Users Guide

Obter suporte
A página Obter Suporte permite que você acesse as opções de ajuda e suporte disponíveis para o seu sistema. As opções de ajuda e
suporte que podem ser acessadas variam com base no plano de serviço do seu sistema e na sua região. Se a conectividade com a Internet
não estiver disponível, entre em contato com o suporte técnico da Dell pelos números informados para a sua região.
NOTA: A página Obter suporte é exibida somente se você tiver direitos de administrador no sistema.
A tabela a seguir descreve os recursos de ajuda e suporte exibidos na página Obter suporte:
Tabela 6. Página Obter suporte
Recurso Descrição
Iniciar sessão do DellConnect Permita que um agente do suporte acesse o seu sistema remotamente
para diagnosticar e solucionar um problema. Para obter informações
sobre o DellConnect, consulte Iniciar sessão do DellConnect.
Enviar arquivos para o suporte técnico Envie arquivos para o suporte técnico da Dell descrevendo um
problema no seu sistema ou enviar arquivos solicitados por um agente
de suporte.
NOTA: O tamanho máximo do arquivo que você pode enviar é
4 MB.
Para obter instruções para enviar arquivos, consulte Enviar arquivos de
log para o suporte técnico da Dell.
Carregar arquivo de log Caso seja solicitado pelo agente de suporte técnico, envie o arquivo log
da atividade do sistema para o suporte técnico da Dell. Para obter
instruções para enviar arquivos de log, consulte Enviar arquivos de log
para o suporte técnico da Dell.
Manual do proprietário Visualize e baixe os manuais que estão disponíveis para o seu sistema.
Informações de garantia Visualize os detalhes da garantia do seu sistema.
Fóruns de suporte da comunidade Acesse os tópicos discutidos no fórum do SupportAssist.
Tópicos:
• Iniciar sessão do DellConnect
• Enviar arquivos para o Suporte Técnico da Dell
• Enviar arquivos de log para o suporte técnico da Dell
Iniciar sessão do DellConnect
Pré-requisitos
• Você precisa ter direitos de administrador no sistema.
• Certique-se de que a sessão do DellConnect foi iniciada pelo agente de suporte técnico da Dell.
Sobre esta tarefa
Em determinadas circunstâncias, o agente de suporte técnico precisa acessar remotamente o seu sistema para solucionar e resolver o
problema. Em tais circunstâncias, permita que o agente de suporte técnico acesse remotamente o seu sistema, usando o DellConnect.
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Obter suporte 21