Users Guide

Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell (продолжение)
Возможности
SupportAssist
Описание Планы сервисного обслуживания Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
отправки компонента
на замену.
Самостоятельна
я отправка
компонентов
с помощью
автоматического
сканирования
Если во время
автоматического
сканирования обнаружена
проблема с компонентами,
на которые
распространяется
гарантия, вам будет
предложено подтвердить
адрес доставки для
отправки компонента
на замену.
Запрос
выездного
обслуживания
для замены
самостоятельно
заменяемого
компонента
1
Вы можете запросить
выезд специалиста службы
технической поддержки для
замены самостоятельно
заменяемого компонента
на месте.
Автоматизирова
нное создание
запроса в службу
технической
поддержки
Если во время
сканирования по
расписанию выявляется
какая-либо проблема,
автоматически создается
заявка на обслуживание,
после чего с вами
связывается специалист
службы технической
поддержки Dell для
решения проблемы.
Создание заявки
на обслуживание
вручную для
проблем с ПО
Вы можете вручную
создать заявку на
обслуживание, если
существует проблема с ПО,
не обнаруженная
приложением SupportAssist.
Создание заявки
на обслуживание
вручную для
проблем с
оборудованием
Вы можете вручную
создать заявку на
обслуживание, если
существует проблема с
оборудованием,
не обнаруженная
приложением SupportAssist.
Удаление
вирусов
и вредоносных
программ
вручную
2
Изоляция, удаление
и восстановление файлов,
поврежденных вирусами
и вредоносным ПО, для
защиты ПК.
Интеллектуальн
ое обнаружение
проблем
и создание
В случае обнаружения
потенциально
неисправного компонента
вам будет отправлено
8 Введение