Users Guide

Senden von Protokolldateien an den technischen
Support von Dell
Info über diese Aufgabe
Senden Sie die Protokolldateien der PC-Aktivität nur dann an den technischen Support von Dell, wenn der Mitarbeiter des technischen
Supports dies angefordert hat.
Schritte
1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Support anfordern.
2. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Protokolldatei hochladen.
Ergebnisse
Nachdem die Datei gesendet wurde, werden das Symbol und die Meldung Datei erfolgreich hochgeladen angezeigt.
Dell RemoteAssist-Sitzung starten
Voraussetzungen
● Sie müssen über Administratorrechte auf dem PC verfügen.
● Eine Dell RemoteAssist-Sitzung muss für Ihren PC durch den Mitarbeiter des technischen Supports von Dell initiiert werden.
Info über diese Aufgabe
Bei bestimmten Problemen muss der Mitarbeiter des technischen Supports per Remotezugriff auf Ihren PC zugreifen, um den Fehler zu
beheben. Sie können dem Support-Mitarbeiter den Remotezugriff auf den PC über Dell RemoteAssist ermöglichen.
Schritte
1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Support anfordern.
2. Klicken Sie im Abschnitt Dell RemoteAssist-Sitzung starten auf Sitzung starten.
Die Seite mit den Dell RemoteAssist Geschäftsbedingungen wird angezeigt.
ANMERKUNG:
Wenn Sie eine Sitzung starten, bevor der technische Support-Mitarbeiter dies ermöglicht hat, wird eine
entsprechende Fehlermeldung angezeigt.
3. Wählen Sie Ich akzeptiere die Bedingungen und klicken Sie auf Fertig stellen.
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