Users Guide

Często zadawane pytania
1. Jak sprawdzić numer kompilacji systemu operacyjnego zainstalowanego na komputerze?
Wykonaj następujące czynności:
a. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów.
b. Wyszukaj i otwórz aplikację Uruchom.
c. Wpisz winver i kliknij OK.
Wyświetlony zostanie numer kompilacji systemu, np. „kompilacja systemu operacyjnego 15063.1266”.
2. Jak mogę sprawdzić, czy narzędzie SupportAssist jest zainstalowane na komputerze?
Aby upewnić się, że narzędzie SupportAssist zostało zainstalowane, wykonaj następujące czynności:
a. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów.
b. Przejdź do sekcji Panel sterowania > Programy > Programy i funkcje.
c. Sprawdź, czy na liście programów występuje pozycja Dell SupportAssist.
Jeśli narzędzia Dell SupportAssist nie ma na liście programów, należy je ręcznie zainstalować. Patrz Instalacja narzędzia Dell
SupportAssist dla komputerów domowych na stronie 11.
3. Jak mogę wyłączyć powiadomienia narzędzia SupportAssist?
Aby uzyskać instrukcje na temat wyłączania powiadomień narzędzia SupportAssist, patrz Wyłączenie powiadomień narzędzia
SupportAssist na stronie 19.
4. Czy mogę zaplanować skanowanie sprzętu?
Tak, możesz zaplanować skanowanie sprzętu. Aby uzyskać instrukcje na temat planowania zadań skanowania sprzętu, patrz
Zaplanowane skanowanie i optymalizacje na stronie 16.
5. Jak można edytować dane kontaktowe i informacje o wysyłce?
Aby uzyskać instrukcje na temat aktualizowania danych kontaktowych i danych do wysyłki, patrz Aktualizacja danych kontaktowych i
do wysyłki na stronie 15.
6. Przypadkowo anulowano powiadomienie o awarii. Jak i gdzie mogę uzyskać ponownie powiadomienie, aby wyświetlić
szczegółowe informacje o awarii?
Anulowane powiadomienie zostanie wyświetlone ponownie po upływie sześciu godzin lub po ponownym uruchomieniu komputera.
7. Czy mogę zmienić dane kontaktowe i informacje o wysyłce podczas tworzenia zgłoszenia serwisowego?
Tak, możesz zmienić dane kontaktowe i informacje o wysyłce podczas tworzenia zgłoszenia serwisowego.
8. Dlaczego należy wprowadzić informacje o wysyłce dla problemu z częścią niepodlegającą wysyłce?
Po analizie, jeśli awaria sprzętowa zostanie zidentyfikowana jako główna przyczyna problemu, adres dostawy jest wykorzystywany do
wysyłki części zamiennej. Jeżeli wprowadzono adres wysyłkowy podczas rejestracji narzędzia SupportAssist, zostanie on
automatycznie pobrany i wyświetlony przed przesłaniem problemu.
9. Jakie języki obsługuj interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist?
Interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist obsługuje 25 języków. Obsługiwane języki to arabski, chiński (uproszczony), chiński
(tradycyjny), czeski, duński, holenderski, angielski, fiński, francuski, francuski (kanadyjski), niemiecki, grecki, hebrajski, węgierski, włoski,
japoński, koreański, norweski, polski, portugalski (brazylijski), portugalski (iberyjski), rosyjski, hiszpański, szwedzki i turecki. Aby uzyskać
instrukcje na temat zmiany ustawień językowych, patrz Zmiana ustawień językowych na stronie 14.
10. Mam zainstalowane narzędzie SupportAssist na komputerze, ale nie mogę go otworzyć. Jaka może być przyczyna?
Usługa SupportAssist wymaga numeru portu do otwierania interfejsu narzędzia SupportAssist. Jeśli inna aplikacja korzysta z danego
portu, narzędzie SupportAssist nie zostanie otwarte na komputerze. Upewnij się, że żadna inna aplikacja nie korzysta z portu, a
następnie ponów próbę uruchomienia narzędzia SupportAssist.
11. Jak sprawdzić, czy inna aplikacja używa portu 5700?
Wykonaj następujące czynności:
13
46 Często zadawane pytania