SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch Version 3.7 Benutzerhandbuch September 2020 Rev.
Hinweise, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © bis 2020 Dell Inc. oder ihre Tochtergesellschaften.
Inhaltsverzeichnis Kapitel 1: Einführung....................................................................................................................... 5 Wichtige Funktionen............................................................................................................................................................. 5 Zweck des Dokuments........................................................................................................................................................
Benachrichtigungen auf der Kachel „Treiber und Downloads erhalten“...................................................................... 29 Kapitel 7: PC-Hardware scannen.................................................................................................... 30 Scannen einer speziellen Hardwarekomponente.............................................................................................................30 Ausführen eines schnellen Hardwarescans............................................
1 Einführung SupportAssist automatisiert den Support von Dell, indem Hardware- und Software-Probleme auf Ihrem PC proaktiv und prognostisch identifiziert werden. SupportAssist optimiert die PC-Leistung und behebt Probleme mit der Systemstabilität, bietet Schutz vor Sicherheitsrisiken, überwacht und erkennt Hardwarefehler und automatisiert die Interaktion mit dem technischen Support von Dell.
Neue Funktionen in dieser Version In dieser Version werden die folgenden neuen Funktionen und Verbesserungen hinzugefügt: ● Sofortiges Rollback auf einen vorherigen Point-in-Time auf Ihrem PC, um Startprobleme oder andere Leistungsprobleme zu beheben. ● Sichern Sie Ihre persönlichen Dateien auf Ihrer lokalen Festplatte oder auf einem externen Speichergerät, wenn Sie Ihren PC zurücksetzen.
Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne (fortgesetzt) SupportAssistFunktionen Beschreibung Manuelles Anpassen der PCLeistung Sie können die Energieeinstellungen, Registrierungsdateien und Speicherzuordnungen zur Feinabstimmung der PCLeistung anpassen. Manuelles Optimieren der Netzwerkkonnekti vität Sie können die Netzwerkkonnektivität durch Anpassen der Einstellungen optimieren, um ein effizientes und zuverlässiges Netzwerk zu erhalten.
Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne (fortgesetzt) SupportAssistFunktionen Beschreibung Dell Servicepläne Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus bezüglich der Lösung des Problems kontaktieren. Manuelles Erstellen einer Supportanfrage bei Softwareprobleme n Sie können manuell eine Supportanfrage erstellen, wenn Sie der Ansicht sind, dass es ein Softwareproblem gibt, das von SupportAssist nicht erkannt wurde.
2 Erste Schritte mit SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch SupportAssist ist auf allen PCs vorinstalliert, die aus der Dell Fabrik ausgeliefert wurden. Wenn SupportAssist nicht vorinstalliert ist, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Abschnitt, um SupportAssist zu installieren, zu konfigurieren und zu verwenden. PC-Mindestanforderungen In der folgenden Tabelle sind die Mindestanforderungen an den PC für die Installation und Verwendung von SupportAssist aufgeführt. Tabelle 2.
Tabelle 2. PC-Mindestanforderungen (fortgesetzt) Einzelheiten Anforderungen ● ● ● ● https://downloads.dell.com https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Installieren von SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch Voraussetzungen ● Der PC muss die folgenden Mindestanforderungen erfüllen, um SupportAssist installieren und verwenden zu können. Siehe PCMindestanforderungen auf Seite 9. ● Sie müssen über Administratorrechte auf dem PC verfügen.
Abbildung 1. Startseite – Standardansicht Nachdem die Scans und Optimierungen abgeschlossen sind, werden die folgenden Details auf der Startseite und auf der Seite Verlauf angezeigt: ● Gesparter Speicherplatz auf der Festplatte ● Anzahl der installierten Treiberaktualisierungen ● Anzahl entfernter Viren oder Malware Der folgende Screenshot zeigt die Zusammenfassungsansicht der Startseite: Abbildung 2. Startseite – Zusammenfassungsansicht Um zur Kachelansicht zu gelangen, klicken Sie auf den .
● ● ● ● ● Hardware scannen Bereinigen von Dateien Performance Tuning Netzwerk optimieren Viren und Malware entfernen ANMERKUNG: Wenn Sie nicht über Administratorrechte auf dem PC verfügen, ist nur die Kachel Hardware scannen aktiviert. Der folgende Screenshot zeigt die Kachelansicht der Startseite: Abbildung 3. Startseite – Kachelansicht ANMERKUNG: Abbildungen 1, 2 und 3 dienen nur Illustrationszwecken. Einzelne Merkmale wie Kopfzeilenfarbe, Schaltflächen usw. weichen auf Alienware PCs ab.
Ändern der Spracheinstellung Info über diese Aufgabe SupportAssist ist in 25 Sprachen verfügbar. Standardmäßig ist SupportAssist auf die Sprache des Betriebssystems eingestellt. Sie können die Sprache entsprechend Ihrer Präferenz ändern. Schritte 1. Klicken Sie oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche auf das Einstellungensymbol und dann auf Sprache auswählen. Die Liste der Sprachen wird angezeigt. 2. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus. 3.
● Wenn die Versanddetails ungültig sind, wird eine Meldung angezeigt, um die Details zu aktualisieren. Klicken Sie auf Aktualisieren und Fertigstellen, um die Details zu aktualisieren. ● Wenn die Versandinformationen korrekt sind, werden Ihr Vor- und Nachname oben rechts in der SupportAssistBenutzeroberfläche angezeigt. Dell „Mein Konto“ erstellen Voraussetzungen Sie müssen über Administratorrechte auf dem PC verfügen. Schritte 1.
Verwenden eines anderen SupportAssist-Profils Voraussetzungen Sie müssen über Administratorrechte auf dem PC verfügen. Schritte 1. Klicken Sie oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche auf den Benutzernamen und dann auf Anderes Profil verwenden. 2. Klicken Sie auf Weiter. Das aktuelle Profil wird deaktiviert und die Startseite wird angezeigt. Ein Link zum Erstellen eines Profils wird oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche angezeigt.
Schritte 1. Klicken Sie oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche auf das Einstellungensymbol, dann auf Einstellungen und anschließend auf Scans und Optimierungen planen. 2. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Automatische Systemscans und Optimierungen planen aktiviert ist. 3. Wählen Sie die gewünschte Uhrzeit, Häufigkeit und den Tag für den Scan aus. Das Datum des nächsten Scans wird angezeigt. 4. Klicken Sie auf Speichern.
Tabelle 4. Benachrichtigungen auf der Benutzeroberfläche von SupportAssist (fortgesetzt) Wenn die Benachrichtigung angezeigt wird Aktion ● Klicken Sie auf Später erinnern, um die Benachrichtigung beim erneuten Öffnen des SupportAssist-Fensters nach 24 Stunden anzuzeigen. ● Klicken Sie auf Nicht mehr erinnern, um zu verhindern, dass SupportAssist die Benachrichtigung erneut anzeigt. Der technische Support von Dell arbeitet noch an einer SupportAnfrage, die für Ihren PC erstellt wird.
Tabelle 5. Benachrichtigungen in Taskleiste oder Windows Action Center (fortgesetzt) Wenn die Benachrichtigung angezeigt wird Aktion Es muss eine Supportanfrage erstellt werden bezüglich eines Hardwareproblems, das während eines manuell initiierten oder geplanten Scans erkannt wurde. Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um die Seite mit den Problemdetails aufzurufen.
Tabelle 6. Banner auf SupportAssist-Startseite (fortgesetzt) Wenn das Banner angezeigt wird Aktion Der Serviceplan ist abgelaufen und befindet sich nicht innerhalb des Verlängerungszeitraums Klicken Sie zur Verlängerung oder Erweiterung des Serviceplans auf Dell kontaktieren. ANMERKUNG: Die Funktion für die Online-Erneuerung der Gewährleistung steht nur für Systeme in den USA zur Verfügung.
3 Systemreparatur – Übersicht Die Systemreparaturfunktion ermöglicht es Ihnen, sofort ein Rollback auf einen vorherigen Point-in-Time auf Ihrem PC durchzuführen, um Startprobleme oder andere Leistungsprobleme zu beheben. Diese Funktion wird automatisch auf PCs mit mindestens 50 GB freiem Speicherplatz auf der Festplatte aktiviert und wo SupportAssist OS Recovery verfügbar ist.
● Wenn das Problem erfolgreich behoben ist, wird der Status Alles wieder im Normalzustand angezeigt. Klicken Sie auf Fertig. ● Wenn das Problem nicht behoben werden konnte oder die Reparatur nicht erfolgreich ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Klicken Sie auf RESET-OPTIONEN, um das Betriebssystem Ihres PCs zurückzusetzen.
4 Zurücksetzen des Systems – Übersicht Mit der Funktion zum Zurücksetzen des Systems können Sie das Betriebssystem Ihres PCs zurücksetzen. Sie können das Betriebssystem entweder auf den Originalzustand zurücksetzen oder die neueste Version des Betriebssystems installieren.
● Der PC muss über eine aktive Internetverbindung verfügen. Schritte 1. Öffnen Sie SupportAssist, gehen Sie zu Troubleshooting > Alles löschen und meinen PC auf den ursprünglichen Zustand zurücksetzen und klicken Sie dann auf Meinen PC zurücksetzen. 2. Klicken Sie auf Ja, neu starten. Der PC wird neu gestartet und die Benutzeroberfläche von SupportAssist OS Recovery wird angezeigt.
5 Übersicht über Dell Migrate Dell Migrate ist ein Service, mit dem Sie Ihre persönlichen Dateien und Einstellungen auf Ihrem Dell PC von jedem anderen PC mit einem Windows-Betriebssystem sicher migrieren können. ANMERKUNG: Der Dell Migrate-Service ist nur für Inspiron-, XPS- und Alienware-PCs in den USA verfügbar. In diesem Dokument bezieht sich der Begriff Quell-PC auf den PC, von dem aus Sie Ihre Dateien und Einstellungen migrieren möchten.
Migrieren von Daten von Quell- auf Ziel-PCs Voraussetzungen Stellen Sie Folgendes sicher: ● ● ● ● ● ● ● ● Das auf dem Quell-PC installierte Betriebssystem ist Windows 8 oder höher. Das auf dem Ziel-PC installierte Betriebssystem ist Windows 10. Die Quell- und Ziel-PCs sind an eine Steckdose angeschlossen. Sie sind bei Quell- und Ziel-PC als Administrator angemeldet. Die Quell- und Ziel-PCs sind mit demselben lokalen Netzwerk verbunden. Auf dem Ziel-PC ist ausreichend Speicherplatz verfügbar.
● Anzahl der Dateien, die gesichert oder ersetzt wurden 6. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: ● Wenn alle Dateien und Einstellungen erfolgreich migriert wurden, klicken Sie auf OK. ● Wenn einige Ihrer Dateien oder Einstellungen nicht migriert wurden, klicken Sie auf Übersprungene Dateien anzeigen, um die Details anzuzeigen, oder klicken Sie auf Erneut versuchen, um Ihre Dateien oder Einstellungen erneut zu migrieren. 7. Klicken Sie optional auf das zu senden.
6 Treiber und Downloads – Übersicht Durch das Aktualisieren der Treiber können Sie die PCs PC-Leistung verbessern und Sicherheitsrisiken reduzieren. Standardmäßig scannt SupportAssist Ihren PC jede Woche, um verfügbare Aktualisierungen für Treiber und Dell Anwendungen zu erkennen, die auf Ihrem PC installiert sind. Bei Bedarf können Sie die Häufigkeit einstellen, mit der SupportAssist den Scan durchführt. Siehe Geplante Scans und Optimierungen auf Seite 15.
Info über diese Aufgabe SupportAssist scannt Ihren PC und schlägt proaktiv Aktualisierungen für Ihre Systemtreiber und Dell Anwendungen vor. Bevor Sie eine Treiber-Aktualisierung installieren, erstellt SupportAssist automatisch einen Wiederherstellungspunkt. Sie können den Wiederherstellungspunkt verwenden, um den Treiber zu deinstallieren und den PC wieder in seinen vorherigen Zustand zu versetzen. SupportAssist kann jeweils nur drei Wiederherstellungspunkte beibehalten.
Deinstallieren der Treiberaktualisierungen Voraussetzungen Sie müssen über Administratorrechte auf dem PC verfügen. Info über diese Aufgabe Falls nach der Treiberaktualisierung Probleme mit Ihrem PC auftreten, können Sie das Update deinstallieren und den PC wieder in seinen vorherigen Zustand zurückversetzen. Schritte 1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf Verlauf. 2. Klicken Sie auf der Verlauf-Seite auf den Link System wiederherstellen.
7 PC-Hardware scannen Das Ausführen eines Hardwarescans ermöglicht Ihnen das Erkennen von Hardwareproblemen auf Ihrem PC. Standardmäßig scannt SupportAssist Ihre PC-Hardware einmal pro Monat, um Hardwareprobleme zu erkennen.
Ausführen eines schnellen Hardwarescans Info über diese Aufgabe Mit einem Schnellscan auf Ihrem PC werden Probleme in Hardwarekomponenten wie der Festplatte, dem Prozessor, dem Speichermodul usw. erkannt. ANMERKUNG: Sie müssen über Administratorrechte verfügen, um eine Supportanfrage für während des Scans erkannte Probleme zu erstellen. Anweisungen zum Ermitteln Ihres Benutzerkontotyps finden Sie in der Anleitung des Betriebssystems unter https:// support.microsoft.com/. Schritte 1.
Benachrichtigungen auf der Kachel „Hardware scannen“ Die folgende Tabelle beschreibt die verschiedenen Statusbenachrichtigungen, die auf der Kachel Hardware scannen bezüglich der während eines Hardwarescans oder Belastungstests Ihres PCs entdeckten Probleme gefunden werden. Tabelle 9. Benachrichtigungen auf der Kachel „Hardware scannen“ Statussymbol PC-Symbol Es wird kein Symbol angezeigt. Status Beschreibung Normal Es wurden keine Hardwarefehler festgestellt.
8 Optimieren des PCs SupportAssist hilft Ihnen bei der Optimierung Ihres PCs, indem eine Reihe von Diagnosevorgängen ausgeführt werden, um Änderungen an Dateien und Einstellungen des PCs zu identifizieren.
Ergebnisse Der gesparte Speicherplatz auf der Festplatte wird auf der Kachel Dateien bereinigen, auf der Startseite und auf der Seite Verlauf angezeigt. Anpassen der PC-Leistung Info über diese Aufgabe SupportAssist passt die Leistungseinstellungen, die Registrierung und die Speicherzuweisung an, um die Verarbeitungsgeschwindigkeit Ihres PCs zu maximieren. Schritte 1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf den . 2. Klicken Sie auf der Kachel Leistung anpassen auf Ausführen.
Schritte 1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf den . 2. Klicken Sie auf der Kachel Viren und Malware entfernen auf Ausführen. Während der Optimierung wird die Bezeichnung der ausgeführten Aufgabe oberhalb der Kacheln und der Fortschrittsstatus des Scans auf der Kachel angezeigt. VORSICHT: Wird die Optimierung während der Ausführung abgebrochen, werden die durchgeführten Änderungen nicht zurückgesetzt.
Ausführen aller PC-Scans und Optimierungen Info über diese Aufgabe Initiieren Sie einen vollständigen PC-Scan, um Hardwareprobleme zu identifizieren, die erforderlichen Optimierungen vorzulegen und Aktualisierungen für Treiber oder Dell Anwendungen zu identifizieren, die auf Ihrem PC installiert sind. Schritte 1. Führen Sie eines der folgenden Verfahren aus: ● Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf Jetzt starten. ● Öffnen Sie SupportAssist, klicken Sie auf den und dann auf Alle ausführen.
9 Support-Anfrage erstellen SupportAssist hilft Ihnen dabei, Ihren PC proaktiv und regelmäßig auf Hardware- oder Softwareprobleme zu überprüfen. Wenn ein Problem auf Ihrem PC festgestellt wird, können Sie mit SupportAssist eine Support-Anfrage beim technischen Support von Dell erstellen. Je nach Serviceplan des PCs kann SupportAssist auch automatisch eine Supportanfrage für das jeweilige Problem erstellen.
4. Klicken Sie auf der Seite mit der Problemzusammenfassung auf Erledigt. ANMERKUNG: Sie können über die Seite Verlauf die Details anzeigen und den Status der Supportanfrage verfolgen. Die Kachelansicht der Start-Seite wird angezeigt und der Status Supportanfrage offen wird auf der Kachel Hardware scannen angezeigt.
Tabelle 10. Seite mit Problemdetails Informationen Beschreibung Service-Tag Der eindeutige Bezeichner des PCs. Die Service-Tag-Nummer ist ein alphanumerischer Bezeichner. Service Der Serviceplan und das Ablaufdatum. Problem Details des Problems, für das die Supportanfrage erstellt wurde. Lösung Die empfohlene Lösung.
10 Fehlerbehebung – Übersicht Auf der Seite Troubleshooting können Sie Probleme mit der Netzwerkkonnektivität und der PC-Leistung beheben. Außerdem können Sie eine bestimmte Hardwarekomponente oder den gesamten PC auf Hardwareprobleme hin überprüfen und haben Links zu VideoTutorials zur Behebung von Problemen mit dem Betriebssystem, der PC-Hardware, Software und Internetkonnektivität zur Verfügung. Die Fehlerbehebungs-Links, die für Sie aktiviert sind, hängen vom Typ Ihres Benutzerkontos ab.
11 Verlaufsübersicht Auf der Verlauf-Seite werden Informationen zu SupportAssist-Aktivitäten und Ereignissen in chronologischer Reihenfolge angezeigt, die in den letzten 90 Tagen ausgeführt wurden. Die aufgeführten Aktivitäten beinhalten Softwareoptimierungen, Aufgaben zur Fehlerbehebung, Treiberaktualisierungen, Hardwarescans, usw. Standardmäßig werden Informationen über Ereignisse und Aktivitäten angezeigt, die während der aktuellen Woche durchgeführt wurden.
12 Support SupportAssist ermöglicht die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von Dell per Telefon, Chat oder Social Media. Auf der Seite Support erhalten werden die verfügbaren Hilfe- und Supportoptionen für Ihren PC aufgelistet. Die Hilfe- und Supportoptionen, auf die Sie zugreifen können, variieren je nach Serviceplan Ihres PCs und Ihrer Region. Informationen zu den Hilfe- und Supportoptionen für verschiedene Servicepläne finden Sie unter SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne auf Seite 6.
Tabelle 12. Seite „Support erhalten“ (fortgesetzt) Funktion Beschreibung PC. Eine Anleitung zum Starten einer Sitzung finden Sie unter Dell RemoteAssist-Sitzung starten auf Seite 44. Dateien an den technischen Support senden Senden Sie Dateien an den technischen Support von Dell, die eine Beschreibung des Problems auf Ihrem PC enthalten. Sie können auch Dateien senden, die von einem Mitarbeiter des technischen Supports angefordert wurden.
Senden von Protokolldateien an den technischen Support von Dell Info über diese Aufgabe Senden Sie die Protokolldateien der PC-Aktivität nur dann an den technischen Support von Dell, wenn der Mitarbeiter des technischen Supports dies angefordert hat. Schritte 1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Support anfordern. 2. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Protokolldatei hochladen.
13 Häufig gestellte Fragen 1. Wie kann ich die Buildnummer des Betriebssystems identifizieren, das auf meinem PC installiert ist? Führen Sie folgende Schritte durch: a. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü. b. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Ausführen. c. Geben Sie winver ein und klicken Sie anschließend auf OK. Die Buildnummer des Betriebssystems wird angezeigt, z. B. OS Build 15063.1266. 2.
Führen Sie folgende Schritte durch: a. b. c. d. e. f. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Dienste. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Dell SupportAssist. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Beenden. Suchen und öffnen Sie im Programmmenü die Anwendung Eingabeaufforderung. Geben Sie netstat -a -v | findstr /C:"5700" ein und drücken Sie die Eingabetaste. ● Wenn keine Anwendung den 5700-Port verwendet, wird kein Ergebnis angezeigt.
Beenden Sie SupportAssist und öffnen Sie es neu. Versuchen Sie dann erneut, die Optimierung durchzuführen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, führen Sie die folgenden Schritte aus: a. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü. b. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Dienste. c. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Dell SupportAssist. d. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Beenden und klicken Sie dann auf Neustart. 20. Ich erhalte keine Benachrichtigungen für Treiberaktualisierungen.
14 Weitere Ressourcen In den folgenden Ressourcen finden Sie weitere Informationen zu SupportAssist für Heim-PCs: ● Weitere Dokumente, die für SupportAssist verfügbar sind, finden Sie auf der Support-Seite SupportAssist für Home PCs. ● Videotutorials finden Sie in der Wiedergabeliste SupportAssist für Heim-PCs auf YouTube. ● Um häufig gestellte Fragen von anderen Benutzern dieses Produkts zu erhalten, gehen Sie zur Dell SupportAssist Community.
