SupportAssist for Home PCs, 3.7-es verzió Felhasználói kézikönyv September 2020 Mód.
Megjegyzés, Vigyázat és Figyelmeztetés MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK a számítógép biztonságosabb és hatékonyabb használatát elősegítő, fontos tudnivalókat tartalmazzák. FIGYELMEZTETÉS: A „FIGYELMEZTETÉS” üzenet hardver-meghibásodás vagy adatvesztés potenciális lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját. VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet. © 2020 Dell Inc. vagy leányvállalatai.
Tartalomjegyzék Fejezetszám: 1: Bevezető.................................................................................................................5 Főbb funkciók.........................................................................................................................................................................5 A dokumentum célja...........................................................................................................................................................
Az Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempe értesítései............................................................................. 29 Fejezetszám: 7: A számítógép hardverének vizsgálata...................................................................... 30 Egy adott hardvereszköz vizsgálata................................................................................................................................. 30 Gyors hardvervizsgálat futtatása...........................................
1 Bevezető A SupportAssist úgy automatizálja a Dell-támogatást, hogy proaktívan és prediktíven azonosítja a számítógépen előforduló hardver- és szoftverproblémákat. A SupportAssist a számítógép teljesítményével és stabilizálásával kapcsolatos problémákat kezel, biztonsági fenyegetéseket előz meg, hardverproblémákat figyel és észlel, valamint a Dell műszaki támogatás használatának folyamatát automatizálja.
A kiadás újdonságai Ez a kiadás a következő új szolgáltatásokat, funkciókat és javításokat tartalmazza: ● Azonnal állítsa vissza a számítógépet egy korábbi állapotra a rendszerindítási vagy a teljesítménnyel kapcsolatos egyéb problémák megoldásához. ● Másolja a helyi merevlemezre vagy külső tárolóeszközre a személyes fájljait a számítógép alaphelyzetbe állítása során. ● Telepítse a gyári operációs rendszert a számítógépre, vagy frissítsen a számítógéphez elérhető legújabb operációs rendszerre.
1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok (folytatódik) A SupportAssist képességei Leírás A számítógép manuális teljesítményhangol ása A számítógép teljesítményének finomhangolásához módosíthat az energiaellátási beállításokon, a regisztrációs adatbázis fájljain, valamint a memórialefoglalásokon. A hálózati kapcsolat manuális optimalizálása A hálózati kapcsolat optimalizálása érdekében módosíthatja a beállításait, hogy hatékony és stabil hálózattal rendelkezzen.
1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok (folytatódik) A SupportAssist képességei Leírás szoftveres problémákhoz tapasztal, amelyet a SupportAssist nem észlelt. Támogatási kérelem manuális létrehozása a hardveres problémákhoz Ügyféltámogatási igénylés manuálisan is létrehozható, ha olyan hardveres problémát tapasztal, amelyet a SupportAssist nem észlelt.
2 A SupportAssist otthoni számítógépekhez alkalmazás használatának megkezdése A SupportAssist telepítetten található meg a Dell gyárból szállított összes számítógépen. Ha nincs előzetesen telepítve, a fejezetben ismertetett utasításokat követve telepítse, konfigurálja és használja a SupportAssist alkalmazást. A számítógépre vonatkozó minimális követelmények A következő táblázat a SupportAssist számítógépre vonatkozó minimális követelményeit sorolja fel. 2.
2. táblázat: A számítógépre vonatkozó minimális követelmények (folytatódik) Elemek Követelmények ● ● ● ● https://downloads.dell.com https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com A SupportAssist telepítése otthoni számítógépekre Elõfeltételek ● A számítógépnek eleget kell tennie a SupportAssist minimális követelményeinek. Lásd A számítógépre vonatkozó minimális követelmények oldalon 9. ● A számítógépen rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie.
1. ábra. Kezdőlap – alapértelmezett nézet A vizsgálatok és optimalizálások befejezése után a következő adatok jelennek meg a Kezdőlapon és az Előzmények oldalon: ● A merevlemezen felszabadított tárhely mérete ● Telepített illesztőprogram-frissítések száma ● Eltávolított vírusok és rosszindulatú programok száma A következő képernyőképen a Kezdőlap összegző nézete látható: 2. ábra. Kezdőlap – Összegzés nézet A csempenézet megnyitásához kattintson a ikonra.
● ● ● ● Fájlok törlése Teljesítmény beállítása Hálózat optimalizálása Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása MEGJEGYZÉS: Ha nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a számítógépen, csak a Hardvervizsgálat csempe van engedélyezve. A következő képernyőképen a Kezdőlap csempenézete látható: 3. ábra. Kezdőlap – Csempenézet MEGJEGYZÉS: Az 1., 2. és 3. ábra csak illusztrációs célokat szolgál. Az olyan egyedi jellemzők, mint például a fejléc színe, a gombok stb.
A nyelv beállításának módosítása Errõl a feladatról A SupportAssist 25 nyelven érhető el. Alapértelmezett módon a SupportAssist az operációs rendszer nyelvén indul el. A nyelvet tetszés szerint módosíthatja. Lépések 1. Kattintson a SupportAssist felhasználói felületének jobb felső sarkában a Beállítások ikonra, majd a Nyelv kiválasztása lehetőségre. Megjelenik a nyelvek listája. 2. Válassza ki a kívánt nyelvet. 3. A SupportAssist újraindításához a választott nyelven kattintson az Igen gombra.
Dell Fiókom létrehozása Elõfeltételek A számítógépen rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie. Lépések 1. A Dell Fiókom Bejelentkezés oldalának Fiók létrehozása részén adja meg az utónevét, a vezetéknevét, az e-mail-címét és a jelszavát. MEGJEGYZÉS: A jelszónak tartalmaznia kell egy nagybetűt, egy kisbetűt és egy számot. A jelszónak 8–12 karakter hosszúságúnak kell lennie. 2. Adja meg újra a jelszót. 3. Kattintson a Fiók létrehozása gombra.
2. Kattintson a Folytatás gombra. Ezzel inaktiválta az aktuális profilt, és megjelenik a Kezdőlap. A profil létrehozására mutató hivatkozás megjelenik a SupportAssist ablak jobb felső sarkában. Lásd SupportAssist-profil létrehozása oldalon 13. Internetbeállítások konfigurálása Elõfeltételek A számítógépen rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie. Errõl a feladatról A számítógépnek aktív internetkapcsolattal kell rendelkeznie a SupportAssist automatizált támogatási funkcióinak használatához.
Ezzel megtörtént az automatikus ellenőrzések és optimalizálások konfigurálása, és megjelenik a Kezdőlap. A SupportAssist manuális frissítése Elõfeltételek ● A számítógépen rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie. ● Rendelkeznie kell korábban létrehozott SupportAssist-profillal. Lásd SupportAssist-profil létrehozása oldalon 13. Errõl a feladatról A SupportAssist frissítésével biztosítható, hogy a SupportAssist legújabb funkciói elérhetők legyenek a számítógépen.
4. táblázat: Értesítések a SupportAssist felhasználói felületén (folytatódik) Mikor jelenik meg az értesítés? Teendő ● Az Emlékeztessen később gombra kattintva az értesítés legközelebb 24 óra múlva, a SupportAssist következő megnyitásakor jelenik meg újra. ● Az értesítés elrejtéséhez kattintson a Mégsem lehetőségre. A számítógép szolgáltatási csomagjának időtartama a végéhez közeledik, illetve lejárt.
5. táblázat: Értesítések a tálcán vagy a Windows Műveletközpontjában (folytatódik) Mikor jelenik meg az értesítés? Teendő A legutóbb frissített számítógéphez létrehozott támogatási kérelem állapota. MEGJEGYZÉS: Az értesítések nem jelennek meg, ha a támogatási kérelem le van zárva. Az értesítésre kattintva megnyithatja a SupportAssist alkalmazást, és online megtekintheti a támogatási kérelem állapotát. A SupportAssist OS Recovery létrehozza az első visszaállítási pontot a számítógépen.
Lépések 1. Kattintson a SupportAssist felhasználói felület jobb felső sarkában a Beállítások ikonra, utána pedig a Beállítások, majd az Értesítések lehetőségre. 2. Törölje a Szeretnék értesítéseket kapni a számítógép hardveres és szoftveres problémáiról, az illesztőprogramfrissítésekről, a támogatási kérelmekről és más riasztásokról jelölőnégyzet jelölését, és kattintson a Mentés gombra. Ezzel letiltotta a SupportAssist értesítéseit, és megjelenik a Kezdőlap.
3 A rendszerjavítás áttekintése A rendszerjavítási funkció lehetővé teszi a számítógép azonnali visszaállítását egy korábbi állapotra a rendszerindítási vagy a teljesítménnyel kapcsolatos egyéb problémák megoldásához. Ez a funkció automatikusan engedélyezve van az olyan számítógépeken, amelyeken legalább 50 GB szabad merevlemez-terület található, és amelyeken elérhető a SupportAssist OS Recovery.
● Ha a probléma nem javítható, vagy a javítás sikertelen, hibaüzenet jelenik meg. Kattintson az ALAPHELYZETBE ÁLLÍTÁSI LEHETŐSÉGEK elemre a számítógép operációs rendszerének alaphelyzetbe állításához.
4 A rendszer alaphelyzetbe állításának áttekintése A rendszer alaphelyzetbe állítási funkciója lehetővé teszi a számítógép operációs rendszerének alaphelyzetbe állítását. Visszaállíthatja az operációs rendszer gyári beállításait, vagy telepítheti az operációs rendszer legújabb verzióját. A számítógép állapotától függően a következő lehetőségek érhetők el: ● Gyári beállítások visszaállítása – telepítheti a gyári lemezképet a számítógépre az operációs rendszer gyári alaphelyzetre történő visszaállításához.
A számítógép alaphelyzetbe állítása és az operációs rendszer frissítése Elõfeltételek ● A számítógépnek csatlakoznia kell egy elektromos aljzathoz. ● A számítógépnek aktív internetkapcsolattal kell rendelkeznie. Lépések 1. Indítsa el a SupportAssist alkalmazást, lépjen a Hibaelhárítás > Töröljön mindent, és állítsa vissza a számítógép eredeti állapotát elemhez, és kattintson a Számítógép alaphelyzetbe állítása elemre. 2. Kattintson az Igen, indítsa újra elemre.
5 A Dell Migrate áttekintése A Dell Migrate szolgáltatással biztonságosan áttelepítheti a személyes fájljait és beállításait a Dell számítógépére bármilyen más számítógépről, amelyen Windows operációs rendszer fut. MEGJEGYZÉS: A Dell Migrate szolgáltatás csak az Inspiron, az XPS és az Alienware számítógépekhez érhető el az Egyesült Államok területén. Ebben a dokumentumban a forrásszámítógép kifejezés azt a számítógépet jelenti, amelyről át szeretné telepíteni a fájlokat és a beállításokat.
Az adatok áttelepítése a forrásszámítógépről a célszámítógépre Elõfeltételek A művelet feltételei a következők: ● ● ● ● ● ● ● ● A forrásszámítógépen Windows 8 vagy újabb operációs rendszer van telepítve. A célszámítógépen Windows 10 operációs rendszer van telepítve. A forrásszámítógép és a célszámítógép is csatlakoztatva van elektromos hálózati aljzathoz. Rendszergazdaként van bejelentkezve a forrásszámítógépen és a célszámítógépen is.
● A nem áttelepített fájlok és beállítások száma ● Az olyan fájlok száma, amelyekről biztonsági másolat készült vagy le lettek cserélve 6. Hajtsa végre a következő lépéseket: ● Ha sikeresen befejeződött az összes fájl és beállítás áttelepítése, kattintson az OK gombra. ● Ha néhány fájl vagy beállítás áttelepítése nem történt meg, kattintson a Kihagyott fájlok megjelenítése elemre a részletek megtekintéséhez, vagy kattintson az Újra elemre a fájlok vagy a beállítások újbóli áttelepítéséhez. 7.
6 Illesztőprogramok és letöltések áttekintése Az illesztőprogramok frissítése segít javítani a számítógép teljesítményét és befoltozni a biztonsági réseket. Alapértelmezés szerint a SupportAssist minden héten megvizsgálja az Ön számítógépét, hogy felderítse a számítógépen telepített illesztőprogramok és Dellalkalmazások számára elérhető frissítéseket. Szükség esetén beállíthatja, hogy milyen gyakran futtasson vizsgálatot a SupportAssist. Lásd Ütemezett vizsgálatok és optimalizációk oldalon 15.
Errõl a feladatról A SupportAssist megvizsgálja a számítógépét, és proaktívan javasolja, hogy szerezze be a frissítéseket az Ön által használt számítógép illesztőprogramjaihoz, valamint a Dell-alkalmazásokhoz. Az illesztőprogramok frissítéseinek telepítése előtt a SupportAssist automatikusan létrehoz egy visszaállítási pontot. A visszaállítási pont segítségével eltávolíthatja az illesztőprogram-frissítést, és visszaállíthatja a számítógépet a korábbi állapotba.
Illesztőprogram-frissítések eltávolítása Elõfeltételek A számítógépen rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie. Errõl a feladatról Ha egy illesztőprogram frissítése után problémát tapasztal a számítógépen, eltávolíthatja a frissítést, és visszaállíthatja a számítógépet a korábbi állapotába. Lépések 1. A SupportAssist elindítása után kattintson az Előzmények elemre. 2. Az Előzmények oldalon kattintson a szükséges Rendszer visszaállítása hivatkozásra.
7 A számítógép hardverének vizsgálata A hardvervizsgálat futtatásával észlelhetők a számítógépén található hardverproblémák. Alapértelmezés szerint a SupportAssist havonta egyszer megvizsgálja a számítógép hardverét az esetleges hardverproblémák felderítése érdekében.
MEGJEGYZÉS: Rendszergazdai jogosultsággal kell rendelkeznie a számítógépen a vizsgálat során észlelt problémákkal kapcsolatos támogatási kérelmek létrehozásához. A felhasználói fiók típusának megtekintésére vonatkozó útmutatásért lásd az operációs rendszer dokumentációját a https://support.microsoft.com/ webhelyen. Lépések 1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a ikonra. 2. A Hardvervizsgálat csempén kattintson a Futtatás elemre.
9. táblázat: Hardvervizsgálat csempe értesítései Állapot ikon Számítógép ikon Nem jelenik meg ikon. 32 A számítógép hardverének vizsgálata Állapot Leírás Normál Nem észlelhető hardverprobléma. Figyelmeztetés MEGJEGYZÉS: Ha a rendszer figyelmeztetés típusú problémát észlel, a számítógépoptimalizálási csempék nem érhetők el. A csempék engedélyezéséhez kattintson a Kihagyás gombra. Hardverprobléma észlelhető egy részegységnél, ami nem a memória vagy a merevlemez.
8 A számítógép optimalizálása A SupportAssist segít optimalizálni a számítógépét azáltal, hogy egy sor diagnosztikát lefuttatva azonosítja a fájlokon és a számítógép beállításain végzett módosításokat.
A számítógép teljesítményének beállítása Errõl a feladatról A SupportAssist elvégzi a teljesítmény, a jegyzékfájlok és memóriafoglalás beállítását a feldolgozási sebesség maximalizálásához. Lépések 1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a ikonra. 2. A Teljesítmény beállítása csempén kattintson a Futtatás elemre. Az optimalizálás során az éppen futtatott feladat neve a csempék felett, a vizsgálat készültségi állapota pedig a csempén jelenik meg.
Eredmények ● Az eltávolított vírusok és rosszindulatú programok száma megjelenik a Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása csempén, a Kezdőlapon és az Előzmények oldalon. ● Ha az alkalmazás nemkívánatos programokat észlel a számítógépen, a nemkívánatos programok száma megjelenik a Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása csempén. A vélhetően nemkívánatos programok eltávolításának ismertetését lásd: Vélhetően nemkívánatos programok eltávolítása oldalon 35.
FIGYELMEZTETÉS: A folyamatban lévő optimalizálás megszakítása esetén a már elvégzett módosítások nem vonhatók vissza. ● Ha a vizsgálat nem észlelt problémát és nem talált frissítéseket, egy ennek megfelelő üzenet jelenik meg az egyes csempéken. A merevlemezen felszabadított tárhely nagysága, valamint az eltávolított vírusok és rosszindulatú programok száma megjelenik a Kezdőlapon.
9 Támogatási igénylés létrehozása A SupportAssist segítséget nyújt a számítógép proaktív és rendszeres figyelésében a hardver- vagy szoftverproblémák felderítése érdekében. Ha a számítógépen probléma észlelhető, a SupportAssist segítségével támogatási kérelem hozható létre a Dell műszaki támogatása számára. A számítógépre vonatkozó szolgáltatási csomagtól függően a SupportAssist automatikusan is létrehozhat támogatási kérelmeket a problémához.
4. A probléma összegzési oldalán kattintson a Kész gombra. MEGJEGYZÉS: A részleteket az Előzmények oldalon tekintheti meg, és a támogatási kérelem állapotát is ott követheti nyomon. Megjelenik a Kezdőlap csempenézete, a Hardvervizsgálat csempén pedig megjelenik a Támogatási kérelem nyitása állapot.
10. táblázat: Probléma részletei oldal (folytatódik) Információ Leírás Megoldás A javasolt megoldás. Helyszíni támogatást kérek MEGJEGYZÉS: Ez a lehetőség csak bizonyos régiókban érhető el, és csak aktív Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport vagy ProSupport Plus szolgáltatási csomaggal rendelkező számítógépeken jelenik meg. Válassza ezt a lehetőséget, ha azt szeretné, hogy a Dell támogatási szakembere személyesen ellátogasson a helyszínre, és kicserélje az alkatrészt.
10 A hibaelhárítás áttekintése A Hibaelhárítás oldalon lehetősége nyílik a hálózati kapcsolatokkal és a számítógép teljesítményével kapcsolatos hibák elhárítására. Ezenkívül lehetővé teszi a hardverhibák keresését meghatározott hardverösszetevőkön vagy a teljes számítógépen, valamint az operációs rendszer, a számítógéphardver és az internetkapcsolat problémáinak megoldását bemutató videókra mutató hivatkozásokat tartalmaz.
11 Előzmények áttekintése Az Előzmények oldalon időrendi sorrendben láthatja az elmúlt 90 napban a SupportAssist által végzett tevékenységeket, valamint a releváns eseményeket. A listában szereplő tevékenységek szoftveroptimalizálások, hibaelhárítási műveletek, illesztőprogram-frissítések, hardvervizsgálatok és hasonlók lehetnek. Alapértelmezés szerint az adott héten történt eseményekkel és tevékenységekkel kapcsolatos információk jelennek meg.
12 Támogatás kérése A SupportAssist lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen a Dell támogatási szakembereivel telefonon, csevegésben vagy a közösségi médiában. A Támogatás kérése oldalon megtalálható a számítógéphez elérhető súgók és támogatási lehetőségek listája. Az elérhető súgók és támogatási lehetőségek a számítógép szolgáltatási csomagjától és az Ön régiójától függnek.
12. táblázat: Támogatás kérése oldal (folytatódik) Funkció Leírás A Dell RemoteAssist-munkamenet elindítása Engedélyezheti egy műszaki támogatási szakember számára, hogy a probléma elhárítása céljából távolról hozzáférjen az Ön számítógépéhez. A munkamenet elindításával kapcsolatos utasításokért lásd: A Dell RemoteAssist-munkamenet elindítása oldalon 44.
Naplófájlok küldése a Dell műszaki támogatásnak Errõl a feladatról Csak a számítógép-aktivitási naplófájlok elküldése a Dell műszaki támogatásnak, amikor a Dell műszaki támogatási szakembere erre kéri Önt. Lépések 1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a Támogatás kérése lapra. 2. A jobb oldali panelen kattintson a Naplófájl feltöltése elemre. Eredmények A fájl elküldése után megjelenik egy ikon és A fájl feltöltése sikeresen befejeződött üzenet.
13 Gyakran ismételt kérdések 1. Hogyan állapíthatom meg a számítógépre telepített operációs rendszer buildszámát? Kövesse az alábbi lépéseket: a. Kattintson a Start gombra a programok menüjének megnyitásához. b. Keresse meg és nyissa meg a Futtatás alkalmazást. c. Írja be a winver parancsot, majd kattintson az OK gombra. Megjelenik az operációs rendszer buildszáma, például: OS Build 15063.1266. 2.
a. b. c. d. e. f. Kattintson a Start gombra a programok menüjének megnyitásához. Nyissa meg a Szolgáltatások alkalmazást. A jobb oldali panelen kattintson a Dell SupportAssist elemre. A bal oldali panelen kattintson a Leállítás elemre. A programok menüjében keresse meg és nyissa meg a Parancssor alkalmazást. Írja be a netstat -a -v | findstr /C:"5700" parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt. ● Ha más alkalmazás nem használja az 5700-as portot, a rendszer nem jelenít meg találatot.
a. Kattintson a Start gombra a programok menüjének megnyitásához. b. Nyissa meg a Szolgáltatások alkalmazást. c. A jobb oldali panelen kattintson a Dell SupportAssist elemre. d. A bal oldali panelen kattintson a Leállítás, majd az Újraindítás elemre. 20. Nem kapom meg az illesztőprogram-frissítésekkel kapcsolatos értesítéseket. Mit tegyek? Ha a szolgáltatási csomag lejárt, a SupportAssist nem jeleníti meg a számítógéphez elérhető illesztőprogram-frissítésekre vonatkozó értesítéseket.
14 További források Az otthoni számítógépekhez készült SupportAssist további ismertetését a következő forrásokban találja: ● A SupportAssist alkalmazáshoz elérhető további dokumentumok a SupportAssist for Home PCs támogatási oldalon érhetők el. ● A bemutató videókat a SupportAssist for Home PCs lejátszási lista tartalmazza a YouTube-on. ● A felhasználók által a termékkel kapcsolatban gyakran feltett kérdésekkel a Dell SupportAssist közössége foglalkozik.
