Users Guide

Wysyłanie plików dziennika do pomocy technicznej
firmy Dell
Informacje na temat zadania
Wyślij pliki dzienników aktywności komputera do zespołu pomocy technicznej Dell, jeśli potrzebuje tego agent serwisowy.
Kroki
1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.
2. W prawym okienku kliknij pozycję Prześlij plik dziennika.
Wyniki
Po wysłaniu pliku wyświetlona zostanie i wiadomość Przesyłanie pliku powiodło się.
Uruchom sesję Dell RemoteAssist
Wymagania
● Musisz mieć uprawnienia administratora komputera.
● Agent pomocy technicznej Dell musi zainicjować w Twoim systemie sesję Dell RemoteAssist.
Informacje na temat zadania
W przypadku niektórych problemów agent pomocy technicznej może potrzebować zdalnego dostępu do komputera, aby rozwiązać
problem. Możesz pozwolić agentowi na uzyskanie zdalnego dostępu do komputera przy użyciu usługi Dell RemoteAssist.
Kroki
1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.
2. W sekcji Uruchom sesję Dell RemoteAssist kliknij opcję Rozpocznij sesję.
Zostanie wyświetlona strona z warunkami korzystania z usługi Dell RemoteAssist.
UWAGA: W przypadku próby uruchomienia usługi przed włączeniem jej przez agenta wyświetlony zostanie komunikat o błędzie.
3. Wybierz opcję Akceptuję warunki i postanowienia i kliknij przycisk Zakończ.
Uzyskiwanie pomocy technicznej
45