Users Guide

NOTA: Inicie uma sessão do DellConnect somente após o agente do suporte técnico ativar a sessão. Se você tentar iniciar o
DellConnect antes do agente do suporte ativá-lo, uma mensagem de erro será exibida.
Etapas
1 Abra o SupportAssist e clique na guia Obter Suporte.
2 Na seção Iniciar sessão do DellConnect, clique em Iniciar sessão.
A página Termos e Condições do DellConnect será exibida.
3 Selecione Concordo com os termos e condições e clique em Concluir.
A sessão do DellConnect é iniciada.
Enviar arquivos para o Suporte Técnico da Dell
Sobre esta tarefa
Envie os arquivos que descrevem o problema do seu sistema ou qualquer arquivo especíco solicitado pelo agente de suporte. Você pode
enviar os seguintes arquivos:
• ZIP
• RAR
• TXT
• JPEG
• PNG
• GIF
• DOCX
• DOC
• ODT
• PDF
• XLS
• XLSX
NOTA
: O tamanho máximo do arquivo que você pode enviar é 4 MB.
NOTA: Você pode enviar apenas três arquivos em um dia. Se você tiver vários arquivos, compacte-os e os envie como um arquivo
zip.
Etapas
1 Abra o SupportAssist e clique na guia Obter Suporte.
2 No painel da direita, clique em Upload de Arquivos.
3 Clique em Procurar, selecione o arquivo necessário e clique em Upload.
Depois que o arquivo tiver sido enviado, será exibido um e a mensagem Upload do arquivo bem-sucedido é exibida.
Enviar arquivos de log para o suporte técnico da Dell
1 Abra o SupportAssist e clique na guia Obter Suporte.
2 No painel da direita, clique em Upload de arquivo de log.
Depois que o arquivo tiver sido enviado, será exibido um e a mensagem Upload do arquivo bem-sucedido é exibida.
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Obter suporte