SupportAssist för hemdatorer version 3.7 Bruksanvisning September 2020 Rev.
Anmärkningar, försiktighetsbeaktanden och varningar OBS: OBS innehåller viktig information som hjälper dig att få ut det mesta av produkten. CAUTION: VIKTIGT anger antingen risk för skada på maskinvara eller förlust av data och förklarar hur du kan undvika problemet. VARNING: En VARNING visar på en potentiell risk för egendoms-, personskador eller dödsfall. © 2020 Dell Inc. eller dess dotterbolag. Med ensamrätt. Dell, EMC och andra varumärken är varumärken som tillhör Dell Inc. eller dess dotterbolag.
Innehåll Kapitel 1: Inledning..........................................................................................................................5 Huvudfunktioner.................................................................................................................................................................... 5 Dokumentets syfte................................................................................................................................................................
Meddelanderutor för Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer................................................................................. 28 Kapitel 7: Genomsöka datorns maskinvara....................................................................................... 29 Genomsökning av specifik maskinvarukomponent......................................................................................................... 29 Kör en snabbsökning av maskinvara..................................................
1 Inledning SupportAssist automatiserar supporten från Dell genom att proaktivt och prediktivt upptäcka maskin- och programvaruproblem på datorn. SupportAssist åtgärdar datorprestanda- och stabiliseringsproblem, skyddar mot säkerhetshot, kontrollerar och upptäcker maskinvarufel och automatiserar kommunikationen med Dells tekniska support. Beroende på din serviceplan hos Dell automatiserar SupportAssist även skapandet av supportförfråganden för problem som upptäcks genom en sökning.
● ● ● ● ● ● Säkerhetskopiera dina personliga filer på den lokala hårddisken eller på en extern lagringsenhet när du återställer datorn. Installera fabriksoperativsystemet eller uppgradera till det senaste operativsystemet som finns tillgängligt för din dator. Det lokala nätverk som källdatorn är ansluten till visas när du initierar datamigrering. Den beräknade tiden som återstår och aktuell dataöverföringshastighet visas när datamigrering pågår.
Tabell 1. SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner (fortsättning) SupportAssistfunktioner Beskrivning Felsöka problem manuellt Du kan rätta till vanliga datorproblem med hjälp av steg-för-steg-instruktioner och självstudievideor som finns tillgängliga på sidan för felsökning.
Tabell 1. SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner (fortsättning) SupportAssistfunktioner Beskrivning supportförfrågan för att förebygga fel3 och en supporttekniker från Dells tekniska support kontaktar dig för att skicka en ersättningsdel.
2 Komma igång med SupportAssist för hemdatorer SupportAssist är förinstallerat på alla datorer från Dell-fabriken. Om SupportAssist inte är förinstallerat följer du anvisningarna i det här avsnittet för att installera, konfigurera och använda SupportAssist. Lägsta datorkrav Följande tabell visar de lägsta datorkraven för att installera och använda SupportAssist. Tabell 2.
Tabell 2. Lägsta datorkrav (fortsättning) Särskilda egenskaper Krav ● ● ● ● https://downloads.dell.com https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Dell SupportAssist för hemdatorer Förutsättningar ● Datorn måste uppfylla minimisystemkraven för att SupportAssist ska kunna installeras och användas. Se Lägsta datorkrav på sidan 9. ● Du måste ha administratörsbehörighet på datorn.
Figur 1. Hemsidan – standardvy Efter att genomsökningarna och optimeringarna har slutförts visas följande information på Hemsidan och Historiksidan: ● Mängden frigjort hårddiskutrymme ● Antal installerade uppdateringar av drivrutiner ● Antal virus eller skadliga programvaror som tagits bort Följande skärmbild visar sammanfattningsvyn för Hemsidan: Figur 2. Hemsida – sammanfattningsvy Gå till vyn med rutor genom att klicka på .
● ● ● ● Rensa filer Justera prestanda Optimera nätverket Ta bort virus och skadliga program OBS: Om du inte har administratörsbehörighet på datorn är bara Genomsök maskinvara-rutan aktiverad. Följande skärmbild visar vyn med rutorna på Hemsidan: Figur 3. Hemsida – rutvy OBS: Bilderna 1, 2 och 3 visas endast i illustrativt syfte. Enskilda funktioner såsom sidhuvudfärg, knappar och så vidare är annorlunda på Alienware-datorer.
Ändra språkinställning Om denna uppgift SupportAssist är tillgängligt på 25 språk. Som standard är SupportAssist är inställt på samma språk som operativsystemet. Du kan ändra språk utifrån dina önskemål. Steg 1. I övre högra hörnet i SupportAssists användargränssnitt klickar du på ikonen för inställningar och sedan på Välj språk. Listan över språk visas. 2. Välj önskat språk. 3. Klicka på Ja för att starta om SupportAssist på det valda språket.
Skapa Mitt konto hos Dell Förutsättningar Du måste ha administratörsbehörighet på datorn. Steg 1. I Skapa ett konto-delen av Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell skriver du in förnamn, efternamn, e-postadress och lösenord. OBS: Lösenordet måste innehålla en versal bokstav, en gemen bokstav och en siffra. Lösenordslängden måste vara inom 8–12 tecken. 2. Skriv in lösenordet igen. 3. Klicka på Skapa konto. Mitt konto hos Dell skapas och du loggas in till SupportAssist.
2. Klicka på Fortsätt. Den aktuella profilen är inaktiverad och sidan Hem visas. En länk för att skapa en profil visas i menyraden i SupportAssistanvändargränssnittet. Se Skapa en SupportAssist-profil på sidan 13. Konfigurera internetinställningar Förutsättningar Du måste ha administratörsbehörighet på datorn. Om denna uppgift Datorn måste kopplas till en aktiv internetanslutning för att uppleva SupportAssists automatiska supportfunktioner.
Uppgradera SupportAssist manuellt Förutsättningar ● Du måste ha administratörsbehörighet på datorn. ● Du måste ha skapat en SupportAssist-profil. Se Skapa en SupportAssist-profil på sidan 13. Om denna uppgift Genom att uppgradera SupportAssist kan du se till att de senaste SupportAssist-funktionerna finns på din dator. Om en nyare version finns tillgänglig uppgraderas SupportAssist automatiskt till den nya versionen. Vid behov kan du också kontrollera och uppgradera SupportAssist manuellt.
Tabell 4. Meddelanden i SupportAssists användargränssnitt (fortsättning) När meddelandet visas Åtgärd Datorns serviceplan kommer att eller har upphört att gälla. ● Klicka på Förnya för att förnya datorns serviceplan. ● Klicka på Påminn mig senare om du vill visa meddelandet på nytt när du öppnar fönstret SupportAssist efter 24 timmar. ● Klicka på Påminn mig aldrig om du inte vill att SupportAssist ska visa meddelandet igen. Du har förnyat datorns serviceplan. Klicka på OK om du vill dölja meddelandet.
Webbannonser på SupportAssist hemsida När serviceplanen för datorn är på väg att löpa ut eller har upphört att gälla: ● Ett meddelande visas i SupportAssist-användargränssnittet. ● Beroende på vilken version av operativsystem som är installerat på datorn visas ett meddelande i aktivitetsfältet eller i Windows Action Center. ● En banderoll visas på SupportAssists hemsida. Du kan förnya eller uppgradera din serviceplan genom att använda länkarna som finns i meddelandet eller webbannonsen.
Sidan Avinstallera eller ändra ett program visas. 2. Högerklicka på Dell SupportAssist och klicka på Avinstallera. 3. När du uppmanas att bekräfta avinstallationen klickar du på Ja. Resultat SupportAssist har avinstallerats.
3 Översikt över systemreparation Med hjälp av systemreparationsfunktionen kan du omedelbart återställa till en tidigare tidpunkt på datorn för att lösa startproblem eller andra prestandaproblem. Den här funktionen aktiveras automatiskt på datorer med minst 50 GB ledigt hårddiskutrymme och där SupportAssist OS Recovery är tillgängligt. Om datorn däremot har mindre än 50 GB ledigt hårddiskutrymme kan du aktivera funktionen manuellt i SupportAssist eller kontrollpanelsinställningarna för operativsystemet.
4 Systemåterställning – översikt Med funktionen systemåterställning kan du återställa datorns operativsystem. Du kan antingen återställa operativsystemet till fabriksinställningarna eller installera den senaste versionen av operativsystemet. Beroende på datorns tillstånd kan följande alternativ vara tillgängliga: ● Återställ till fabriksinställningar – installera fabriksavbildningen på datorn för att återställa operativsystemet till det läge det befann sig i när datorn levererades från Dell-fabriken.
Steg 1. Öppna SupportAssist och gå till Felsökning > Ta bort allt och Återställ min dator till dess ursprungliga läge och klicka sedan på Återställ datorn. 2. Klicka på Ja, starta om. Datorn startas om och användargränssnittet för SupportAssist OS Recovery visas. Nästa Steg Utför stegen i avsnittet Återställ datorn och uppdatera operativsystemet i Bruksanvisningen för Dell SupportAssist OS Recovery som finns på supportsidan SupportAssist för hemdatorer.
5 Dell Migrate – översikt Dell Migrate är en tjänst som gör att du på ett säkert sätt kan migrera dina personliga filer och inställningar till din Dell-dator från en annan dator som kör ett Windows-operativsystem. OBS: Tjänsten Dell Migrate är endast tillgänglig för Inspiron-, XPS- och Alienware-datorer i USA. I det här dokumentet avser begreppet källdator den dator som du vill migrera dina filer och inställningar från.
Migrera data från käll- till måldatorer Förutsättningar Kontrollera följande: ● ● ● ● ● ● ● ● Operativsystemet som är installerat på källdatorn är Windows 8 eller senare. Operativsystemet som är installerat på måldatorn är Windows 10. Käll- och måldatorerna är anslutna till ett eluttag. Du är inloggad på käll- och måldatorerna som administratör. Käll- och måldatorerna är anslutna till samma lokala nätverk. Det finns tillräckligt med diskutrymme på måldatorn. Inga program körs på käll- och måldatorerna.
● Om några av dina filer eller inställningar inte har migrerats klickar du på Visa ignorerade filer för att se detaljerna eller klickar på Försök igen för att migrera dina filer eller inställningar igen. 7. Alternativt kan du klicka på för att visa en migreringssammanfattning eller klickar på för att ge din feedback till Dell. OBS: Kontakta teknisk support om du vill ha hjälp med att migrera filer och inställningar med Dell Migrate.
6 Drivrutiner och hämtningsbara filer – översikt Att uppdatera drivrutinerna hjälper till att förbättra datorns prestanda och korrigera säkerhetsrisker. Som standard söker SupportAssist igenom datorn varje vecka för att identifiera uppdateringar som är tillgängliga för drivrutiner och Dell-program som är installerade på datorn. Vid behov kan du konfigurera hur ofta SupportAssist ska utföra genomsökningen. Se Schemalägg skanningar och optimeringar på sidan 15.
Om denna uppgift SupportAssist söker igenom datorn och föreslår proaktivt tillgängliga uppdateringar för datordrivrutiner och Dell-program. Innan du installerar en uppdatering skapar SupportAssist automatiskt en återställningspunkt. Du kan använda denna återställningspunkt om du vill avinstallera drivrutinsuppdateringen och återställa datorn till ett tidigare läge. SupportAssist kan bara lagra tre återställningspunkter åt gången.
Avinstallera drivrutinuppdateringar Förutsättningar Du måste ha administratörsbehörighet på datorn. Om denna uppgift Om du stöter på problem med datorn efter att du har uppdaterat en drivrutin kan du avinstallera uppdateringen och återställa datorn till dess tidigare tillstånd. Steg 1. Öppna SupportAssist och klicka på Historik. 2. På sidanHistorik klickar du på länken Återställ system.
7 Genomsöka datorns maskinvara Genom att köra en genomsökning av din maskinvara kan du upptäcka om datorn har maskinvaruproblem. Som standard genomsöker SupportAssist datorns maskinvara en gång i månaden för att upptäcka maskinvaruproblem.
Steg 1. Öppna SupportAssist och klicka på . 2. I rutan Genomsök maskinvara klickar du på Kör. Resultat ● Om inga problem upptäcks visas det ett lämpligt meddelande på rutan. ● Om ett problem upptäcks och du måste skapa en supportförfrågan, inaktiveras optimeringsrutorna och sidan med probleminformation visas. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för problem som upptäckts av en genomsökning på sidan 36.
Tabell 9. Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara (fortsättning) Statusikon Datorikon Status Beskrivning aktivera rutorna klickar du på Hoppa över. Kritiskt OBS: Om ett kritiskt maskinvaruproblem identifieras, inaktiveras rutorna för datoroptimering tills du skapar en supportförfrågan. Ett maskinvaruproblem har identifierats i minnesmodulen eller på hårddiskarna.
8 Optimera din dator SupportAssist hjälper dig att optimera datorn genom att köra en serie diagnosverktyg som identifierar ändringar i filer och datorinställningar. SupportAssist-optimeringar förbättrar datorns hastighet, tillgängligt lagringsutrymme och datorstabilitet genom att: ● ● ● ● Rensa temporära filer Justera datorns prestanda Optimera nätverket Ta bort virus, skadliga program och eventuellt oönskade program (PUPs) Följande skärmbild visar rutan Finjustera prestanda för datoroptimering: Figur 5.
Justera datorns prestanda Om denna uppgift SupportAssist maximerar bearbetningshastigheten genom att justera ströminställningar, registerfilen och minnestilldelning. Steg 1. Öppna SupportAssist och klicka på . 2. I rutan Finjustera prestanda klickar du på Kör. Under optimeringen visas namnet på den pågående uppgiften ovanför rutorna och genomsökningens förlopp visas på rutan. CAUTION: Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas.
Resultat ● Antalet virus och skadliga program som tas bort visas i rutan Ta bort virus och skadliga program, på sidan Hem och sidan Historik. ● Om oönskade program upptäcks på datorn visas det antal oönskade program som upptäcks i rutan Ta bort virus och skadliga program. Anvisningar för att ta bort PUP-program finns i Ta bort potentiellt oönskade program på sidan 34. Ta bort potentiellt oönskade program Förutsättningar Du måste ha administratörsbehörighet på datorn.
● Om uppdateringar av drivrutiner eller program upptäcks under sökningen visas uppdateringstypen och antalet uppdateringar i rutan Hämta drivrutiner och hämtningsbara filer. Anvisningar om hur dessa uppdateringar installeras finns i Installera drivrutinuppdateringar på sidan 26. ● Om ett maskinvaruproblem upptäcks som du måste skapa en supportförfrågan för visas sidan för probleminformation.
9 Skapa supportförfrågan SupportAssist hjälper dig att proaktivt och regelbundet söka efter maskinvaru- eller programvaruproblem i datorn. Om ett problem identifieras i datorn gör SupportAssist att du kan skapa en supportförfrågan hos Dells tekniska support. Beroende på vilken serviceplan datorn har, kan SupportAssist också automatiskt skapa en supportförfrågan för problemet. OBS: Funktionen att skapa supportförfrågan automatiskt finns inte tillgänglig för datorer med utgången garanti.
Skapa en supportförfrågan manuellt Om denna uppgift Beroende på vilken serviceplan som gäller för datorn kan du manuellt skapa en supportförfrågan för problem som inte kan identifieras av SupportAssist. För information om SupportAssist-funktioner med olika serviceplaner, se SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner på sidan 6. Steg 1. Öppna SupportAssist och klicka på Få support . 2. Klicka på Öppna en supportförfrågan.
Sida för problemsammanfattning Följande tabell beskriver den information som visas på sidan för problemsammanfattning: Tabell 11. Sida för problemsammanfattning Information Beskrivning Service Tag-nummer Datorns unika identifiering. Service Tag-numret är en alfanumerisk identifierare. Garanti Serviceplanen och dess utgångsdatum. Problem Information om problemet som supportförfrågan har skapats för. Supportförfrågan nr Supportärendenumret för problemet.
10 Felsökningsöversikt På sidan Felsökning kan du felsöka problem med nätverksanslutning och datorprestanda. Dessutom kan du söka igenom en specifik maskinvarukomponent eller hela datorn efter maskinvaruproblem och du kan hitta länkar till videosjälvstudiekurser för att felsöka problem med operativsystem, maskinvara, programvara och internetanslutning. De felsökningslänkar som är aktiverade för dig beror på vilken typ av användarkonto du har.
11 Historiköversikt På Historik-sidan visas information om de SupportAssist-aktiviteter och händelser som utförts under de senaste 90 dagarna i kronologisk ordning. Aktiviteterna som listas omfattar programvaruoptimeringar, felsökningsuppgifter, uppdateringar av drivrutiner, maskinvarusökningar, och så vidare. Som standard visas information om händelser och aktiviteter som utförts under innevarande vecka. Du kan visa information om en viss dag eller en hel månad.
12 Få support SupportAssist gör att du kan kontakta Dells tekniska support via telefon, chatt eller sociala medier. På sidan Få support finns en lista med hjälp- och supportalternativ för datorn. Hjälp- och supportalternativen som du kan komma åt varierar beroende på serviceplanen för datorn och din region. Information om hjälp- och supportalternativen som finns tillgängliga för olika serviceplaner hittar du i SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner på sidan 6.
Tabell 12. Få support-sidan (fortsättning) Funktionen Beskrivning Skicka filer till teknisk support Skicka filer till Dells tekniska support och beskriv problemet på datorn eller skicka de filer som begärs av en medarbetare på teknisk support. OBS: Den maximala storleken på filen som kan skickas är 4 MB. Information om hur du skickar filer till Dells tekniska support finns i Skicka filer till Dells tekniska support på sidan 42.
Resultat När filen har skickats visas en och meddelandet Filen har överförts. Starta Dell RemoteAssist-session Förutsättningar ● Du måste ha administratörsbehörighet på datorn. ● En Dell RemoteAssist-session måste initieras för datorn av Dells tekniska supportmedarbetare. Om denna uppgift För vissa problem behöver medarbetaren i Dells tekniska support använda sig av fjärråtkomst till datorn för att felsöka problemet.
13 Vanliga frågor och svar 1. Hur identifierar jag versionsnumret för operativsystemet som är installerat på datorn? Utför följande steg: a. Klicka på Start för att öppna programmenyn. b. Sök och öppna programmet Kör. c. Skriv winver och klicka på OK. Operativsystemets versionsnummer visas, till exempel OS Build 15063.1266. 2. Hur kan jag kontrollera om SupportAssist har installerats på datorn? Bekräfta att SupportAssist har installerats genom att utföra följande steg: a.
c. d. e. f. I den högra rutan klickar du på Dell SupportAssist. I den vänstra rutan klickar du på Stoppa. Från programmenyn söker du efter och öppnar programmet Kommandotolken. Skriv netstat -a -v | findstr /C:"5700" och tryck på Retur. ● Om inget program använder 5700-porten visas inget resultat. ● Om något annat program använder 5700-porten visas portnumret och statusen LYSSNAR. g. Starta om Dell SupportAssist-tjänsten. 12. Det tar lång tid att öppna SupportAssist.
Om din serviceplan har löpt ut, visar SupportAssist inte längre meddelanden om drivrutinsuppdateringar som finns tillgängliga för datorn. Du måste förnya din serviceplan för att få meddelanden om uppdateringar av drivrutiner. 21. Kan jag uppdatera BIOS på en BitLocker-aktiverad dator? Du bör inaktivera BitLocker-krypteringen på datorn innan du uppdaterar BIOS. 22. När jag utför en genomsökning av maskinvaran visas resultaten av genomsökningen som Felkonfigurerad på sidan Historik.
14 Ytterligare resurser Följande resurser hjälper dig att lära dig mer om SupportAssist för hemdatorer: ● För andra dokument som är tillgängliga för SupportAssist går du till supportsidan SupportAssist för PC-datorer. ● För självstudiekurser går du till spellistan SupportAssist för hemdatorer på YouTube. ● För vanliga frågor från andra användare av den här produkten går du till Dell SupportAssist Community.
