Users Guide

はじめに
SupportAssist は、お使いの PC のハードウェアとソフトウェアの問題をプロアクティブに予測して特定し、Dell からのサポートを自
動化します。SupportAssist は、PC のパフォーマンスと安定化の問題に対処し、セキュリティの脅威を防ぎ、ハードウェアの障害を
監視および検出し、Dell テクニカル サポートとのエンゲージメント プロセスを自動化します。ご利用の Dell サービス プランに応じ
て、SupportAssist をスキャン中に検出された問題に対するサポート リクエストの作成も自動化します。サービス プランごとの
SupportAssist 機能の詳細については、「SupportAssist 機能と Dell サービス プラン 、p. 6」を参照してください。
メモ: 本書では、PC という語は、Dell 製ノートパソコン、デスクトップ、ゲートウェイ、組み込み PC を指します。
SupportAssist は、不要なファイルの削除、ネットワーク設定の最適化、PC パフォーマンスのチューニング、ウイルスとマルウェア
の削除によって、PC を最適化します。お使いの PC で利用できるドライバーのアップデートも識別します。
SupportAssist は、必要な PC 情報を収集し、Dell テクニカル サポートに安全に送信します。収集された情報により、Dell は強化さ
れた効率的サポートをお客様に迅速に提供できます。
主な機能
● 予測的でプロアクティブな問題検出と通知。
● お使いの PC で使用できるドライバーのアップデートを手動または自動で確認します。
● お使いの PC のハードウェアを手動または自動でスキャンして問題を特定できます。
● PC で検出されたハードウェアの問題に関するサポート リクエストを自動で作成します。
● PC の問題に関するサポート リクエストを手動で作成します。
● 一時ファイルの消去、ネットワーク接続性の最適化、PC パフォーマンスの微調整、ウイルスおよびマルウェアの削除を行いま
す。
● Dell テクニカル サポートに手動でファイルを送信できます。
● 起動の問題や、その他のパフォーマンスの問題を解決するため、お使いの PC で以前のポイント イン タイムに瞬時にロールバ
ックします。
● PC のリセット中に、ローカル ハード ドライブまたは外部ストレージ デバイスに個人ファイルのコピーを保存します。
● 他の PC から Dell の PC にデータを移行します。
● 工場出荷時のオペレーティング システムをインストールする、または PC で利用できる最新のオペレーティング システムにアッ
プグレードするためにプロビジョニングします。
メモ: PC で利用できる SupportAssist 機能は、その PC の Dell サービス プランによって異なります。
ドキュメントの目的
本書では、Windows 8 または Windows 10 オペレーティング システムを実行中の PC で、SupportAssist を使用するための情報を提供
します。
Windows 10 が S モード オペレーティング システムで作動している PC で SupportAssist を使用する方法の詳細については、
「SupportAssist for Home PCs」サポート ページにある SupportAssist for Home PCs
ユ ー ザ ー ズ ガイド（ Windows 10 S モ ー ド用） を参
照してください。
人々
このドキュメントは、SupportAssist for Home PCs を使用して Windows 8 または Windows 10 オペレーティング システムを実行して
いる PC を監視するユーザーを対象としています。また、このドキュメントは、IT 管理者を持たず、SupportAssist を使用して従業
員が自分の PC を自分で監視できるようにしている組織の従業員を対象としています。
1
はじめに 5