Users Guide

Odesílání souborů technické podpoře společnosti Dell
O této úloze
V případě žádosti ze strany pracovníka technické podpory společnosti Dell je možné zaslat soubory popisující problém s počítačem nebo
jakýkoli jiný konkrétní soubor, který si pracovník podpory vyžádá. Můžete zaslat soubory typu ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF,
DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS nebo XLSX.
POZNÁMKA: Maximální velikost odesílaného souboru je 4 MB.
POZNÁMKA: Každý den můžete odeslat až tři soubory. Pokud chcete odeslat více souborů, zkomprimujte je do formátu .zip
a odešlete tento soubor.
Kroky
1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu.
2. Na pravém panelu klikněte na možnost Nahrát soubory.
3. V okně Nahrát soubory klikněte na tlačítko Procházet, vyberte požadovaný soubor a klikněte na tlačítko Nahrát.
Výsledky
Po odeslání souboru se zobrazí a zpráva Soubor byl úspěšně nahrán.
Odesílání souborů protokolu technické podpoře
společnosti Dell
O této úloze
Soubory s protokolem aktivity počítače zašlete technické podpoře společnosti Dell v případě, že si je pracovník technické podpory vyžádá.
Kroky
1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu.
2. Na pravém panelu klikněte na možnost Nahrát soubor protokolu.
Výsledky
Po odeslání souboru se zobrazí
a zpráva Soubor byl úspěšně nahrán.
Povolení vzdáleného přístupu k počítači
Požadavky
● Musíte být přihlášeni jako správce.
● Vzdálenou relaci musí pro váš počítač zahájit pracovník technické podpory Dell.
O této úloze
Při určitých problémech musí zástupce technické podpory získat vzdálený přístup k počítači, aby mohl problém vyřešit. Můžete zástupci
technické podpory umožnit vzdálený přístup k počítači.
Kroky
1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu.
2. V pravém panelu klikněte na položku Zahájit vzdálenou relaci.
Zobrazí se stránka Podmínky služby Dell RemoteAssist.
42
Získání podpory