Users Guide

サポートリクエストの作成

SupportAssist は、ハードウェアまたはソフトウェアの問題について、お使いの PC を定期的かつプロアクティブに監視するのに役

立ちます。SupportAssist を使用すると、お使いの PC で問題が検出された場合、Dell テクニカルサポートへのサポートリクエスト

を作成できます。PC のサービスプランによっては、SupportAssist が問題のサポートリクエストを自動的に作成することがありま

す。

メモ: サポートリクエストの自動作成機能は、保証が期限切れになっている PC では利用できません。

スキャンで検出された問題に対するサポートリクエスト

の作成

前提条件

オペレーティングシステムのビルド番号が 16299 以降の PC では、PC の管理者権限が必要です。PC にインストールされているオ

ペレーティングシステムのビルド番号を確認する手順については、「よくある質問 / FAQ 、p. 45」を参照してください。

このタスクについて

手動で開始されたスキャン、または自動スキャン中に検出された問題に対してサポートリクエストを作成する必要がある場合、PC

の最適化タイルと、ハードウェアの問題をトラブルシューティングするリンクがトラブルシューティングページで無効になります。

スキャン中に SupportAssist ユーザーインターフェイスが最小化されると、ハードウェアスキャンタイルに通知が表示されます。

タイルに表示される、通知のタイプの詳細については、「ハードウェアスキャンタイルの通知、p. 31」を参照してください。

SupportAssist ユーザーインターフェイスが開いている場合、問題の詳細ページが表示されます。

手順

1. SupportAssist を開きます。

2. 今すぐ修正をクリックします。

メモ: PC の管理者権限がなく、SupportAssist プロファイルを作成していない場合は、該当するメッセージが表示されます。

PC に管理者としてサインインし、プロファイルを作成してから再試行する必要があります。

メモ: がタイルに表示されている場合、スキップをクリックすることでサポートリクエストを後で作成できます。スキ

ップをクリックした場合、PC の最適化タイルとトラブルシューティングページのリンクが有効になります。

問題の詳細ページが表示されます。

メモ: サービスプランが期限切れになっている、特定の地域の XPS、Inspiron、および Alienware PC では、ハードウェアコ

ンポーネントを購入するためのリンクが表示されます。

3. 次へをクリックします。

● SupportAssist がインターネットに接続できない場合、メッセージが表示されます。メッセージの下に表示されているトラブ

ルシューティングのリンクをクリックして問題を解決してから、もう一度試してください。

● まだ SupportAssist プロファイルを作成していない場合は、Dell マイアカウントサインインページが表示されます。続行す

るには、SupportAssist プロファイルを作成し、完了をクリックします。

● SupportAssist プロファイルをすでに作成した場合は、連絡先情報と配送先アドレスが表示されます。連絡先情報および配

送先アドレスをアップデートするには、編集をクリックし、必要に応じて内容をアップデートしてから、完了をクリックし

ます。

メモ: PC の管理者権限がない場合は、連絡先情報と配送先アドレスを編集できません。

4. サマリーページで、完了をクリックします

メモ: ［履歴］ページで、サポートリクエストステータスの詳細の表示や追跡ができます。

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