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La vue mosaïque de la page Accueil s’affiche et le statut Demande de support ouverte s’affiche sur la mosaïque Analyser le
matériel.
Création manuelle d’une demande de support
À propos de cette tâche
En fonction du forfait de maintenance de votre PC, vous pouvez créer manuellement une demande de support pour les problèmes qui ne
sont pas détectés par SupportAssist. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de SupportAssist associées aux différents forfaits de
maintenance, voir Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell , page 6.
Étapes
1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l’onglet Obtenir une assistance.
2. Cliquez sur Ouvrir une demande de support.
● Si aucune analyse ou optimisation SupportAssist n’a été exécutée au cours des 24 dernières heures, toutes les analyses se lancent
automatiquement. Si un problème est détecté sur votre PC, l’analyse s’arrête, et la page Détails du problème s’affiche. Pour les
instructions relatives à la création d’une demande de support, voir Création de demande de support pour les problèmes détectés
par une analyse , page 37.
● Si les analyses et optimisations SupportAssist ont été exécutées au cours des 24 dernières heures, la page de demande de support
s’affiche.
● Si une notification concernant un problème matériel est déjà affichée sur la page Accueil, la page des détails du problème apparaît.
Pour les instructions relatives à la création d’une demande de support, voir Création de demande de support pour les problèmes
détectés par une analyse , page 37.
● Si vous n’avez pas de droits d’administrateur sur le PC et qu’aucun profil SupportAssist n’est créé, un message approprié s’affiche.
Vous devez vous connecter au PC en tant qu’administrateur, créer un profil, puis réessayer.
3. Si la page de demande de support s’affiche :
a. Dans la liste Sélectionner une catégorie, indiquez la catégorie de problème adaptée.
b. Saisissez la description du problème.
c. Cliquez sur Suivant.
● Si vous n’avez pas créé de profil SupportAssist, la page Se connecter à Mon compte Dell s’affiche. Pour continuer, créez un profil
SupportAssist et cliquez sur Terminer.
● Si vous avez déjà créé un profil SupportAssist, vos coordonnées et votre adresse d’expédition s’affichent. Pour mettre à jour les
informations de contact et d’expédition, cliquez sur Modifier et effectuez les mises à jour nécessaires, puis cliquez sur Terminer.
REMARQUE :
Si vous ne disposez pas des droits d’administrateur sur le PC, vous ne pouvez pas modifier les coordonnées ni
l’adresse d’expédition.
4. Sur la page Résumé du problème, cliquez sur Terminé.
REMARQUE : Vous pouvez afficher les détails et suivre l’état de votre demande de support à partir de la page Historique.
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matériel.
Page Détails du problème
Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Détails du problème :
Tableau 10. Page Détails du problème
Informations Description
Numéro de série Identificateur unique du PC. Le numéro de série est un identifiant
alphanumérique.
La garantie Le forfait de maintenance et sa date d’expiration.
Problème Les détails sur le problème à l’origine de la demande de support.
Solution La solution recommandée.
38 Création d’une demande de support