Users Guide

Tablo 1. SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları (devamı)
SupportAssist
yetenekleri
Açıklama Dell servis planları
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Sorunların manuel
olarak giderilmesi
Yaygın bilgisayar sorunlarını,
sorun giderme sayfasında
bulunan adım adım talimatları
ve video eğitimlerini kullanarak
çözebilirsiniz.
Sürücüleri manuel
olarak tarama ve
güncelleme
Bilgisayarınız için mevcut
sürücü güncellemelerini manuel
olarak tarayabilir ve
yükleyebilirsiniz.
Manuel taramalarla
dağıtımı yapılan
parçalar
Manuel taramalar sırasında
garanti kapsamındaki parçalarla
ilgili bir sorun algılanırsa, yedek
parçanın teslim edileceği
teslimat adresinizi onaylamanız
istenir.
Otomatik
taramalarla dağıtımı
yapılan parça
Otomatik taramalar sırasında
garanti kapsamındaki parçalarla
ilgili bir sorun algılanırsa yedek
parçanın teslim edileceği
teslimat adresinizi onaylamanız
istenir.
Kullanıcı tarafından
değiştirilebilecek bir
parçanın
değiştirilmesi için
yerinde yardım
isteğinde bulunma
1
Kullanıcı tarafından
değiştirilebilecek bir parçanın
kendi konumunuzda
değiştirilmesi için servis
teknisyeninden ziyaret etme
isteğinde bulunabilirsiniz.
Otomatik destek
isteği oluşturma
Planlı tarama sırasında sorun
algılanırsa otomatik olarak bir
destek isteği oluşturulur ve Dell
Teknik Destek aracısı çözüme
yönelik olarak sizinle iletişime
geçer.
Yazılım sorunları
için manuel olarak
destek isteği
oluşturma
SupportAssist tarafından
algılanmayan bir yazılım sorunu
yaşıyorsanız, manuel olarak bir
destek isteği oluşturabilirsiniz.
Donanım sorunları
için manuel olarak
destek isteği
oluşturma
SupportAssist tarafından
algılanmayan bir donanım
sorunu yaşıyorsanız manuel
olarak bir destek isteği
oluşturabilirsiniz.
Virüsleri ve kötü
amaçlı yazılımları
manuel olarak
kaldırma
2
Bilgisayarınızı güvenli tutmak
için virüs veya kötü amaçlı
yazılımlar nedeniyle bozulmuş
dosyaları yalıtın, kaldırın ve geri
yükleyin.
Hata oluşmasını
önlemek için
öngörülen sorunu
algılama ve destek
isteği oluşturma
3
Bir parçada olası bir arıza tespit
edilirse size bir uyarı gönderilir.
SupportAssist bir destek isteği
açar ve bir Dell Teknik Destek
temsilcisi, yedek parçayı
Giriş 7