Users Guide

Πίνακας 1. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell (συνεχίζεται)
Δυνατότητες του
SupportAssist
Περιγραφή Σχέδια υπηρεσιών Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
μέσω αυτόματων
σαρώσεων
από την εγγύηση, θα σας
ζητηθεί να επιβεβαιώσετε τη
διεύθυνσή σας για να γίνει η
αποστολή του ανταλλακτικού
εξαρτήματος.
Αίτημα επιτόπιας
βοήθειας για την
αντικατάσταση
εξαρτήματος που
μπορεί να
αντικατασταθεί
από τον χρήστη
1
Μπορείτε να ζητήσετε
βοήθεια από έναν τεχνικό
υποστήριξης για την
αντικατάσταση ενός
εξαρτήματος που μπορεί να
αντικατασταθεί από τον
χρήστη στον χώρο σας.
Αυτοματοποιημέν
η δημιουργία
αιτήματος
υποστήριξης
Αν εντοπιστεί κάποιο ζήτημα
κατά τη διάρκεια μιας
προγραμματισμένης
σάρωσης, δημιουργείται
αυτόματα ένα αίτημα
υποστήριξης και ένας
εκπρόσωπος της τεχνικής
υποστήριξης της Dell
επικοινωνεί μαζί σας για την
επίλυσή του.
Μη αυτόματη
δημιουργία
αιτήματος
υποστήριξης για
ζητήματα
λογισμικού
Αν αντιμετωπίζετε κάποιο
ζήτημα λογισμικού που δεν
εντοπίστηκε από το
SupportAssist, μπορείτε να
δημιουργήσετε ένα αίτημα
υποστήριξης με μη αυτόματο
τρόπο.
Μη αυτόματη
δημιουργία
αιτήματος
υποστήριξης για
ζητήματα υλικού
Αν αντιμετωπίζετε κάποιο
ζήτημα υλικού που δεν
εντοπίστηκε από το
SupportAssist, μπορείτε να
δημιουργήσετε ένα αίτημα
υποστήριξης με μη αυτόματο
τρόπο.
Αφαίρεση ιών και
κακόβουλου
λογισμικού μη
αυτόματα
2
Απομονώστε, καταργήστε και
αποκαταστήστε αρχεία που
έχουν μολυνθεί από ιούς και
κακόβουλο λογισμικό, για να
διατηρήσετε τον υπολογιστή
σας ασφαλή.
Προγνωστικός
εντοπισμός
προβλημάτων και
δημιουργία
αιτημάτων
υποστήριξης για
πρόληψη
βλαβών
3
Εάν προσδιοριστεί
ενδεχόμενη βλάβη σε ένα
εξάρτημα, σας αποστέλλεται
μια ειδοποίηση. Το
SupportAssist ανοίγει ένα
αίτημα υποστήριξης και ο
εκπρόσωπος τεχνικής
υποστήριξης της Dell
επικοινωνεί μαζί σας για την
αποστολή του ανταλλακτικού.
8 Εισαγωγή