SupportAssist para PC del hogar, versión 3.7 Guía del usuario September 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2020 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido Capítulo 1: Introducción...................................................................................................................5 Características clave............................................................................................................................................................. 5 Propósito del documento....................................................................................................................................................
Notificaciones de mosaico Obtención de controladores y descargas.......................................................................... 29 Capítulo 7: Analizar el hardware de la PC.........................................................................................30 Analizar un componente de hardware específico............................................................................................................30 Ejecutar un análisis rápido del hardware.........................................
1 Introducción SupportAssist identifica proactivamente y predictivamente problemas de hardware y software en la PC para automatizar el soporte de Dell. SupportAssist aborda el rendimiento de la PC y los problemas de estabilización, impide las amenazas de seguridad, monitorea y detecta las fallas de hardware y automatiza el proceso de participación con el soporte técnico de Dell.
Características nuevas de esta versión En esta versión, se agregan las siguientes características, funcionalidades y mejoras nuevas: ● Revierta instantáneamente a un punto en el tiempo anterior de la PC para resolver los problemas de arranque o cualquier otro problema de rendimiento. ● Respalde sus archivos personales en el disco duro local o en un dispositivo de almacenamiento externo cuando restablezca la PC.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell (continuación) Capacidades de SupportAssist Descripción Ajuste el rendimiento del sistema manualmente Puede ajustar los ajustes de energía, los archivos de registro y las asignaciones de memoria para ajustar el rendimiento de la PC. Optimización manual de la conectividad de red Puede ajustar la configuración para optimizar la conectividad de red y tener una red fiable y eficiente.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell (continuación) Capacidades de SupportAssist Descripción soporte para problemas de hardware no ha detectado, puede crear una solicitud de soporte manualmente. Eliminación manual de virus y malware2 Aísle, quite y restaure archivos dañados por virus y malware para mantener la PC segura.
2 Introducción a SupportAssist para PC del hogar SupportAssist está preinstalado en todas las PC que se envían desde la fábrica de Dell. Si no está preinstalado, siga las instrucciones que se indican en esta sección para instalar, configurar y usar SupportAssist. Requisitos mínimos de la PC En la siguiente tabla, se indican los requisitos mínimos de la PC para instalar y utilizar SupportAssist: Tabla 2.
Tabla 2. Requisitos mínimos de la PC (continuación) Detalles Requisitos ● ● ● ● https://downloads.dell.com https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Instale SupportAssist para PC del hogar Requisitos previos ● La PC debe cumplir con los requisitos mínimos para instalar y utilizar SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos de la PC en la página 9. ● Debe tener privilegios de administrador en la PC.
Ilustración 1. Página de inicio: vista predeterminada Una vez que los análisis y las optimizaciones se hayan completado, los siguientes detalles se muestran en la página de Inicio y en la página de Historial: ● Cantidad de espacio en disco duro recuperado ● Número de actualizaciones de controlador instaladas ● Número de virus o malware eliminados En la siguiente captura de pantalla, se muestra la vista resumida de la página de Inicio: Ilustración 2.
● ● ● ● ● Análisis del hardware Limpieza de archivos Ajustar el rendimiento Optimice la red Quitar virus y malware NOTA: Si no tiene derechos de administrador en la PC, solo se activa el mosaico Análisis de hardware. En la siguiente captura de pantalla, se muestra la vista de mosaicos de la página de Inicio: Ilustración 3. Página de inicio: vista de mosaicos NOTA: Las figuras 1, 2 y 3 son solo para fines ilustrativos. Las características individuales, como el color del encabezado, los botones, etc.
Cambiar la configuración de idioma Sobre esta tarea SupportAssist está disponible en 25 idiomas. De manera predeterminada, SupportAssist está configurado en el mismo idioma que el del sistema operativo. Puede cambiar el idioma de acuerdo a su preferencia. Pasos 1. En la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist, haga clic en el icono de configuración y, a continuación, haga clic en Seleccionar idioma. Se muestra la lista de idiomas. 2. Seleccione su idioma preferido. 3.
● Si los detalles de envío son válidos, el nombre y apellido se mostrarán en la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist. Creación de Dell My Account Requisitos previos Debe tener privilegios de administrador en la PC. Pasos 1. En la sección Crear una cuenta de la página Inicio de sesión de Dell My Account, ingrese el nombre, los apellidos, la dirección de correo electrónico y la contraseña. NOTA: La contraseña debe incluir una letra mayúscula, una letra minúscula y un número.
Uso de un perfil de SupportAssist diferente Requisitos previos Debe tener privilegios de administrador en la PC. Pasos 1. En la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist, haga clic en el Nombre de usuario y, a continuación, haga clic en Utilizar un perfil diferente. 2. Haga clic en Continuar. El perfil actual se desactiva y se muestra la página de Inicio. El enlace para crear un perfil se muestra en la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist.
Pasos 1. En la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist, haga clic en el icono de configuración, haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic en Análisis y optimizaciones programados. 2. Asegúrese de que la casilla de verificación Activar análisis y optimizaciones del sistema automáticos esté seleccionada. 3. Seleccione la hora, la frecuencia y el día en que desea ejecutar el análisis. Se muestra la fecha del próximo análisis programado. 4. Haga clic en Guardar.
Tabla 4. Notificaciones en la interfaz de usuario de SupportAssist (continuación) Cuando se muestra la notificación Acción ● Haga clic en No recordarme nunca para que SupportAssist no vuelva a mostrar la notificación. El soporte técnico de Dell continúa trabajando en una solicitud de soporte creada para la PC. ● Haga clic en Comprobar el estado en línea para ver el estado de la solicitud de soporte en línea. ● Haga clic en Descartar para ocultar la notificación.
Tabla 5. Notificaciones de la barra de tareas o del Centro de actividades de Windows (continuación) Cuando se muestra la notificación Acción Los programas potencialmente no deseados (PUP) se detectan durante un análisis iniciado manualmente o programado. Haga clic en la notificación para revisar y quitar los PUP detectados por el análisis. Para obtener instrucciones sobre cómo eliminar los PUP, consulte Eliminación de programas potencialmente no deseados en la página 35.
Sobre esta tarea Puede deshabilitar las notificaciones de SupportAssist en la PC. Sin embargo, SupportAssist muestra notificaciones sobre problemas de hardware y actualizaciones urgentes de controladores que se detectan durante un análisis, incluso si desactiva las notificaciones. Pasos 1. En la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist, haga clic en el icono de configuración, en Configuración y, a continuación, en Notificaciones. 2.
3 Visión general de la reparación del sistema La función de reparación del sistema le permite revertir la PC instantáneamente a un punto en el tiempo anterior para resolver los problemas de arranque o cualquier otro problema de rendimiento. Esta función se activa automáticamente en PC con, al menos, 50 GB de espacio libre en el disco duro y donde SupportAssist OS Recovery está disponible.
● Si el problema no se puede solucionar o la reparación no se ha realizado correctamente, aparecerá un mensaje de error. Haga clic en RESTABLECER OPCIONES para restablecer el sistema operativo de la PC.
4 Visión general del restablecimiento del sistema La función de restablecimiento del sistema le permite restablecer el sistema operativo de la PC. Puede restablecer el sistema operativo al estado de fábrica o instalar la versión más reciente del sistema operativo.
● La PC debe disponer de una conexión a Internet activa. Pasos 1. Abra SupportAssist, navegue a Solución de problemas > Borrar todos los datos y restablecer mi PC a su estado original y haga clic en Restablecer mi PC. 2. Haga clic en Sí, reiniciar. La PC se reinicia y se muestra la interfaz de usuario de SupportAssist OS Recovery.
5 Visión general de la migración de Dell Dell Migrate es un servicio que le permite migrar de manera segura sus archivos y ajustes personales a su PC de Dell desde cualquier otra PC que ejecute el sistema operativo Windows. NOTA: El servicio de Dell Migrate solo está disponible para PC Inspiron, XPS y Alienware en los EE. UU. En este documento, el término PC de origen se refiere a la PC desde la cual desea migrar los archivos y ajustes.
Migrar datos de la PC fuente a la objetivo Requisitos previos Asegúrese de lo siguiente: ● ● ● ● ● ● ● ● El sistema operativo instalado en la PC de origen es Windows 8 o una versión posterior. El sistema operativo instalado en la PC objetivo es Windows 10. Las PC de origen y de destino están conectadas a una toma de corriente. Ha iniciado sesión en las PC de origen y objetivo como administrador. Las PC de origen y objetivo están conectadas a la misma red local.
6. Realice uno de los siguientes pasos: ● Si todos los archivos y ajustes se migraron correctamente, haga clic en Aceptar. ● Si algunos de sus archivos o ajustes no se migraron, haga clic en Mostrar archivos omitidos para ver los detalles o haga clic en Reintentar para migrar los archivos o ajustes nuevamente. 7. De manera opcional, haga clic en para ver el resumen de la migración o haga clic en para enviar sus comentarios a Dell.
6 Descripción general de controladores y descargas Actualizar los controladores ayuda a mejorar el rendimiento de la PC y realizar parches a riesgos de seguridad. De manera predeterminada, SupportAssist analiza la PC cada semana para detectar las actualizaciones disponibles para los controladores y las aplicaciones de Dell instaladas en la PC. Si es necesario, puede configurar la frecuencia con la que SupportAssist realiza el análisis. Consulte Optimizaciones y análisis programados en la página 15.
Sobre esta tarea SupportAssist analiza la PC y sugiere proactivamente actualizaciones disponibles para los controladores de la PC y las aplicaciones de Dell. Antes de instalar una actualización de controlador, SupportAssist crea automáticamente un punto de restauración. Puede utilizar el punto de restauración para desinstalar la actualización del controlador y hacer que la PC vuelva a su estado anterior. En un período de tiempo determinado, SupportAssist solo puede retener tres puntos de restauración.
Desinstalación de las actualizaciones de controlador Requisitos previos Debe tener privilegios de administrador en la PC. Sobre esta tarea Si tiene problemas con la PC después de actualizar un controlador, puede desinstalar la actualización y hacer que la PC vuelva a su estado anterior. Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en Historial. 2. En la página Historial, haga clic en el vínculo Restaurar sistema.
7 Analizar el hardware de la PC La ejecución de un análisis del hardware le permite detectar los problemas de hardware en la PC. De manera predeterminada, SupportAssist analiza el hardware de la PC una vez al mes para detectar problemas de hardware.
NOTA: Debe tener derechos de administrador en la PC a fin de crear una solicitud de soporte para un problema detectado durante el análisis. Para obtener instrucciones sobre cómo reconocer el tipo de cuenta de usuario, consulte la documentación del sistema operativo en https://support.microsoft.com/. Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en la . 2. En el mosaico Analizar hardware, haga clic en Ejecutar.
Tabla 9. Notificaciones de mosaico Análisis del hardware (continuación) Ícono de estado Icono de PC Estado Descripción Advertencia Se ha detectado un problema de hardware en algún componente que NOTA: Si se detecta un problema de tipo advertencia, se no es la memoria ni el disco duro. deshabilitan los mosaicos de optimización de la PC. Para activar los mosaicos, haga clic en Omitir. Crítico Se ha detectado un problema de hardware en el módulo de memoria o NOTA: Si se detecta un los discos duros.
8 Optimización de la PC SupportAssist le ayuda a optimizar la PC al ejecutar una serie de diagnósticos que identifican modificaciones en los archivos y ajustes de la PC.
Resultados La cantidad de espacio en el disco duro que se guarda se muestra en la página Archivos limpiados, en la Página de inicio y en la página Historial. Ajuste el rendimiento de la PC Sobre esta tarea SupportAssist ajusta la configuración de la alimentación, el registro y la asignación de memoria para maximizar la velocidad de procesamiento de la PC. Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en la . 2. En el mosaico Ajustar el rendimiento, haga clic en Ejecutar.
Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en la . 2. En el mosaico Quitar virus y malware, haga clic en Ejecutar. Durante la optimización, el nombre de la tarea que se está ejecutando se muestra sobre los mosaicos y el progreso del análisis se muestra en el mosaico. PRECAUCIÓN: Si cancela la optimización mientras está en progreso, no se revertirán los cambios que se hayan realizado.
Pasos 1. Realice una de las siguientes acciones: ● Abra SupportAssist y haga clic en Comenzar ahora. ● Abra SupportAssist, haga clic en y, a continuación, haga clic en Ejecutar todos. Durante la optimización, el nombre de la tarea que se está ejecutando se muestra sobre los mosaicos y el progreso del análisis se muestra en el mosaico. PRECAUCIÓN: Si cancela la optimización mientras está en progreso, no se revertirán los cambios que se hayan realizado.
9 Creación de una solicitud de asistencia SupportAssist le ayuda a supervisar la PC proactivamente y periódicamente en busca de problemas de hardware o software. Si se detecta un problema en la PC, SupportAssist le permite crear una solicitud de soporte con el soporte técnico de Dell. Según el plan de servicio de la PC, SupportAssist también puede crear automáticamente una solicitud de soporte para el problema.
Creación de una solicitud de soporte manualmente Sobre esta tarea En función del plan de servicios de la PC, podrá crear una solicitud de soporte manualmente para problemas que no haya detectado SupportAssist. Para obtener más información sobre las funcionalidades de SupportAssist para diferentes planes de servicio, consulte Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell en la página 6. Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte. 2.
Tabla 10. Página Detalles del problema (continuación) Información Descripción de servicios Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport o ProSupport Plus activos. Página Resumen del problema En la siguiente tabla, se describe la información que se muestra en la página de resumen del problema: Tabla 11. Página Resumen del problema Información Descripción Etiqueta de servicio El identificador único de la PC. La etiqueta de servicio es un identificador alfanumérico.
10 Descripción general de la solución de problemas La página Solución de problemas le permite solucionar problemas de conectividad de red y rendimiento de la PC. También le permite analizar un componente de hardware específico o toda la PC en busca de problemas de hardware y proporciona enlaces a tutoriales de video para solucionar problemas relacionados con el sistema operativo, el hardware de la PC, el software y la conexión a Internet.
11 Descripción general del historial En la página Historial, se muestra información acerca de las actividades y los eventos de SupportAssist que se realizaron en los últimos 90 días, en orden cronológico. Las actividades que se muestran incluyen optimizaciones de software, tareas de solución de problemas, actualizaciones de controladores, escaneos de hardware, entre otras. De manera predeterminada, se mostrará información sobre los eventos y las actividades que se han realizado durante la semana actual.
12 Obtención de soporte SupportAssist le permite ponerse en contacto con agentes de soporte técnico de Dell por teléfono, chat o redes sociales. En la página Obtener soporte, se enumeran las opciones de soporte y ayuda disponibles para la PC. Las opciones de soporte y ayuda a las que puede acceder varían en función del plan de servicio de la PC y la región.
Tabla 12. Página Obtener soporte (continuación) Función Descripción cómo iniciar una sesión, consulte Comenzar una sesión de Dell RemoteAssist en la página 44. Enviar archivos al soporte técnico Envíe archivos al soporte técnico de Dell que describan el problema en la PC o envíe archivos solicitados por un agente de soporte técnico. NOTA: El tamaño máximo del archivo que puede enviar es 4 MB.
Envío de archivos de registro al soporte técnico de Dell Sobre esta tarea Envíe los archivos de registro de actividad de la PC al soporte técnico de Dell si el agente de soporte técnico de Dell lo solicita. Pasos 1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte. 2. En el panel derecho, haga clic en Cargar archivo de registro. Resultados Una vez enviado el archivo, se muestra el y el mensaje Archivo cargado correctamente.
13 Preguntas frecuentes 1. ¿Cómo puedo identificar el número de compilación del sistema operativo instalado en mi PC? Realice los siguientes pasos: a. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas. b. Busque y abra la aplicación Ejecutar. c. Escriba winver y haga clic en Aceptar. Se muestra el número de compilación del sistema operativo, por ejemplo, OS Build 15063.1266. 2.
Realice los siguientes pasos: a. b. c. d. e. f. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas. Busque y abra la aplicación Services. En el panel derecho, haga clic en Dell SupportAssist. En el panel izquierdo, haga clic en Detener. Desde el menú de programas, busque y abra la aplicación Símbolo del sistema. Escriba netstat -a -v | findstr /C:"5700" y pulse Enter. ● Si ninguna aplicación utiliza el puerto 5700, no se muestra ningún resultado.
a. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas. b. Busque y abra la aplicación Services. c. En el panel derecho, haga clic en Dell SupportAssist. d. En el panel izquierdo, haga clic en Detener y, a continuación, haga clic en Reiniciar. 20. No recibo notificaciones para actualizar los controladores. ¿Qué debería hacer? Si su plan de servicio venció, SupportAssist no muestra notificaciones de actualizaciones de controladores disponibles para su PC.
14 Recursos adicionales Los siguientes recursos lo ayudarán a obtener más información sobre SupportAssist para PC del hogar: ● Para obtener otros documentos disponibles para SupportAssist, visite la página de soporte SupportAssist para PC del hogar. ● Para encontrar tutoriales en video, vea la lista de reproducción de SupportAssist para PC del hogar en YouTube. ● Para leer las preguntas frecuentes de otros usuarios de este producto, visite la Comunidad de Dell SupportAssist.
