Users Guide

Introdução
O SupportAssist automatiza o suporte da Dell identificando, de forma proativa e preditiva, os problemas de hardware no sistema. O
SupportAssist também automatiza o processo de envolvimento com o suporte técnico da Dell. Dependendo do seu plano de serviço da
Dell, o SupportAssist também automatiza a criação de pedidos de suporte para os problemas de hardware que são detetados. Para obter
mais informações sobre as capacidades do SupportAssist disponíveis para os diferentes planos de serviço, consulte Capacidades do
SupportAssist para o Windows 10 no modo S e planos de serviço da Dell.
O SupportAssist recolhe e envia, de forma segura, as informações do sistema necessárias para o suporte técnico da Dell. Os dados
recolhidos permitem que a Dell lhe proporcione uma experiência de suporte melhor, mais eficiente e mais rápida.
Este documento fornece informações sobre a utilização do SupportAssist em sistemas com o Windows 10 no modo S. Para obter
informações sobre a instalação e a utilização do SupportAssist em sistemas com uma versão diferente do sistema operativo Windows,
consulte o Manual do Utilizador do SupportAssist para PC doméstico disponível em www.dell.com/serviceabilitytools.
Tópicos
• Funcionalidades principais do SupportAssist para o Windows 10 no modo S
• Novas funcionalidades nesta versão
• As capacidades do SupportAssist para o Windows 10 no modo S e os planos de serviço da Dell
• Recursos adicionais
Funcionalidades principais do SupportAssist para o
Windows 10 no modo S
• Notificação e deteção de problemas, de forma preditiva e proativa.
• Análise do hardware do sistema, manual ou automaticamente, de forma a identificar se existem problemas.
• Criar automaticamente um pedido de suporte para um problema de hardware detetado no sistema.
• Criar manualmente um pedido de suporte para um problema no sistema.
• Enviar ficheiros manualmente para o Suporte Técnico da Dell.
NOTA:
As funcionalidades do SupportAssist disponíveis para um sistema variam consoante o plano de serviço Dell do
sistema.
Novas funcionalidades nesta versão
Segurança e correção de erros.
As capacidades do SupportAssist para o Windows
10 no modo S e os planos de serviço da Dell
O SupportAssist deteta e envia uma notificação, de forma proativa e preditiva, sobre problemas de hardware que possam ocorrer no
sistema. Dependendo do plano de serviço da Dell, o SupportAssist automatiza e simplifica o envolvimento com o suporte técnico da Dell.
A tabela abaixo apresenta um resumo das capacidades do SupportAssist disponíveis para sistemas com o Windows 10 no modo S com os
planos de serviço Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus e Premium Support Plus ativos:
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Introdução 5