Users Guide

إرسال الملفات إلى الدعم الفني لشركة Dell.
عن المهمة
إذا طلب منك وكيل الدعم الفني لدى Dell، فيمكنك إرسال ملفات توضح المشكلة الموجودة في جهاز الكمبيوتر لديك أو أي ملف آخر
يطلبه وكيل الدعم .يمكنك إرسال ملف بتنسيق ZIP أو RAR أو TXT أو JPG أو JPEG أو PNG أو GIF أو DOCX أو DOC أو ODT أو PDF أو
XLS أو XLSX.
ملاحظة: الحد الأقصى لحجم الملف الذي يمكنك إرساله هو 4 ميجابايت .
ملاحظة: يمكنك إرسال ما يصل إلى ثلاثة ملفات في اليوم الواحد .إذا كانت لديك ملفات متعددة، فاضغط الملفات بتنسيق .zip
وأرسل الملف بتنسيق ZIP.
الخطوات
1. Open SupportAssist and click the Get Support tab.
2. في الجزء الأيمن، انقر فوق Upload Files ( تحميل الملفات ).
3. في مربع تحميل الملفات، انقر فوق استعراض، وحدد الملف المطلوب، وانقر فوق تحميل .
النتائج
بعد إرسال الملف، يظهر
ورسالة File uploaded successfully ( تم تحميل الملف بنجاح ).
إرسال ملفات السجل إلى الدعم الفني لشركة Dell
عن المهمة
أرسل ملفات سجل نشاط جهاز الكمبيوتر إلى الدعم الفني لدى Dell، إذا
ُ
طلب ذلك وكيل الدعم الفني لدى Dell.
الخطوات
1. Open SupportAssist and click the Get Support tab.
2. في الجزء الأيمن، انقر فوق Upload log file ( تحميل ملف السجل ).
النتائج
بعد إرسال الملف، يظهر
ورسالة File uploaded successfully ( تم تحميل الملف بنجاح ).
Allow remote access to PC
Prerequisites
● You must be logged in as an administrator.
● A remote session must be initiated for your PC by the Dell technical support agent.
About this task
For certain issues, the technical support agent must remotely access your PC to troubleshoot the issue. You can allow the
technical support agent to remotely access your PC.
Steps
1. Open SupportAssist and click the Get Support tab.
2. On the right pane, click Start a remote session.
The Dell RemoteAssist Terms & Conditions page is displayed.
NOTE: If you try to start a session before the technical support agent enables it, an error message is displayed.
3. Select I agree to the terms and conditions and click Finish.
42
Getting support