Users Guide

Tabell 1. SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner (fortsättning)
SupportAssist-
funktioner
Beskrivning Dell serviceplaner
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Felsöka problem
manuellt
Du kan rätta till vanliga
datorproblem med hjälp av
steg-för-steg-instruktioner och
självstudievideor som finns
tillgängliga på sidan för
felsökning.
Genomsök och
uppdatera
drivrutiner manuellt
Du kan manuellt söka efter och
installera uppdateringar av
drivrutiner som finns
tillgängliga för datorn.
Egen utsändning
av delar genom
manuella
genomsökningar
Om ett problem med
garantidelar identifieras under
manuella genomsökningar,
uppmanas du att bekräfta din
leveransadress för leverans av
reservdelen.
Egen utsändning
av delar genom
automatiserade
genomsökningar
Om ett problem med
garantidelar identifieras under
automatiserade
genomsökningar, uppmanas du
att bekräfta din leveransadress
för leverans av reservdelen.
Begär hjälp på plats
för byte av en del
du kan byta ut
själv
1
Du kan be en supporttekniker
att besöka dig på plats för att
byta ut en del som du kan byta
ut själv.
Automatiskt
skapad
supportförfrågan
Om ett problem identifieras
under en schemalagd
genomsökning, skapas en
supportförfrågan automatiskt,
och en supporttekniker från
Dells tekniska support
kontaktar dig för att lösa
problemet.
Skapa en
supportförfrågan
manuellt för
programvaruproble
m
Du kan skapa en
supportförfrågan manuellt om
du har ett
programvaruproblem som inte
identifierats av SupportAssist.
Skapa en
supportförfrågan
manuellt för
maskinvaruproblem
Du kan skapa en
supportförfrågan manuellt om
du har ett maskinvaruproblem
som inte identifierats av
SupportAssist.
Ta bort virus och
skadliga program
manuellt
2
Isolera, ta bort och återställ
filer som har skadats av virus
och skadliga program för att
hålla datorn säker.
Prediktiv
problemsökning
och skapande av
en
Om en del har identifierats som
ett möjligt problem skickas en
avisering till dig. SupportAssist
öppnar en supportförfrågan
Inledning 7