SupportAssist dla komputerów domowych w wersji 3.7 Podręcznik użytkownika September 2020 Wer.
Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia UWAGA: Napis UWAGA oznacza ważną wiadomość, która pomoże lepiej wykorzystać komputer. OSTRZEŻENIE: Napis PRZESTROGA informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty danych, i przedstawia sposoby uniknięcia problemu. PRZESTROGA: Napis OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń ciała lub śmierci. © 2020 Dell Inc. lub podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Spis treści Rodzdział 1: Wprowadzenie..............................................................................................................5 Najważniejsze funkcje........................................................................................................................................................... 5 Przeznaczenie dokumentu................................................................................................................................................... 5 Odbiorcy...
Powiadomienia na kafelku „Sterowniki i pliki do pobrania”.............................................................................................30 Rodzdział 7: Skanowanie sprzętu.................................................................................................... 31 Skanowanie wybranego komponentu sprzętowego........................................................................................................31 Uruchamianie szybkiego skanowania sprzętu.................................
1 Wprowadzenie Narzędzie SupportAssist automatyzuje proces udzielania pomocy technicznej przez firmę Dell poprzez proaktywne i zapobiegawcze identyfikowanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem w komputerze. Narzędzie SupportAssist rozwiązuje problemy z wydajnością i stabilnością komputera, chroni przed zagrożeniami jego bezpieczeństwa, monitoruje i wykrywa awarie sprzętu oraz automatyzuje proces nawiązywania kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell.
Nowe funkcje w tej wersji W tej wersji dodano następujące nowe funkcje, możliwości i ulepszenia: ● Natychmiastowe cofnięcie komputera do poprzedniego punktu odzyskiwania w celu rozwiązania problemów z rozruchem lub innych problemów z wydajnością. ● Tworzenie kopii zapasowych plików osobistych na lokalnym dysku twardym lub zewnętrznym urządzeniu pamięci masowej podczas resetowania komputera.
Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell (cd.) Możliwości SupportAssist Opis Plany obsługi firmy Dell Podstawo ProSupport we Premium Support ProSupport plus Premium Support Plus Ręczne Możesz wyczyścić czyszczenie plików z komputera tymczasowe, nadmiarowe i inne niepożądane pliki. Ręczne dostrajanie Możesz dostosować wydajności ustawienia zasilania, pliki systemu rejestru i przydziały pamięci, aby dostroić wydajność komputera.
Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell (cd.) Możliwości SupportAssist Opis Plany obsługi firmy Dell Podstawo ProSupport we Premium Support ProSupport plus technicznej firmy Dell kontaktuje się w sprawie jego rozwiązania. Ręczne tworzenie zgłoszenia serwisowego w przypadku problemów z oprogramowaniem Zgłoszenie serwisowe można utworzyć ręcznie, jeśli występuje problem z oprogramowaniem, który nie został wykryty przez narzędzie SupportAssist.
3 Predykcyjne wykrywanie awarii obejmuje dyski twarde, dyski półprzewodnikowe (SSD), akumulatory, układy chłodzenia i wentylatory komputerów stacjonarnych. 4 Preferowany czas kontaktu mogą wybierać wyłącznie klienci w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
2 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów domowych Narzędzie SupportAssist jest wstępnie instalowane na wszystkich komputerach wysyłanych z fabryki firmy Dell. Jeśli narzędzie SupportAssist nie zostało zainstalowane fabrycznie, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym rozdziale, aby zainstalować i skonfigurować narzędzie SupportAssist oraz zacząć z niego korzystać.
Tabela 2. Minimalne wymagania (cd.) Szczegółowe informacje Wymagania ● ● ● ● ● ● https://techdirect.dell.com/ https://api.dell.com https://downloads.dell.com https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Instalacja narzędzia Dell SupportAssist dla komputerów domowych Wymagania ● Komputer musi spełniać minimalne wymagania systemowe w celu instalacji i korzystania z narzędzia SupportAssist. Patrz Minimalne wymagania na stronie 10.
Rysunek 1. Strona główna — widok domyślny Po zakończeniu zadań skanowania i optymalizacji na stronie głównej i stronie Historia zostaną wyświetlone następujące informacje: ● Ilość zaoszczędzonego miejsca na dysku twardym ● Liczba zainstalowanych aktualizacji sterowników ● Liczba usuniętych wirusów lub złośliwych programów Na poniższym zrzucie ekranu przedstawiono domyślny widok strony głównej: Rysunek 2. Strona główna — widok podsumowania Aby przejść do widoku kafelków, kliknij .
● ● ● ● ● Skanowanie sprzętu Wyczyść pliki Dostrój wydajność Optymalizuj sieć Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie UWAGA: Jeśli nie masz uprawnień administratora w komputerze, aktywny będzie wyłącznie kafelek Skanowanie sprzętu. Na poniższym zrzucie ekranu przedstawiono domyślny widok strony głównej: Rysunek 3. Strona główna — widok kafelków UWAGA: Rysunki 1, 2 i 3 służą wyłącznie celom ilustracyjnym. Szczegółowe cechy, takie jak kolor nagłówka, przyciski itp.
Zmiana ustawień językowych Informacje na temat zadania Narzędzie SupportAssist jest dostępne w 25 językach. Domyślnie SupportAssist używa tego samego języka, co system operacyjny. Język można zmienić zgodnie z preferencjami użytkownika. Kroki 1. W prawym górnym rogu interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist kliknij ikonę ustawień, a następnie opcję Wybierz język. Zostanie wyświetlona lista języków. 2. Wybierz preferowany język. 3.
Tworzenie konta Dell Wymagania Musisz mieć uprawnienia administratora komputera. Kroki 1. W sekcji Utwórz konto na stronie logowania konta Dell wprowadź imię, nazwisko, adres e-mail i hasło. UWAGA: Hasło musi zawierać co najmniej jedną małą literę, jedną wielką literę i jedną cyfrę. Długość hasła musi zawierać się w zakresie 8–12 znaków. 2. Wprowadź hasło ponownie. 3. Kliknij przycisk Utwórz konto. Zostanie utworzone nowe konto Dell i nastąpi zalogowanie do narzędzia SupportAssist.
2. Kliknij przycisk Kontynuuj. Bieżący profil zostanie zdezaktywowany i wyświetli się strona główna. Łącze do utworzenia profilu jest widoczne w prawym górnym rogu interfejsu narzędzia SupportAssist. Patrz Tworzenie profilu SupportAssist na stronie 14. Konfiguracja ustawień internetowych Wymagania Musisz mieć uprawnienia administratora komputera.
Automatyczne skanowanie i optymalizacje zostaną zaplanowane i wyświetli się strona główna. Ręczne aktualizowanie narzędzia SupportAssist Wymagania ● Musisz mieć uprawnienia administratora komputera. ● Musisz mieć utworzony profil SupportAssist. Patrz Tworzenie profilu SupportAssist na stronie 14. Informacje na temat zadania Uaktualnianie narzędzia SupportAssist daje pewność, że na komputerze będą dostępne jego najnowsze funkcje.
Tabela 4. Powiadomienia w interfejsie użytkownika narzędzia SupportAssist (cd.) Kiedy wyświetlane jest powiadomienie Czynność Jeśli nie przeprowadzono optymalizacji komputera w ciągu ostatnich 28 dni ● Kliknij przycisk Uruchom wszystkie, aby uruchomić wszystkie zadania skanowania i optymalizacji w systemie. ● Kliknij przycisk Przypomnij mi później, aby wyświetlić powiadomienie po ponownym otwarciu okna SupportAssist po upływie 24 godzin. ● Kliknij przycisk Anuluj, aby ukryć powiadomienie.
Tabela 5. Powiadomienia na pasku zadań lub w centrum akcji systemu Windows (cd.) Kiedy wyświetlane jest powiadomienie Czynność Plan obsługi komputera niedługo wygaśnie lub już wygasł.. Kliknij powiadomienie, aby otworzyć okno SupportAssist. Łącze do odnowienia planu obsługi jest wyświetlane w interfejsie użytkownika SupportAssist. Stan zgłoszenia serwisowego, które zostało utworzone dla komputera, został niedawno zaktualizowany.
Kroki 1. Kliknij ikonę ustawień w prawym górnym rogu okna narzędzia SupportAssist, a następnie kliknij kolejno opcje Ustawienia i Powiadomienia. 2. Odznacz pole wyboru Chcę otrzymywać powiadomienia dotyczące problemów sprzętowych i programowych, aktualizacji sterowników, zgłoszeń serwisowych i innych zdarzeń w systemie, a następnie kliknij Zapisz. Powiadomienia SupportAssist zostaną wyłączone i wyświetli się strona główna.
3 Omówienie naprawy systemu Funkcja naprawy systemu umożliwia natychmiastowe cofnięcie komputera do poprzedniego punktu odzyskiwania w celu rozwiązania problemów z rozruchem lub innych problemów z wydajnością. Ta funkcja jest automatycznie włączona na komputerach z dostępnym narzędziem SupportAssist OS Recovery oraz co najmniej 50 GB wolnego miejsca na dysku twardym.
● Jeśli rozwiązanie problemu nie będzie możliwe lub naprawa zakończy się niepowodzeniem, wyświetlony zostanie komunikat o błędzie. Kliknij przycisk RESETUJ OPCJE, aby zresetować system operacyjny komputera.
4 Omówienie resetowania systemu Funkcja resetowania systemu umożliwia zresetowanie systemu operacyjnego komputera. System operacyjny można zresetować do stanu fabrycznego. Można też zainstalować najnowszą wersję systemu operacyjnego. W zależności od stanu komputera mogą być dostępne następujące opcje: ● Przywróć ustawienia fabryczne — pozwala zainstalować fabryczny obraz systemu operacyjnego i zresetować komputer do stanu, w jakim był w momencie dostarczenia z fabryki firmy Dell.
● Komputer musi mieć aktywne połączenie z Internetem. Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i wybierz kolejno opcje Rozwiązywanie problemów > Usuń wszystko i przywróć pierwotny stan komputera, a następnie kliknij Zresetuj mój komputer. 2. Kliknij Tak, uruchom ponownie. Komputer zostanie ponownie uruchomiony i wyświetli się interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist OS Recovery.
5 Omówienie usługi Dell Migrate Dell Migrate to usługa umożliwiająca bezpieczne migrowanie plików i ustawień osobistych do komputera Dell z dowolnego innego komputera z systemem operacyjnym Windows. UWAGA: Usługa Dell Migrate jest dostępna tylko w przypadku komputerów Inspiron, XPS i Alienware w USA. W tym dokumencie termin komputer źródłowy odnosi się do komputera, z którego mają być migrowane pliki i ustawienia.
Migracja danych z komputera źródłowego do docelowego Wymagania Upewnij się, że: ● ● ● ● ● ● ● ● Na komputerze źródłowym zainstalowany jest system operacyjny Windows 8 lub nowszy. Na komputerze docelowym zainstalowany jest system operacyjny Windows 10. Komputer źródłowy i docelowy są podłączone do gniazdka elektrycznego. Użytkownik jest zalogowany na obu komputerach jako administrator. Komputer źródłowy i docelowy są podłączone do tej samej sieci lokalnej.
● Liczba plików, których kopia zapasowa została wykonana lub które zostały zastąpione 6. Wykonaj jedną z następujących czynności: ● Jeśli wszystkie pliki i ustawienia zostały zmigrowane pomyślnie, kliknij przycisk OK. ● Jeśli nie udało się zmigrować niektórych plików lub ustawień, kliknij przycisk Pokaż pominięte pliki, aby wyświetlić szczegółowe informacje, lub kliknij przycisk Ponów próbę, aby ponownie przenieść pliki lub ustawienia. 7.
6 Sterowniki i pliki do pobrania — przegląd Aktualizacja sterowników pomaga poprawić wydajność komputera i zmniejszyć ryzyko naruszenia zabezpieczeń. Domyślnie program SupportAssist skanuje system raz na tydzień, aby wykryć dostępność aktualizacji sterowników i aplikacji Dell zainstalowanych na komputerze. W razie potrzeby można skonfigurować częstotliwość, z jaką narzędzie SupportAssist przeprowadza skanowanie. Patrz Zaplanowane skanowanie i optymalizacje na stronie 16.
Informacje na temat zadania Narzędzie SupportAssist skanuje komputer i proaktywnie proponuje aktualizacje sterowników systemowych oraz aplikacji firmy Dell. Przed zainstalowaniem aktualizacji sterownika narzędzie SupportAssist automatycznie tworzy punkt przywracania. Możesz użyć tego punktu, aby odinstalować aktualizację sterownika i przywrócić system do poprzedniego stanu. W danym momencie narzędzie SupportAssist może przechowywać tylko trzy punkty przywracania.
Odinstalowywanie aktualizacji sterowników Wymagania Musisz mieć uprawnienia administratora komputera. Informacje na temat zadania W razie napotkania problemów z komputerem po aktualizacji sterownika możesz odinstalować aktualizację i przywrócić komputer do poprzedniego stanu. Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij opcję Historia. 2. Na stronie Historia kliknij łącze Przywracanie systemu.
7 Skanowanie sprzętu Skanowanie sprzętu pozwala na wykrywanie problemów sprzętowych w komputerze. Domyślnie narzędzie SupportAssist raz w miesiącu skanuje komputer pod kątem problemów ze sprzętem.
UWAGA: Jeśli nie masz uprawnień administratora na komputerze, nie możesz utworzyć zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych podczas skanowania. Aby uzyskać instrukcje umożliwiające sprawdzenie typu konta użytkownika, zapoznaj się z dokumentacją systemu operacyjnego na stronie https://support.microsoft.com/. Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij . 2. Na kafelku Skanowanie sprzętu kliknij opcję Uruchom.
Tabela 9. Powiadomienia na kafelku „Skanowanie sprzętu” (cd.) Ikona stanu Ikona komputera Status Opis Ostrzeżenie Wykryty problem sprzętowy UWAGA: W przypadku wykrycia z elementem innym niż pamięć systemowa i dyski twarde. problemu skutkującego ostrzeżeniem kafelki optymalizacji komputera zostaną wyłączone. Aby włączyć kafelki, kliknij przycisk Pomiń. Krytyczny Wykryto problem sprzętowy UWAGA: W przypadku wykrycia z modułami pamięci lub dyskami twardymi.
8 Optymalizacja komputera Narzędzie SupportAssist pomaga w optymalizacji systemu, uruchamiając serię testów diagnostycznych w celu wykrycia modyfikacji plików i ustawień komputera.
Dostrój wydajność Informacje na temat zadania Narzędzie SupportAssist dostosowuje ustawienia zasilania, rejestr i alokację pamięci w celu maksymalizacji szybkości przetwarzania. Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij . 2. Na kafelku Optymalizuj wydajność kliknij opcję Uruchom. W trakcie optymalizacji nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana powyżej kafelków, a postęp skanowania jest wyświetlany na kafelku.
Wyniki ● Liczba usuniętych wirusów i złośliwego oprogramowania zostanie wyświetlona na kafelku Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania, na stronie głównej i na stronie Historia. ● W przypadku wykrycia na komputerze potencjalnie niepożądanych programów ich liczba jest wyświetlana na kafelku Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania. Aby uzyskać instrukcje na temat usuwania potencjalnie niepożądanych programów, zobacz Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów na stronie 36.
OSTRZEŻENIE: W przypadku anulowania trwającego procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane. ● W przypadku niewykrycia problemów i braku dostępnych aktualizacji odpowiedni komunikat będzie wyświetlany na poszczególnych kafelkach. Ilość oszczędzonego miejsca na dysku twardym oraz liczba usuniętych wirusów lub złośliwego oprogramowania będą wyświetlane na stronie głównej.
9 Tworzenie zgłoszenia serwisowego Narzędzie SupportAssist pomaga w proaktywnym i okresowym monitorowaniu komputera pod kątem problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem. W przypadku wykrycia problemu w komputerze narzędzie SupportAssist umożliwia utworzenie zgłoszenia serwisowego dla pomocy technicznej firmy Dell. W zależności od planu obsługi komputera narzędzie SupportAssist może także automatycznie tworzyć zgłoszenia serwisowe w przypadku wystąpienia problemów.
UWAGA: Możesz wyświetlać szczegóły i śledzić stan zgłoszenia serwisowego na stronie Historia. Wyświetlony zostanie widok kafelków strony głównej, a na kafelku Skanowanie sprzętu będzie widoczny stan Zgłoszenie serwisowe otwarte. Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych Informacje na temat zadania W zależności od planu obsługi komputera możesz ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe dotyczące problemów, które nie zostały wykryte przez narzędzie SupportAssist.
Tabela 10. Strona szczegółów problemu (cd.) Informacje Opis Problem Szczegóły dotyczące problemu, dla którego utworzono zgłoszenie serwisowe Rozwiązanie Zalecane rozwiązanie. Chcę uzyskać pomoc na miejscu UWAGA: Ta opcja jest dostępna wyłącznie w wybranych regionach i jest wyświetlana tylko w przypadku systemów z aktywnym planem obsługi Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport lub ProSupport Plus.
10 Rozwiązywanie problemów — przegląd Strona Rozwiązywanie problemów umożliwia rozwiązywanie problemów z połączeniami sieciowymi i wydajnością komputera. Umożliwia również skanowanie określonych elementów sprzętowych lub całego komputera pod kątem problemów ze sprzętem. Udostępnia też łącza do samouczków wideo i instrukcji rozwiązywania problemów z systemem operacyjnym, sprzętem, oprogramowaniem oraz połączeniem internetowym. Dostępne łącza do rozwiązywania problemów zależą od typu konta użytkownika.
11 Przeglądanie historii Na stronie Historia wyświetlane są informacje o zdarzeniach i działaniach narzędzia SupportAssist, które miały miejsce w ciągu ostatnich 90 dni w kolejności chronologicznej. Wymienione działania obejmują optymalizacje oprogramowania, zadania związane z rozwiązywaniem problemów, aktualizacje sterowników, zadania skanowania sprzętu i inne. Domyślnie wyświetlane są informacje o zdarzeniach i działaniach, które miały miejsce w bieżącym tygodniu.
12 Uzyskiwanie pomocy technicznej Narzędzie SupportAssist umożliwia kontaktowanie się z agentami pomocy technicznej firmy Dell przez telefon, czat i media społecznościowe. Strona Uzyskaj pomoc techniczną zawiera opcje pomocy i wsparcia technicznego dostępne dla Twojego komputera. Dostępne opcje pomocy i wsparcia różnią się w zależności od regionu oraz planu obsługi komputera.
Tabela 12. Strona Uzyskaj pomoc techniczną (cd.) Funkcja Opis Uruchom sesję Dell RemoteAssist Zezwól agentowi pomocy technicznej na zdalny dostęp do swojego systemu w celu rozwiązania problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat uruchomienia sesji, zobacz Uruchom sesję Dell RemoteAssist na stronie 45. Wyślij pliki do pomocy technicznej Wyślij do pomocy technicznej firmy Dell pliki opisujące problem w komputerze lub wyślij pliki, których wymagają agenci pomocy technicznej.
Wysyłanie plików dziennika do pomocy technicznej firmy Dell Informacje na temat zadania Wyślij pliki dzienników aktywności komputera do zespołu pomocy technicznej Dell, jeśli potrzebuje tego agent serwisowy. Kroki 1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc. 2. W prawym okienku kliknij pozycję Prześlij plik dziennika. Wyniki Po wysłaniu pliku wyświetlona zostanie i wiadomość Przesyłanie pliku powiodło się.
13 Często zadawane pytania 1. Jak sprawdzić numer kompilacji systemu operacyjnego zainstalowanego na komputerze? Wykonaj następujące czynności: a. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów. b. Wyszukaj i otwórz aplikację Uruchom. c. Wpisz winver i kliknij OK. Wyświetlony zostanie numer kompilacji systemu, np. „kompilacja systemu operacyjnego 15063.1266”. 2.
a. b. c. d. e. f. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów. Wyszukaj i otwórz aplikację Usługi. W prawym okienku kliknij pozycję Dell SupportAssist. W lewym okienku kliknij opcję Zatrzymaj. W menu programów wyszukaj i otwórz aplikację Wiersz polecenia. Wpisz netstat -a -v | findstr /C:"5700" i naciśnij klawisz Enter. ● Jeśli żadna aplikacja nie używa portu 5700, nie są wyświetlane żadne wyniki. ● Jeśli inna aplikacja korzysta z portu 5700, wyświetlany jest numer portu i status LISTENING. g.
c. W prawym okienku kliknij pozycję Dell SupportAssist. d. W lewym okienku kliknij opcję Zatrzymaj, a następnie Uruchom ponownie. 20. Nie otrzymuję powiadomień o dostępności aktualizacji sterowników. Co należy zrobić? Jeśli Twój plan obsługi wygasł, narzędzie SupportAssist nie wyświetla powiadomień o aktualizacjach sterowników dostępnych dla danego systemu. Musisz odnowić plan obsługi, aby otrzymywać powiadomienia o aktualizacjach sterowników. 21.
14 Dodatkowe zasoby Poniższe zasoby zawierają więcej informacji na temat usługi SupportAssist dla komputerów domowych: ● Inne dokumenty związane z tą usługą są dostępne na stronie pomocy technicznej dotyczącej narzędzia SupportAssist dla komputerów domowych. ● Samouczki wideo można znaleźć na playliście SupportAssist for Home PCs w serwisie YouTube. ● Odpowiedzi na pytania często zadawane przez innych użytkowników produktu można znaleźć na stronie społeczności Dell SupportAssist.
