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Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne (fortgesetzt)
SupportAssist-
Funktionen
Beschreibung Dell Servicepläne
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
bezüglich der Lösung des
Problems kontaktieren.
Manuelles Erstellen
einer
Supportanfrage bei
Softwareprobleme
n
Sie können manuell eine
Supportanfrage erstellen,
wenn Sie der Ansicht sind,
dass es ein Softwareproblem
gibt, das von SupportAssist
nicht erkannt wurde.
Manuelles Erstellen
einer
Supportanfrage bei
Hardwareprobleme
n
Sie können manuell eine
Supportanfrage erstellen,
wenn Sie der Ansicht sind,
dass es ein Hardwareproblem
gibt, das von SupportAssist
nicht erkannt wurde.
Manuelles
Entfernen von
Viren und Malware
2
Isolieren, entfernen und stellen
Sie durch Viren und Malware
beschädigte Dateien wieder
her, um Ihren PC zu schützen.
Vorausschauende
Problemerkennung
und Erstellung
einer
Supportanfrage
zur
Fehlervermeidung
3
Wenn bei einem Teil ein
möglicher Defekt festgestellt
wird, wird eine Warnmeldung
an Sie gesendet. SupportAssist
öffnet eine Supportanfrage
und ein Mitarbeiter des
technischen Supports von Dell
kontaktiert Sie bezüglich des
Versands eines Ersatzteils.
Benachrichtigung
zu Problemen bei
der PC-
Optimierung, die
während des
geplanten Scans
erkannt wurden
Je nach Betriebssystem wird
auf der Taskleiste oder im
Windows Action Center eine
Benachrichtigung zu
Problemen bei der PC-
Optimierung, die während des
geplanten Scans erkannt
wurden, angezeigt.
Automatisierte PC-
Optimierungen
3
SupportAssist optimiert den
PC während eines
automatisierten Scans
automatisch.
Bevorzugte
Uhrzeit der
Kontaktperson
angeben
4
Sie können die bevorzugte
Uhrzeit der Kontaktperson
angeben. Ein Mitarbeiter des
technischen Supports
kontaktiert Sie nur während
der angegebenen Zeiten.
1 Vor-Ort-Unterstützung für den Austausch von durch den Kunden austauschbare Teile steht nur in bestimmten Regionen zur Verfügung.
2 Die Viren- und Malware-Entfernungsfunktion ist in bestimmten Regionen, z. B. China, nicht verfügbar.
3 Die Prognoseanalyse zur Fehlererkennung schließt Festplatten, SSDs, Batterien, Kühlung und Desktop-Lüfter mit ein.
4 Die bevorzugte Uhrzeit der Kontaktperson kann nur von Kunden in folgenden Ländern angegeben werden: USA oder Kanada.
8
Einführung