klikke på Kør. Under optimeringen vises navnet på den opgave, der kører, over fliserne, og status for scanningen vises på flisen. FORSIGTIG: Hvis du annullerer optimeringen, mens den er i gang, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført.
SupportAssist registrerer PUP'er på pc'en under en manuelt påbegyndt eller en automatisk scanning for virus og malware. Hvis der registreres PUP'er, vises fliseikonet Fjern virus og malware med rødt, og det antal PUP'er, der blev registreret, vises på flisen. Du kan gennemse og fjerne de PUP'er, som blev registreret på pc'en. BEMÆRK: Hvis der registreres PUP’er under en automatisk scanning, vises der en meddelelse.
BEMÆRK: Muligheden for manuel oprettelse af en supportanmodning findes kun på pc'er med en aktiv Premium Support-, ProSupport-, Premium Support Plus- eller ProSupport Plus-serviceplan. Siden med supportanmodninger vises. Oplysninger om manuel oprettelse af en supportanmodning findes under Opret en supportanmodning manuelt.
8 Virtual assistant – oversigt Benyt den virtuelle assistent fra en hvilken som helst side til at foretage fejlfinding ved pc-problemer, f.eks. langsom ydeevne og hardwareproblemer, eller chatte med en medarbejder fra Dells tekniske support. Som et led i fejlfindingen af et problem vil den virtuelle assistent muligvis bede dig om at opdatere dine drivere, køre optimeringer eller om nødvendigt oprette en supportanmodning.
9 Oprettelse af supportanmodning SupportAssist hjælper dig proaktivt og periodisk med at overvåge pc'en for hardware- eller softwareproblemer. Hvis der registreres et problem med pc'en, kan du med SupportAssist oprette en supportanmodning hos Dells tekniske support. Afhængigt af serviceplanen for din pc vil SupportAssist muligvis også automatisk oprette en supportanmodning for problemet. BEMÆRK: Automatisk oprettelse af en supportanmodning er ikke muligt for pc'er, hvor garantiperioden er udløbet.
Opret en supportanmodning manuelt Om denne opgave Afhængig af pc'ens serviceplan kan du manuelt oprette en supportanmodning for problemer, som ikke registreres af SupportAssist. Du kan få oplysninger om SupportAssist-funktionerne for forskellige serviceplaner under Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner. Trin 1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Få support. 2. Klik på Åbn supportanmodning.
Side med oversigt over problemer Følgende skema beskriver de oplysninger, som vises på siden med oversigten over problemer: Tabel 10. Side med oversigt over problemer Oplysninger Beskrivelse Servicekode Pc'ens unikke identifikator. Servicekoden er et alfanumerisk id. Garanti Serviceplanen og dens udløbsdato. Problem Oplysninger om problemet, som supportanmodningen er oprettet for. Supportanmodningsnr. Problemets supportanmodningsnr.
10 Oversigt over fejlfinding Siden Fejlfinding giver dig mulighed for at udføre fejlfinding af problemer med netværksforbindelsen og pc'ens ydeevne. Den sætter dig også i stand til at scanne din pc for hardwareproblemer og indeholder links til videoselvstudier til fejlfinding af almindelige hardware- og softwareproblemer. De links til fejlfinding, du kan bruge, afhænger af din brugerkontotype.
11 Oversigt over historik På siden Historik vises oplysninger om SupportAssist-aktiviteter og -hændelser som softwareoptimeringer, fejlfindingsopgaver, driveropdateringer, hardwarescanninger, samtale i virtuel assistent osv. Oplysninger om de aktiviteter, der er udført de seneste 90 dage, i kronologisk rækkefølge. På siden Historik vise links til udskrifter af dine chatsamtaler med den virtuelle assistent og til at kontrollere statussen på dine supportanmodninger online.
12 Sådan får du support SupportAssist gør det muligt at kontakte medarbejdere fra Dells tekniske support via telefon, chat eller sociale medier. Siden Få support viser mulighederne for hjælp og support til din pc. De hjælpe- og supportmuligheder, som du har adgang til, afhænger af serviceplanen for din pc og dit område. Du kan få oplysninger om muligheder for hjælp og support, der er tilgængelig som en del af de forskellige serviceplaner, under Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner.
BEMÆRK: Den maksimale størrelse fil, du kan sende, er 4 MB. BEMÆRK: Du kan sende op til tre filer om dagen. Hvis du har flere filer, kan du komprimere filerne i .zip-format og sende .zip-filen. Trin 1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Få support. 2. Klik på Overfør filer i højre sidepanel. 3. I boksen Overfør filer skal du klikke på Gennemse, vælge den ønskede fil og derefter klikke på Overfør. Resultater Når filen er blevet sendt, vises et og meddelelsen Filen blev overført.
13 Ofte stillede spørgsmål 1. Hvordan kan jeg se buildnummeret på det operativsystem, der er installeret på min pc? Udfør følgende trin: a. Søg efter og åbn programmet Kør. b. Indtast winver, og klik på OK. Operativsystemets buildnummer vises, f.eks. OS Build 15063.1266. 2. Hvordan kan jeg kontrollere, om SupportAssist er installeret på min pc? Gør følgende for at kontrollere, om SupportAssist er installeret: a. Gå til Kontrolpanel > Programmer > Programmer og funktioner. b.
d. Fra programmenuen skal du søge efter og åbne programmet Kommandoprompt. e. Skriv netstat -a -v | findstr /C:"5700", og tryk på Enter. ● Hvis intet andet program bruger 5700-porten, vises der ikke noget resultat. ● Hvis et andet program bruger 5700-porten, vises portnummeret og statussen LYTTER. f. Genstart Dell SupportAssist-tjenesten. 12. Det tager lang tid at åbne SupportAssist. Hvad skal jeg gøre? Hvis det tager lang tid at åbne SupportAssist, skal du genstarte SupportAssist-tjenesten.
Hvis SupportAssist ikke kunne scanne en komponent under hardwarescanningen, vises statussen Fejlkonfigureret. Derfor vises der ikke nogen meddelelse på flisen Scan hardware. SupportAssist scanner komponenten igen under den næste manuelt startede eller automatiske scanning. 23.
14 SupportAssist til hjemmecomputere – ressourcer I dette afsnit vises hjælpedokumenter og andre nyttige links, hvor du kan finde flere oplysninger om SupportAssist til hjemmecomputere. Tabel 12. SupportAssist til hjemmecomputere – ressourcer Indhold Ressource Gå til Minimumskrav, installation og produktegenskaber Brugervejledning til SupportAssist til hjemmecomputere, version 3.
15 Kontakt Dell Dell tilbyder adskillige supportmuligheder både online og via telefon samt forskellige servicetilbud. Tilgængeligheden varierer alt efter land, område og produkt, så nogle services er muligvis ikke tilgængelige i dit område. Hvis du ikke har internetadgang, kan du finde kontaktoplysningerne på købsfakturaen, følgesedlen, kvitteringen eller i Dells produktkatalog. Trin 1. For at kontakte Dell angående salg, teknisk support eller kundeservicesager skal du udføre følgende trin: a.
