Users Guide

Perguntas frequentes
1. Como posso verificar se o SupportAssist está instalado no meu sistema?
Para verificar se o SupportAssist está instalado, execute os passos seguintes:
a. Clique em Iniciar para abrir o menu dos programas.
b. Procure e abra a página Aplicações e funcionalidades.
c. Verifique se o SupportAssist aparece na lista de programas.
2. Como posso editar as minhas informações de contacto e de envio?
Para obter instruções para atualizar as informações de contacto e de envio, consulte Atualização de informações de contacto e de
envio.
3. Acidentalmente cancelei uma notificação relativa a uma falha. Quando e onde posso obter novamente a notificação para
poder ver os detalhes sobre a falha?
Se clicar na opção cancelar numa notificação, esta será apresentada novamente após seis horas ou quando reiniciar o sistema.
4. Posso alterar as informações de contacto e de envio enquanto crio um pedido de suporte?
Sim, pode alterar as informações de contacto e de envio enquanto cria um pedido de suporte.
5. Por que devo introduzir os meus detalhes de envio para um problema com uma peça não sujeita a envio?
Após a análise, se uma falha de hardware for identificada como a causa raiz do problema, o endereço para envio é utilizado para lhe
enviar uma peça de substituição. Se tiver introduzido o seu endereço para envio durante a criação de um perfil no SupportAssist, o seu
endereço para envio é automaticamente recuperado antes de reportar um problema.
6. Quais são os idiomas suportados pela interface de utilizador do SupportAssist?
A interface de utilizador do SupportAssist suporta 25 idiomas. Os idiomas suportados são o alemão, árabe, checo, chinês (simplificado),
chinês (tradicional), coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, francês (Canadá), grego, hebraico, holandês, húngaro, inglês,
italiano, japonês, norueguês, polaco, português (Brasil), português (Portugal), russo, sueco e turco. Para obter instruções sobre como
alterar a definição do idioma, consulte
Alterar a definição de idioma.
7. O SupportAssist está a demorar muito tempo a abrir. O que devo fazer?
Se o SupportAssist demorar muito tempo a iniciar, reinicie o serviço do SupportAssist e proceda da seguinte forma:
a. Clique em Iniciar para abrir o menu dos programas.
b. Procure e abra a aplicação Serviços.
c. No painel do lado direito, clique em Dell SupportAssist.
d. No painel do lado esquerdo, clique em Parar e, em seguida, clique em Reiniciar.
8. Estou com um problema de hardware no meu sistema. Por que motivo não é detetado pelo SupportAssist?
Se não for detetado nenhum problema de hardware, certifique-se de que os serviços do SupportAssist estão em execução no sistema
procedendo da seguinte forma:
a. Clique em Iniciar para abrir o menu dos programas.
b. Procure e abra a aplicação Serviços.
c. Verifique se é apresentado o estado Em execução para os seguintes serviços:
• Dell Data Vault Collector
• Dell Data Vault Processor
• Dell Data Vault Service API
• Dell SupportAssist
• Gestor de instalação do Dell SupportAssist
9. Quando coloco o ponteiro do rato sobre a Etiqueta de serviço ou sobre o número de modelo do sistema é apresentada a
mensagem Garantia desconhecida. Por quê?
A mensagem Garantia desconhecida é apresentada pelos seguintes motivos:
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