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常见问题疑难解答

故障排除页面提供了逐步说明，帮助您在没有 Dell 技术支持人员帮助的情况下独立解决常见问题。您还可以在故障排除页面上，访问

常见软硬件和操作系统问题的视频教程。

注

: 根据 IT 管理员选择的首选项，您可以访问故障排除页面上启用的链接。

如果扫描过程中检测到硬件问题，或者为硬件问题创建了支持请求，故障排除页面上的以下链接将会禁用：

• 我想要检查特定的硬件

• 我想扫描我的整个 PC

• 我的 PC 停止响应或意外重新启动。（我认为这是“蓝屏”错误。）

如果您作为非管理员登录系统，您仅可以使用以下链接和视频教程中的链接：

• 我想要检查特定的硬件

• 我想扫描我的整个 PC

解决蓝屏错误

有时，您的系统会自动重启，或停止响应并显示蓝屏。这称为蓝屏错误。如果系统上的某些关键数据损坏、检测到硬件故障，或在系

统上检测到问题且需要立即重启系统，则会显示蓝屏错误。

先决条件

您必须在系统上拥有管理员权限。

关于此任务

通过运行 SupportAssist 扫描和优化，修复蓝屏错误。

步骤

1 打开 SupportAssist。

2 单击故障排除选项卡，然后单击我的 PC 停止响应或意外重新启动。（我的电脑发生蓝屏错误。）。

3 单击立即修复。

此时会显示主页，并启动系统。扫描完成后，将显示以下选项之一：

• 如果没有检测到问题和更新，每个磁贴上会显示相应的消息。主页上会显示恢复的硬盘驱动器空间量以及删除的病毒或恶意

软件数量。

• 如果扫描过程中检测到驱动程序更新，获取驱动程序和下载磁贴上会显示关于更新类型和可用更新数量的通知。有关安装驱

动程序更新的说明，请参阅安装驱动程序更新。

• 如果检测到硬件问题并且需要创建支持请求，则系统会自动创建支持请求，并显示问题汇总页面。

• 如果检测到问题但不需要创建支持请求，磁贴上方会显示问题名称，在所有扫描完成后，扫描硬件磁贴上会显示通知。

注: 通知的类型取决于硬件问题的严重性。有关 SupportAssist 显示通知的类型信息，请参阅通知。单击跳过以

隐藏通知。

• 如果检测到可能不需要的程序 (PUP)，移除病毒和恶意软件磁贴上会显示通知。有关删除 PUP 的说明，请参阅删除可能不需

要的程序。

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