SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές, έκδοση 3.7 Εγχειρίδιο χρήστη September 2020 Αναθ.
Σημείωση, προσοχή και προειδοποίηση ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η ΣΗΜΕΙΩΣΗ υποδεικνύει σημαντικές πληροφορίες που σας βοηθούν να χρησιμοποιείτε καλύτερα το προϊόν σας. ΠΡΟΣΟΧΗ: Η ΠΡΟΣΟΧΗ υποδεικνύει είτε ενδεχόμενη ζημιά στο υλισμικό είτε απώλεια δεδομένων και σας ενημερώνει για τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να αποφύγετε το πρόβλημα. ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Η ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ υποδεικνύει ότι υπάρχει το ενδεχόμενο να προκληθεί υλική ζημιά, τραυματισμός ή θάνατος. © 2020 Dell Inc. ή οι θυγατρικές της. Με επιφύλαξη παντός δικαιώματος.
Πίνακας περιεχομένων Κεφάλαιο 1: Εισαγωγή.................................................................................................................... 5 Κύρια χαρακτηριστικά......................................................................................................................................................... 5 Σκοπός του εγγράφου.........................................................................................................................................................
Ειδοποιήσεις πλακιδίου Λήψη προγραμμάτων οδήγησης και στοιχείων λήψης.................................................. 30 Κεφάλαιο 7: Σάρωση υλικού του υπολογιστή.................................................................................. 31 Σάρωση συγκεκριμένου στοιχείου υλικού..................................................................................................................... 31 Εκτέλεση γρήγορης σάρωσης υλικού.........................................................................
1 Εισαγωγή Το SupportAssist αυτοματοποιεί την υποστήριξη της Dell, καθώς εντοπίζει προληπτικά και προγνωστικά τα προβλήματα υλικού και λογισμικού στον υπολογιστή σας. Το SupportAssist επιλύει προβλήματα απόδοσης και σταθεροποίησης του υπολογιστή, αποτρέπει απειλές ασφαλείας, παρακολουθεί και εντοπίζει αστοχίες υλικού και αυτοματοποιεί τη διαδικασία επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη της Dell.
Χρήστες του οδηγού Το παρόν έγγραφο προορίζεται για χρήστες που χρησιμοποιούν το SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές για να παρακολουθούν τη λειτουργία υπολογιστών με λειτουργικό σύστημα Windows 8 ή Windows 10. Το παρόν έγγραφο απευθύνεται επίσης σε υπαλλήλους οργανισμών που δεν διαθέτουν διαχειριστή IT και επιτρέπουν στους υπαλλήλους να παρακολουθούν οι ίδιοι τη λειτουργία των υπολογιστών τους χρησιμοποιώντας το SupportAssist.
Πίνακας 1. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell Δυνατότητες του SupportAssist Περιγραφή Σχέδια υπηρεσιών Dell Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Προγραμματισμός Μπορείτε να σαρώσεων υλικού προγραμματίσετε σαρώσεις και λογισμικού υλικού και λογισμικού ανάλογα με την προτίμησή σας. Το SupportAssist εκτελεί τις σαρώσεις βάσει του προγράμματος.
Πίνακας 1. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell (συνεχίζεται) Δυνατότητες του SupportAssist Περιγραφή μέσω αυτόματων σαρώσεων από την εγγύηση, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνσή σας για να γίνει η αποστολή του ανταλλακτικού εξαρτήματος.
Πίνακας 1. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell (συνεχίζεται) Δυνατότητες του SupportAssist Περιγραφή Ειδοποίηση για προβλήματα βελτιστοποίησης υπολογιστή που εντοπίζονται κατά τις προγραμματισμέν ες σαρώσεις Ανάλογα με το λειτουργικό σας σύστημα, εμφανίζεται μια ειδοποίηση στη γραμμή εργασιών ή στο Κέντρο Ενεργειών των Windows για τα προβλήματα βελτιστοποίησης του υπολογιστή που εντοπίστηκαν κατά τις προγραμματισμένες σαρώσεις.
2 Πρώτα βήματα στο SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές Το SupportAssist είναι προεγκατεστημένο σε όλους τους υπολογιστές που αποστέλλονται από το εργοστάσιο της Dell. Αν το SupportAssist δεν είναι προεγκατεστημένο, ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται στην παρούσα ενότητα για να εγκαταστήσετε, να διαμορφώσετε και να χρησιμοποιήσετε το SupportAssist.
Πίνακας 2. Ελάχιστες απαιτήσεις υπολογιστή (συνεχίζεται) Στοιχεία Απαιτήσεις ● ● ● ● ● ● ● https://cs-is.dell.com https://techdirect.dell.com/ https://api.dell.com https://downloads.dell.com https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Εγκατάσταση του SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές Προϋποθέσεις ● Για την εγκατάσταση και χρήση του SupportAssist, ο υπολογιστής πρέπει να καλύπτει τις ελάχιστες απαιτήσεις υπολογιστή. Βλ. Ελάχιστες απαιτήσεις υπολογιστή στη σελίδα 10.
Αριθμός 1. Σελίδα Home – προεπιλεγμένη προβολή Μετά την ολοκλήρωση των σαρώσεων και των βελτιστοποιήσεων, εμφανίζονται οι παρακάτω λεπτομέρειες στη σελίδα Home και στη σελίδα History: ● Χώρος σκληρού δίσκου που ανακτήθηκε ● Αριθμός ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης που εγκαταστάθηκαν ● Αριθμός ιών ή κακόβουλου λογισμικού που αφαιρέθηκε Στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζεται η συνοπτική προβολή της σελίδας Home: Αριθμός 2.
● ● ● ● ● ● Λήψη προγραμμάτων οδήγησης & στοιχείων λήψης Σάρωση υλικού Εκκαθάριση αρχείων Ρύθμιση απόδοσης Βελτιστοποίηση δικτύου Αφαίρεση ιών & κακόβουλου λογισμικού ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν δεν έχετε δικαιώματα διαχειριστή στον υπολογιστή, ενεργοποιείται μόνο το πλακίδιο Σάρωση υλικού. Στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζεται η προβολή πλακιδίων της σελίδας Home: Αριθμός 3. Αρχική σελίδα — Προβολή πλακιδίων ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι εικόνες 1, 2 και 3 παρέχονται ως παράδειγμα μόνο.
Πίνακας 3. Λεπτομέρειες υπολογιστή (συνεχίζεται) Πεδίο Περιγραφή Λειτουργικό σύστημα Το λειτουργικό σύστημα που είναι εγκαταστημένο στον υπολογιστή, για παράδειγμα, Microsoft Windows 10 Pro. Αλλαγή ρύθμισης γλώσσας Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Το SupportAssist είναι διαθέσιμο σε 25 γλώσσες. Από προεπιλογή, το SupportAssist έχει ρυθμιστεί στην ίδια γλώσσα με εκείνη του λειτουργικού συστήματος. Μπορείτε να αλλάξετε τη γλώσσα ανάλογα με τις προτιμήσεις σας. Βήματα 1.
6. Εάν δεν θέλετε το SupportAssist να δημιουργήσει αυτόματα ένα αίτημα υποστήριξης, αποεπιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Αυτόματη δημιουργία αιτημάτων υποστήριξης. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η δυνατότητα αυτόματης δημιουργίας αιτημάτων υποστήριξης είναι διαθέσιμη και ενεργοποιημένη μόνο σε υπολογιστές με ενεργό σχέδιο υπηρεσιών ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support ή Premium Support Plus. 7. Πατήστε Done. ● Εάν τα στοιχεία αποστολής δεν είναι έγκυρα, εμφανίζεται ένα μήνυμα για ενημέρωση των στοιχείων.
Βήματα 1. Στη πάνω δεξιά γωνία του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη του SupportAssist, πατήστε το όνομα χρήστη και επιλέξτε Στοιχεία προφίλ. Εμφανίζεται η σελίδα Στοιχεία επικοινωνίας και διεύθυνση αποστολής. 2. Ενημερώστε τα απαιτούμενα στοιχεία και πατήστε Τέλος. ● Εάν τα στοιχεία αποστολής δεν είναι έγκυρα, εμφανίζεται ένα μήνυμα για ενημέρωση των στοιχείων. Πατήστε Ενημέρωση και τέλος για να ενημερώσετε τα στοιχεία. ● Εάν τα στοιχεία αποστολής είναι έγκυρα, εμφανίζεται η σελίδα Home.
Αν εντοπιστεί μια επείγουσα ενημέρωση προγράμματος οδήγησης, ένα πρόβλημα λογισμικού ή κάποιος ιός ή κακόβουλο λογισμικό κατά τη διάρκεια της σάρωσης, εμφανίζεται μια ειδοποίηση. Ο τύπος της ειδοποίησης εξαρτάται από το λειτουργικό σύστημα που είναι εγκατεστημένο στον υπολογιστή σας. Εάν ο υπολογιστής σας έχει ενεργό σχέδιο υπηρεσιών ProSupport Plus ή Premium Support Plus, το SupportAssist βελτιστοποιεί αυτόματα τον υπολογιστή μετά από τη σάρωση.
Ειδοποιήσεις Από προεπιλογή, το SupportAssist εμφανίζει ειδοποιήσεις για ζητήματα υλικού και λογισμικού, για ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης, ανοιχτά αιτήματα υποστήριξης και ούτω καθεξής. Ειδοποιήσεις στη διασύνδεση χρήστη του SupportAssist Ο παρακάτω πίνακας παρουσιάζει μια περίληψη των ειδοποιήσεων που εμφανίζονται όταν ανοίγετε το SupportAssist: Πίνακας 4. Ειδοποιήσεις στη διασύνδεση χρήστη του SupportAssist Όταν εμφανίζεται η ειδοποίηση Ενέργεια Δεν έχει δημιουργηθεί προφίλ SupportAssist.
Πίνακας 5. Ειδοποιήσεις γραμμής εργασιών ή Κέντρου Ενεργειών Windows Όταν εμφανίζεται η ειδοποίηση Ενέργεια Αναβάλατε τη μετεγκατάσταση των αρχείων και ρυθμίσεών σας μέσω της υπηρεσίας Dell Migrate. Πατήστε την ειδοποίηση για να μεταβείτε στην αρχική σελίδα του Dell Migrate. Κατά τη διάρκεια μιας προγραμματισμένης σάρωσης, Πατήστε την ειδοποίηση για να δείτε τη σελίδα λεπτομερειών εντοπίζεται μια επείγουσα ενημέρωση προγράμματος οδήγησης. του προγράμματος οδήγησης.
Πίνακας 6. Μπάνερ στην αρχική σελίδα του SupportAssist (συνεχίζεται) Όταν εμφανίζεται το μπάνερ Ενέργεια Δεν έχετε συνδεθεί ως διαχειριστής στον υπολογιστή Συνδεθείτε ως διαχειριστής για να κάνετε μετεγκατάσταση των αρχείων και στον οποίο έχει ενεργοποιηθεί η υπηρεσία Dell των ρυθμίσεών σας. Migrate. 0-60 ημέρες πριν λήξει το σχέδιο υπηρεσιών. Πατήστε Ανανέωση για να ανανεώσετε το σχέδιο υπηρεσιών online. Το σχέδιο υπηρεσιών έχει λήξει και βρίσκεται εντός της προθεσμίας ανανέωσης.
3 Επισκόπηση επιδιόρθωσης συστήματος Η δυνατότητα επιδιόρθωσης συστήματος σας επιτρέπει να μεταβαίνετε άμεσα σε προηγούμενο χρονικό σημείο στον υπολογιστή σας για να επιλύσετε ζητήματα εκκίνησης ή οποιαδήποτε άλλα ζητήματα απόδοσης. Η δυνατότητα αυτή ενεργοποιείται αυτόματα σε υπολογιστές που διαθέτουν τουλάχιστον 50 GB ελεύθερου χώρου στον σκληρό δίσκο και το SupportAssist OS Recovery.
2. Επιλέξτε Yes, restart. Ο υπολογιστής επανεκκινείται και εμφανίζεται η διασύνδεση χρήστη του SupportAssist OS Recovery. ● Εάν το ζήτημα διορθωθεί, εμφανίζεται η κατάσταση Everything's back to normal. Πατήστε DONE. ● Εάν το ζήτημα δεν μπορεί να διορθωθεί ή εάν η επιδιόρθωση δεν ήταν επιτυχής, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος. Επιλέξτε RESET OPTIONS για να πραγματοποιήσετε επαναφορά του λειτουργικού συστήματος του υπολογιστή σας. Βλ.
4 Επισκόπηση επαναφοράς συστήματος Η δυνατότητα επαναφοράς συστήματος σας διευκολύνει να πραγματοποιήσετε επαναφορά του λειτουργικού συστήματος του υπολογιστή σας. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε επαναφορά του λειτουργικού συστήματος στην εργοστασιακή κατάσταση ή να εγκαταστήσετε την πιο πρόσφατη έκδοση του λειτουργικού συστήματος.
Επαναφορά του υπολογιστή σας και ενημέρωση του λειτουργικού συστήματος Προϋποθέσεις ● Ο υπολογιστής σας πρέπει να είναι συνδεδεμένος σε πρίζα. ● Ο υπολογιστής σας πρέπει να έχει ενεργή σύνδεση στο Internet. Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist, μεταβείτε στις επιλογές Troubleshooting > Erase everything and reset my PC to its original state και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Reset my PC. 2. Επιλέξτε Yes, reboot.
5 Επισκόπηση του Dell Migrate Το Dell Migrate είναι μια υπηρεσία που σας δίνει τη δυνατότητα να πραγματοποιήσετε με ασφάλεια μετεγκατάσταση των προσωπικών αρχείων και ρυθμίσεών σας, από οποιονδήποτε υπολογιστή με λειτουργικό σύστημα Windows προς τον υπολογιστή Dell που διαθέτετε. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η υπηρεσία Dell Migrate διατίθεται μόνο για υπολογιστές Inspiron, XPS και Alienware στις Η.Π.Α.
Μετεγκατάσταση δεδομένων από υπολογιστή προέλευσης σε υπολογιστή προορισμού Προϋποθέσεις Βεβαιωθείτε για τα εξής: ● ● ● ● ● ● ● ● Το λειτουργικό σύστημα που είναι εγκατεστημένο στον υπολογιστή είναι Windows 8 ή νεότερη έκδοση. Το λειτουργικό σύστημα που είναι εγκατεστημένο στον υπολογιστή είναι Windows 10. Οι υπολογιστές προέλευσης και προορισμού είναι συνδεδεμένοι σε πρίζα ηλεκτρικού ρεύματος. Έχετε συνδεθεί στους υπολογιστές προέλευσης και προορισμού ως διαχειριστής.
● ● ● ● ● Μέγεθος των αρχείων που μετεγκαταστάθηκαν Χρόνος που απαιτήθηκε για τη μετεγκατάσταση των αρχείων και ρυθμίσεων Αριθμός των αρχείων και ρυθμίσεων που μετεγκαταστάθηκαν Αριθμός των αρχείων ή ρυθμίσεων που δεν μετεγκαταστάθηκαν Αριθμός των αρχείων που αντικαταστάθηκαν ή για τα οποία δημιουργήθηκε αντίγραφο ασφαλείας 6. Εκτελέστε ένα από τα παρακάτω βήματα: ● Αν η μετεγκατάσταση ήταν επιτυχημένη για όλα τα αρχεία και τις ρυθμίσεις σας, πατήστε OK.
6 Επισκόπηση προγραμμάτων οδήγησης και στοιχείων λήψης Η ενημέρωση των προγραμμάτων οδήγησης συμβάλλει στη βελτίωση της απόδοσης του υπολογιστή και στην προστασία του από κινδύνους ασφαλείας. Από προεπιλογή, το SupportAssist πραγματοποιεί σάρωση του υπολογιστή σας κάθε εβδομάδα για να εντοπίσει διαθέσιμες ενημερώσεις για προγράμματα οδήγησης και εφαρμογές της Dell που είναι εγκατεστημένες στον υπολογιστή σας.
Εγκατάσταση ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης Προϋποθέσεις Πρέπει να διαθέτετε δικαιώματα διαχειριστή στον υπολογιστή. Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Το SupportAssist πραγματοποιεί σάρωση του υπολογιστή σας και προτείνει προληπτικά ενημερώσεις διαθέσιμες για τα προγράμματα οδήγησης του υπολογιστή και τις εφαρμογές της Dell. Προτού εγκαταστήσετε μια ενημέρωση προγράμματος οδήγησης, το SupportAssist δημιουργεί αυτόματα ένα σημείο αποκατάστασης.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μπορεί να χρειαστεί να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή σας για να ολοκληρωθεί η εγκατάσταση ορισμένων προγραμμάτων οδήγησης. 4. Εάν επιλέξατε Ask DELL, εκτελέστε τα παρακάτω βήματα: a. Στο παράθυρο συνομιλίας, επιλέξτε New Conversation. b. Πληκτρολογήστε Install updates και πατήστε Enter. ● Η πρόοδος της σάρωσης εμφανίζεται στο πλακίδιο Get Drivers & Downloads και στο παράθυρο συνομιλίας.
7 Σάρωση υλικού του υπολογιστή Η εκτέλεση μιας σάρωσης υλικού σάς δίνει τη δυνατότητα να εντοπίσετε προβλήματα υλικού στον υπολογιστή σας. Από προεπιλογή, το SupportAssist πραγματοποιεί σάρωση στο υλικό του υπολογιστή σας μία φορά τον μήνα για τον εντοπισμό προβλημάτων υλικού.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Για να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης για κάποιο πρόβλημα που εντοπίζεται κατά τη σάρωση, πρέπει να έχετε δικαιώματα διαχειριστή στον υπολογιστή. Για οδηγίες σχετικά με τον τύπο του λογαριασμού χρήστη που διαθέτετε, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση του λειτουργικού συστήματος στην τοποθεσία https://support.microsoft.com/. Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το . 2. Στο πλακίδιο Σάρωση υλικού, πατήστε Εκτέλεση.
Πίνακας 9. Ειδοποιήσεις πλακιδίου σάρωσης υλικού Εικονίδιο κατάστασης Δεν εμφανίζεται κάποιο εικονίδιο. Εικονίδιο υπολογιστή Κατάσταση Περιγραφή Κανονική Δεν εντοπίστηκαν προβλήματα υλικού. Προειδοποίηση ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν εντοπιστεί πρόβλημα τύπου προειδοποίησης, τα πλακίδια βελτιστοποίησης υπολογιστή απενεργοποιούνται. Για να ενεργοποιήσετε τα πλακίδια, πατήστε Skip. Εντοπίστηκε πρόβλημα υλικού σε κάποιο στοιχείο διαφορετικό από τη μνήμη ή τους σκληρούς δίσκους.
8 Βελτιστοποίηση του υπολογιστή Το SupportAssist σάς βοηθά να βελτιστοποιείτε τον υπολογιστή σας με την εκτέλεση μιας σειράς διαγνωστικών ελέγχων για τον εντοπισμό των τροποποιήσεων που έχουν γίνει σε αρχεία και ρυθμίσεις του υπολογιστή.
Αποτελέσματα Το μέγεθος του χώρου του σκληρού δίσκου που εξοικονομείται εμφανίζεται στο πλακίδιο Εκκαθάριση αρχείων, στην Αρχική σελίδα, καθώς και στη σελίδα Ιστορικό. Ρύθμιση απόδοσης υπολογιστή Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Το SupportAssist προσαρμόζει τις ρυθμίσεις ενέργειας, το αρχείο μητρώου και την εκχώρηση μνήμης για μεγιστοποίηση της ταχύτητας επεξεργασίας του υπολογιστή. Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το . 2. Στο πλακίδιο Ρύθμιση απόδοσης, πατήστε Εκτέλεση.
Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το . 2. Στο πλακίδιο Αφαίρεση ιών και κακόβουλου λογισμικού, πατήστε Εκτέλεση. Κατά τη διάρκεια της βελτιστοποίησης, το όνομα της εργασίας που εκτελείται εμφανίζεται πάνω από τα πλακίδια και η πρόοδος της σάρωσης εμφανίζεται στο πλακίδιο. ΠΡΟΣΟΧΗ: Εάν ακυρώσετε τη βελτιστοποίηση την ώρα που βρίσκεται σε εξέλιξη, οι αλλαγές που είχαν ήδη εκτελεστεί δεν αναστρέφονται.
Εκτέλεση όλων των σαρώσεων και βελτιστοποιήσεων για τον υπολογιστή Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Εκκινήστε μια πλήρη σάρωση υπολογιστή για να εντοπίσετε προβλήματα υλικού, απαιτούμενες βελτιστοποιήσεις, καθώς και ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης ή εφαρμογών της Dell που είναι εγκατεστημένες στον υπολογιστή σας. Βήματα 1. Κάντε μία από τις παρακάτω ενέργειες: ● Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε Έναρξη τώρα. ● Ανοίξτε το SupportAssist, κάντε κλικ στο και μετά πατήστε Εκτέλεση όλων.
9 Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης Το SupportAssist σάς βοηθά να παρακολουθείτε προληπτικά και περιοδικά τον υπολογιστή σας για προβλήματα υλικού ή λογισμικού. Εάν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα στον υπολογιστή σας, το SupportAssist σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης προς την τεχνική υποστήριξη της Dell. Ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών του υπολογιστή σας, το SupportAssist ενδέχεται επίσης να δημιουργεί αυτόματα ένα αίτημα υποστήριξης για το πρόβλημα.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν δεν έχετε δικαιώματα διαχειριστή στον υπολογιστή, δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε τα στοιχεία επικοινωνίας και τη διεύθυνση αποστολής. 4. Στη σελίδα περίληψη, πατήστε Τέλος. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μπορείτε να προβάλλετε τις λεπτομέρειες και να παρακολουθείτε την κατάσταση του αιτήματος υποστήριξης στη σελίδα Ιστορικό. Εμφανίζεται η προβολή πλακιδίων της Αρχικής σελίδας και προβάλλεται η κατάσταση Ανοιχτό αίτημα υποστήριξης στο πλακίδιο Σάρωση υλικού.
Πίνακας 10. Σελίδα λεπτομερειών προβλήματος Πληροφορία Περιγραφή Ετικέτα εξυπηρέτησης Ο μοναδικός κωδικός αναγνώρισης του υπολογιστή. Η ετικέτα εξυπηρέτησης είναι ένα αλφαριθμητικό αναγνωριστικό. Εγγύηση Το σχέδιο υπηρεσιών και η ημερομηνία λήξης του. Πρόβλημα Λεπτομέρειες του προβλήματος για το οποίο δημιουργείται το αίτημα υποστήριξης. Λύση Η συνιστώμενη λύση.
10 Επισκόπηση αντιμετώπισης προβλημάτων Η σελίδα Troubleshooting σάς διευκολύνει να αντιμετωπίσετε ζητήματα συνδεσιμότητας δικτύου και απόδοσης του υπολογιστή. Σας διευκολύνει επίσης να πραγματοποιείτε σάρωση σε ένα συγκεκριμένο στοιχείο υλικού ή σε ολόκληρο τον υπολογιστή για ζητήματα υλικού και παρέχει συνδέσμους σε εκπαιδευτικά βίντεο για την αντιμετώπιση ζητημάτων σχετικών με το λειτουργικό σύστημα, το υλικό του υπολογιστή, το λογισμικό και τη συνδεσιμότητα στο Internet.
11 Επισκόπηση ιστορικού Η σελίδα History εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες του SupportAssist και τα συμβάντα που πραγματοποιήθηκαν τις τελευταίες 90 ημέρες, σε χρονολογική σειρά. Οι δραστηριότητες που αναφέρονται περιλαμβάνουν βελτιστοποιήσεις λογισμικού, εργασίες αντιμετώπισης προβλημάτων, ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης, σαρώσεις υλικού και ούτω καθεξής. Από προεπιλογή, εμφανίζονται πληροφορίες σχετικά με συμβάντα και δραστηριότητες που εκτελέστηκαν κατά την τρέχουσα εβδομάδα.
12 Λήψη υποστήριξης Το SupportAssist σάς επιτρέπει να επικοινωνείτε με εκπροσώπους τεχνικής υποστήριξης της Dell μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Η σελίδα Λήψη υποστήριξης αναφέρει όλες τις επιλογές βοήθειας και υποστήριξης που διατίθενται για τον υπολογιστή σας. Οι επιλογές βοήθειας και υποστήριξης στις οποίες μπορείτε να έχετε πρόσβαση διαφέρουν ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών του υπολογιστή και την περιοχή σας.
Πίνακας 12. Σελίδα Λήψη υποστήριξης (συνεχίζεται) Δυνατότητα Περιγραφή δημιουργία ενός αιτήματος υποστήριξης, βλ. Μη αυτόματη δημιουργία αιτήματος υποστήριξης στη σελίδα 39. Έναρξη περιόδου λειτουργίας Dell RemoteAssist Δώστε τη δυνατότητα σε έναν εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης να έχει απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή σας, για την αντιμετώπιση ενός προβλήματος.
Αποτελέσματα Μετά την αποστολή του αρχείου, εμφανίζεται το και το μήνυμα Η αποστολή του αρχείου ήταν επιτυχής. Αποστολή αρχείων καταγραφής στην τεχνική υποστήριξη της Dell Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Στείλτε τα αρχεία καταγραφής δραστηριότητας του υπολογιστή στην τεχνική υποστήριξη της Dell εάν αυτό σας ζητηθεί από τον εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης της Dell. Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε την καρτέλα Λήψη υποστήριξης. 2. Στο δεξί παράθυρο, πατήστε Αποστολή αρχείου καταγραφής.
13 Συχνές ερωτήσεις 1. Πώς μπορώ να αναγνωρίσω τον αριθμό δομής του λειτουργικού συστήματος που είναι εγκατεστημένο στον υπολογιστή μου; Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα: a. Πατήστε Έναρξη για να ανοίξετε το μενού των προγραμμάτων. b. Κάντε αναζήτηση και ανοίξτε την εφαρμογή Εκτέλεση. c. Εισαγάγετε winver και πατήστε OK. Εμφανίζεται ο αριθμός δομής του λειτουργικού συστήματος, για παράδειγμα OS Build 15063.1266. 2.
Για να ανοίξει η διασύνδεση του SupportAssist, απαιτείται ο αριθμός της θύρας. Εάν κάποια άλλη εφαρμογή χρησιμοποιεί τη θύρα, το SupportAssist δεν ανοίγει στον υπολογιστή σας. Βεβαιωθείτε ότι καμία άλλη εφαρμογή δεν χρησιμοποιεί τη θύρα και μετά δοκιμάστε ξανά να ανοίξετε το SupportAssist. 11. Πώς μπορώ να ελέγξω εάν κάποια άλλη εφαρμογή χρησιμοποιεί τη θύρα 5700; Εκτελέστε τα παρακάτω βήματα: a. b. c. d. e. f. Πατήστε Έναρξη για να ανοίξετε το μενού των προγραμμάτων.
Το μήνυμα Άγνωστη εγγύηση μπορεί να εμφανίζεται για έναν από τους παρακάτω λόγους: ● Το SupportAssist δεν είναι συνδεδεμένο στο Internet. Μεταβείτε στη σελίδα Αντιμετώπιση προβλημάτων για τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων σύνδεσης στο Internet. ● Αν ο υπολογιστής σας συνδέεται στο Internet μέσω διακομιστή μεσολάβησης, επιβεβαιώστε ότι έχετε διαμορφώσει τις ρυθμίσεις του διακομιστή μεσολάβησης στο SupportAssist. Βλ. Διαμόρφωση ρυθμίσεων ίντερνετ στη σελίδα 16. 19.
14 Πρόσθετοι πόροι Στους ακόλουθους πόρους μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές: ● Για άλλα έγγραφα που διατίθενται για το SupportAssist, μεταβείτε στη σελίδα υποστήριξης του SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές. ● Για εκπαιδευτικά βίντεο, μεταβείτε στη λίστα αναπαραγωγής SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές στο YouTube. ● Για συχνές ερωτήσεις από άλλους χρήστες αυτού του προϊόντος, μεταβείτε στην Κοινότητα Dell SupportAssist.
