Users Guide

NOTA: Debe tener derechos de administrador en la PC a fin de crear una solicitud de soporte para un problema detectado durante el
análisis. Para obtener instrucciones sobre cómo reconocer el tipo de cuenta de usuario, consulte la documentación del sistema
operativo en https://support.microsoft.com/.
Pasos
1. Abra SupportAssist y haga clic en la
.
2. En el mosaico Analizar hardware, haga clic en Ejecutar.
Resultados
● Si no se detecta ningún problema, se muestra la notificación correspondiente en el mosaico.
● Si se detecta un problema y es necesario crear una solicitud de soporte, los mosaicos de optimización se deshabilitan y se muestra la
página de detalles del problema. Para obtener instrucciones acerca de cómo crear una solicitud de soporte, consulte Creación de
solicitudes de soporte para problemas detectados durante un análisis en la página 37.
● Si se detecta un problema y no es necesario crear una solicitud de soporte, el título del problema se muestra sobre los mosaicos, se
muestra una notificación en el mosaico Análisis del hardware y los mosaicos de optimización se deshabilitan. Para activar los
mosaicos, haga clic en Omitir.
Ejecución de una prueba de estrés
Sobre esta tarea
Una prueba de esfuerzo detecta problemas en los componentes, como la placa de PC, las unidades ópticas y la cámara. También detecta
problemas en los componentes analizados durante un análisis rápido.
PRECAUCIÓN: Durante una prueba de esfuerzo, es posible que vea destellos en la pantalla y que no pueda usar la PC.
Pasos
1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Solución de problemas.
2. Haga clic en Deseo solucionar problemas de mi PC y, a continuación, haga clic en Deseo analizar toda mi PC.
3. Haga clic en Iniciar.
Aparecerá un mensaje solicitándole que guarde sus archivos y que cierre todas las aplicaciones.
4. Después de guardar sus archivos y cerrar todas las aplicaciones, haga clic en Aceptar para ejecutar la prueba.
Durante la prueba, el nombre de la tarea que se está ejecutando se muestra sobre los mosaicos y el estado de progreso del análisis se
muestra en el mosaico Análisis de hardware.
Resultados
● Si no se detecta ningún problema, se muestra la notificación correspondiente en el mosaico.
● Si se detecta un problema y es necesario crear una solicitud de soporte, los mosaicos de optimización se deshabilitan y se muestra la
página de detalles del problema. Para obtener instrucciones acerca de cómo crear una solicitud de soporte, consulte Creación de
solicitudes de soporte para problemas detectados durante un análisis en la página 37.
● Si se detecta un problema y no se requiere crear una solicitud de soporte, el título del problema se muestra sobre los mosaicos, se
muestra una notificación en el mosaicoAnálisis del hardware y los mosaicos de optimización se deshabilitan. Para activar los
mosaicos, haga clic en Omitir.
Notificaciones de mosaico Análisis del hardware
En la siguiente tabla, se describen las diferentes notificaciones de estado que se muestran en el mosaico Análisis de hardware cuando se
detecta un problema durante un análisis rápido del hardware o una prueba de esfuerzo en la PC:
Tabla 9. Notificaciones de mosaico Análisis del hardware
Ícono de estado Icono de PC Estado Descripción
No se muestra ningún icono. Normal No se han detectado problemas de
hardware.
Analizar el hardware de la PC 31