Users Guide

Analizar el hardware de la PC
La ejecución de un análisis del hardware le permite detectar los problemas de hardware en la PC. De manera predeterminada,
SupportAssist analiza el hardware de la PC una vez al mes para detectar problemas de hardware. También puede realizar manualmente
una de las siguientes acciones para identificar un problema de hardware:
● Analizar un componente de hardware específico
● Ejecutar un análisis rápido del hardware
● Ejecución de una prueba de estrés
NOTA: Si SupportAssist se minimiza y se detecta un problema durante un análisis, aparece una notificación en el mosaico Análisis
del hardware. La notificación se mantiene en el mosaico hasta un máximo de siete días. Si no crea una solicitud de soporte para el
problema en esos siete días, la notificación se quitará automáticamente.
Para ciertos problemas de hardware, el título del problema se muestra sobre los mosaicos y se muestra una notificación en el mosaico
Análisis del hardware. La indicación que se muestra en el mosaico depende de la gravedad del problema. Para obtener más información
sobre los tipos de notificaciones que se muestran en el mosaico, consulte Notificaciones de mosaico Análisis del hardware en la página 31.
Analizar un componente de hardware específico
Sobre esta tarea
SupportAssist le permite analizar un componente de hardware específico instalado en la PC. Los pasos para ejecutar un análisis dependen
del componente de hardware que seleccione.
Los siguientes pasos son aplicables para el análisis de la unidad de disco duro.
Pasos
1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Solución de problemas.
2. Haga clic en Deseo solucionar problemas de mi PC y, a continuación, en Deseo verificar una pieza de hardware específica.
Se mostrará la lista de componentes de hardware disponibles en la PC.
NOTA: Para actualizar la lista de componentes de hardware que se muestran, haga clic en la lista Actualizar hardware.
3. En la sección Dispositivos de almacenamiento, haga clic en Disco duro.
4. Seleccione el tipo de prueba y haga clic en Ejecutar prueba.
Resultados
● Si no se detecta ningún problema, se muestra el estado Aprobado y el .
● Si se detecta un problema y no requiere la creación de una solicitud de soporte, se muestran el estado Fallido y el icono .
● Si se detecta un problema y es necesario crear una solicitud de soporte, se mostrará la página de detalles del problema. Para obtener
instrucciones acerca de cómo crear una solicitud de soporte, consulte Creación de solicitudes de soporte para problemas detectados
durante un análisis en la página 37.
Ejecutar un análisis rápido del hardware
Sobre esta tarea
Un análisis rápido en la PC detecta problemas en componentes de hardware, por ejemplo, el disco duro, el procesador, el módulo de
memoria, etc.
7
30 Analizar el hardware de la PC