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Tabla 1. Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell (continuación)
Capacidades de
SupportAssist
Descripción Planes de los servicios de Dell
Básico ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
soporte para
problemas de
hardware
no ha detectado, puede crear
una solicitud de soporte
manualmente.
Eliminación manual
de virus y
malware
2
Aísle, quite y restaure archivos
dañados por virus y malware
para mantener la PC segura.
Detección
predictiva de un
problema y
creación de una
solicitud de
soporte para la
prevención de
fallas
3
Si se identifica una pieza con
un posible error, se le enviará
una alerta. SupportAssist abre
una solicitud de soporte y un
agente de soporte técnico de
Dell se pone en contacto con
usted para enviar la pieza de
reemplazo.
Notificación de
problemas de
optimización de PC
detectados
durante análisis
programados
Según el sistema operativo, se
muestra una notificación en la
barra de tareas o en el centro
de actividades de Windows
sobre los problemas de
optimización de la PC que se
detectan durante los análisis
programados.
Optimizaciones
automatizadas de
la PC
3
SupportAssist optimiza
automáticamente la PC
durante los análisis
automatizados.
Especifique el
tiempo de
contacto
recomendado
4
Puede proporcionar su horario
de contacto preferido. Un
agente de soporte técnico de
Dell solo se pondrá en
contacto con usted durante las
horas especificadas.
1 La asistencia en el sitio para sustituir una pieza autoreemplazable solo está disponible en algunas regiones.
2 La funcionalidad de eliminación de virus y malware no está disponible en ciertas regiones como, por ejemplo, China.
3°La detección de fallas del análisis predictivo incluye discos duros, unidades de estado sólido, baterías, piezas térmicas y ventiladores de
escritorio.
4 Solo los clientes en EE. UU. o Canadá pueden proporcionar el horario de contacto preferido.
8
Introducción