Users Guide

Tabella 1. Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell (continua)
Funzionalità di
SupportAssist
Descrizione Piani di assistenza Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Ottimizzare la
connettività di rete
manualmente
È possibile ottimizzare la
connettività di rete regolando
le impostazioni per avere una
rete efficiente e affidabile.
Risolvere i problemi
manualmente
È possibile risolvere i problemi
più comuni del PC utilizzando
le istruzioni passo-passo e le
esercitazioni video che sono
disponibili nella pagina relativa
alla risoluzione dei problemi.
Scansione e
aggiornamento
manuale dei driver
È possibile eseguire la
scansione e installare
manualmente gli aggiornamenti
del driver disponibili per il PC in
uso.
Invio automatico
dei componenti
mediante scansioni
manuali
Se viene rilevato un problema
per i componenti in garanzia
durante le scansioni manuali,
viene richiesto di confermare
l'indirizzo di spedizione per
l'invio delle parti di ricambio.
Invio automatico
dei componenti
mediante scansioni
automatiche
Se viene rilevato un problema
per i componenti in garanzia
durante la scansione
automatica, viene richiesto di
confermare l'indirizzo di
spedizione per l'invio delle parti
di ricambio.
Richiedere
assistenza on-site
per sostituire un
componente
sostituibile dal
cliente
1
È possibile richiedere la visita di
un tecnico del supporto
tecnico Dell per la sostituzione
di un componente sostituibile
dal cliente presso la sua sede.
Creazione
automatica
richiesta di
supporto
Se viene rilevato un problema
durante una scansione
pianificata, viene creata
automaticamente una richiesta
di supporto e un agente del
supporto tecnico Dell contatta
l'utente per la risoluzione.
Creare
manualmente una
richiesta di
supporto per
problemi relativi al
software
È possibile creare
manualmente una richiesta di
supporto se si è verificato un
problema software che non è
stato rilevato da
SupportAssist.
Creare
manualmente una
richiesta di
supporto per
problemi relativi
all'hardware
È possibile creare
manualmente una richiesta di
supporto se si è verificato un
problema hardware che non è
stato rilevato da
SupportAssist.
Introduzione 7