Users Guide

Como solucionar problemas comuns
A página Solução de Problemas fornece instruções passo a passo para ajudá-lo a resolver problemas comuns sozinho sem a assistência do
suporte técnico da Dell. Na página Solução de Problemas, você também poderá acessar tutoriais em vídeo para problemas comuns de
hardware, software e sistema operacional.
NOTA: Dependendo das preferências selecionadas pelo administrador de TI, você pode acessar os links que estão ativados na
página Solução de Problemas.
Se um problema de hardware for detectado em uma varredura ou se for criada uma solicitação de suporte para um problema de hardware,
os seguintes links da página Solução de Problemas serão desabilitados.
• Eu quero vericar um hardware especíco
• E quero fazer a varredura de todo o PC
• Meu PC parou de responder ou reiniciou inesperadamente. (Eu acho que foi um erro de 'tela azul'.)
Se você zer no sistema com direitos de não administrador, você pode usar apenas os seguintes links e os links na seção Vídeos
explicativos:
• Eu quero vericar um hardware especíco
• E quero fazer a varredura de todo o PC
Solucionar problemas de erro de tela azul
Algumas vezes, seu sistema é reiniciado automaticamente ou para de responder e exibe uma tela azul. Isto é conhecido como erro de tela
azul. Um erro de tela azul é exibido quando alguns dados críticos no sistema forem corrompidos, for detectada uma falha de hardware, ou
for detectado um problema no sistema e o sistema precisar ser reiniciado imediatamente.
Pré-requisito
Você precisa ter direitos de administrador no sistema.
Sobre esta tarefa
Corrija um erro de tela azul executando varreduras e otimização do SupportAssist.
Etapas
1 Abra o SupportAssist.
2 Clique na guia Solução de Problemas e clique Meu PC parou de responder ou reiniciou inesperadamente. (Eu tive um erro de tela
azul.).
3 Clique em Corrigir agora.
A página inicial é mostrada e o sistema é iniciado. Depois de concluída a varredura, é exibido o seguinte:
• Se não for detectado nenhum problema e não houver atualizações, uma mensagem apropriada será exibida em cada bloco. A
quantidade de espaço no disco rígido que é recuperada e o número de vírus ou malware que são removidos são mostrados na
página inicial.
• Se forem detectadas atualizações de driver durante a varredura, o tipo de atualização e o número de atualizações disponíveis serão
noticados no bloco Obter Drivers e Downloads. Para obter as instruções sobre como instalar as atualizações de driver, consulte
Instalar atualizações de driver.
• Se um problema de hardware for detectado e ele exige a criação de uma solicitação de suporte, ela é automaticamente criada e a
página de resumo dos problemas será exibida.
• Se for detectado um problema que não exija a criação de uma solicitação de suporte, o bloco de problema será exibido acima dos
blocos e será exibida uma noticação no bloco Varredura de Hardware depois que todas as varreduras forem concluídas.
NOTA
: O tipo da noticação depende da gravidade do problema de hardware. Para obter informações sobre os
tipos de noticações que são exibidas pelo SupportAssist, consulte Noticações. Clique em Pular para ocultar a
noticação.
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