Users Guide

Tabelle 12. Seite „Support erhalten“ (fortgesetzt)
Funktion Beschreibung
PC. Eine Anleitung zum Starten einer Sitzung finden Sie unter Dell
RemoteAssist-Sitzung starten auf Seite 44.
Dateien an den technischen Support senden Senden Sie Dateien an den technischen Support von Dell, die eine
Beschreibung des Problems auf Ihrem PC enthalten. Sie können auch
Dateien senden, die von einem Mitarbeiter des technischen Supports
angefordert wurden.
ANMERKUNG: Die maximale Größe einer einsendbaren Datei
beträgt 4 MB.
Mehr Informationen zum Senden von Dateien an den technischen
Support von Dell finden Sie unter Senden von Dateien an den
technischen Support von Dell auf Seite 43. Mehr Informationen zum
Senden von Protokolldateien der PC-Aktivität an den technischen
Support von Dell finden Sie unter Senden von Protokolldateien an den
technischen Support von Dell auf Seite 44.
Benutzerhandbuch Zeigen Sie die für Ihren PC verfügbaren Handbücher an und laden Sie
sie herunter.
Gewährleistungsinformationen Zeigen Sie die Gewährleistungsdetails Ihres PCs an.
Online-Tools und Info Greifen Sie auf für Ihren PC verfügbare Tools, zusätzliche
Informationen und verfügbare Ressourcen zu.
Serviceverträge Sie können auf die Dell Serviceplan-Website für Ihre Region zugreifen.
Community-Support-Foren Zugriff auf Informationen über die Funktionen und Vorteile von
SupportAssist, Blogs, FAQs und andere technische Dokumente.
Hardwarereparaturservice Sie können sich bei Bedarf an einen Experten für Hardwarereparatur
wenden.
1 Diese Informationen werden immer in der Sprache angezeigt, die für das Land oder die Region gilt, in dem der PC erworben wurde.
Senden von Dateien an den technischen Support von
Dell
Info über diese Aufgabe
Wenn Sie von einem Mitarbeiter des technischen Supports von Dell dazu aufgefordert werden, können Sie Dateien mit einer Beschreibung
des Problems auf Ihrem PC oder einer anderen spezifischen Datei, die vom Support-Mitarbeiter angefordert wird, senden. Sie können eine
ZIP-, RAR-, TXT-, JPG-, JPEG-, PNG-, GIF-, DOCX-, DOC-, ODT-, PDF-, XLS- oder XLSX-Datei senden.
ANMERKUNG: Die maximale Größe einer einsendbaren Datei beträgt 4 MB.
ANMERKUNG: Sie können bis zu drei Dateien pro Tag senden. Falls Sie mehrere Dateien senden möchten, können Sie diese auf
das .zip-Format komprimieren und als .zip-Datei senden.
Schritte
1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Support anfordern.
2. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Dateien hochladen.
3. Klicken Sie im Feld Dateien hochladen auf Durchsuchen, wählen Sie die erforderliche Datei aus und klicken Sie dann auf
Hochladen.
Ergebnisse
Nachdem die Datei gesendet wurde, werden das Symbol und die Meldung Datei erfolgreich hochgeladen angezeigt.
Support
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