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표 1. SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획 (계속)
SupportAssist 기
능
설명 Dell 서비스 계획
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
드라이버 수동 스
캔 및 업데이트
PC에 적용되는 드라이버 업데
이트를 수동으로 스캔하여 설
치할 수 있습니다.
수동 스캔을 통해
부품 자동 발송
수동 스캔 중에 보증되는 부품
에 관한 문제가 감지되면 교체
부품을 발송할 수 있도록 배송
주소를 확인하라는 메시지가
표시됩니다.
자동 스캔을 통해
부품 자동 발송
자동 스캔 중에 보증되는 부품
에 관한 문제가 감지되면 교체
부품을 발송할 수 있도록 배송
주소를 확인하라는 메시지가
표시됩니다.
자가 교체 부품을
교체하기 위한 현
장지원 요청
1
고객이 있는 곳에서 자가 교체
부품을 교체하기 위해 직접 방
문할 서비스 기술자를 요청할
수 있습니다.
지원 요청 자동 생
성
예약된 스캔 중에 문제가 감지
되면 지원 요청이 자동으로 생
성되고 Dell 기술 지원 에이전
트가 연락하여 문제 해결을 돕
습니다.
소프트웨어 문제
에 대한 지원 요청
수동 생성
SupportAssist가 감지하지 않
은 소프트웨어 문제가 발생하
는 경우 지원 요청을 수동으로
생성할 수 있습니다.
하드웨어 문제에
대한 지원 요청 수
동 생성
SupportAssist가 감지하지 않
은 하드웨어 문제가 발생하는
경우 지원 요청을 수동으로 생
성할 수 있습니다.
바이러스 및 멀웨
어 수동 제거
2
바이러스 및 멀웨어에 감염된
파일을 격리, 제거 및 복구하
여 PC를 안전한 상태로 유지
합니다.
고장을 예방하기
위한 예측 가능한
문제 감지 및 지원
요청 생성
3
부품에 문제가 발생할 가능성
이 있는 경우 알림이 전송됩니
다. SupportAssist가 지원 요청
을 열고 Dell 기술 지원 에이전
트가 연락해 교체 부품을 배송
합니다.
예약된 스캔 중에
감지된 PC 최적화
문제 알림
운영 체제에 따라 예약된 스캔
중에 감지된 PC 최적화 문제
에 대한 알림이 작업 표시줄이
나 Windows 알림 센터에 표시
됩니다.
자동 PC 최적화
3
SupportAssist가 자동 스캔 중
에 PC를 자동으로 최적화합니
다.
원하는 연락 시간
지정
4
원하는 연락 시간을 제공할 수
있습니다. Dell 기술 지원 에이
소개 7