Users Guide

Tukipyynnön luominen
SupportAssistin avulla voit seurata tietokoneen mahdollisia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ennakoivasti ja säännöllisesti. Jos
SupportAssist havaitsee tietokoneessa ongelman, voit luoda tukipyynnön Dellin tekniseen tukeen. SupportAssist voi myös luoda ongelmaan
liittyvän tukipyynnön automaattisesti, jos kyseinen toiminto sisältyy palvelusopimukseesi.
HUOMAUTUS: Automaattinen tukipyynnön luontitoiminto ei ole käytettävissä tietokoneissa, joiden takuu on päättynyt.
Tukipyynnön luominen tarkastuksen havaitsemasta
ongelmasta
Edellytykset
Toiminnon suorittaminen edellyttää järjestelmänvalvojan oikeuksia käyttöjärjestelmissä, joiden koontiversio on 16299 tai uudempi. Ohjeet
käyttöjärjestelmän koontiversion numeron tarkistamiseen ovat kohdassa Usein kysytyt kysymykset sivulla 44.
Tietoja tehtävästä
Jos tukipyyntö on luotava ongelmalle, joka havaittiin manuaalisesti aloitetun tai automatisoidun tarkastuksen aikana, tietokoneen
optimointiruudut ja laitteisto-ongelmien vianmäärityslinkit poistetaan käytöstä Vianmääritys-sivulla. Jos SupportAssist-käyttöliittymä on
pienennetty tarkastuksen aikana, ilmoitus tulee näkyviin Laitteistotarkastus-ruudussa. Lisätietoja ruudussa näytettävien ilmoitusten
tyypistä on kohdassa Laitteiston tarkastus -ruudun ilmoitukset sivulla 30. Jos SupportAssist-käyttöliittymä on avoinna, ongelman tietosivu
avautuu.
Vaiheet
1. Avaa SupportAssist.
2. Valitse Korjaa heti.
HUOMAUTUS:
Jos sinulla ei ole tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeuksia ja jos SupportAssist-profiilia ei ole luotu, tähän liittyvä
viesti tulee näkyviin. Sinun täytyy kirjautua tietokoneeseen järjestelmänvalvojana, luoda profiili ja yrittää sitten uudelleen.
HUOMAUTUS: Jos ruudussa näkyy , voit napsauttaa Ohita ja luoda tukipyynnön myöhemmin. Jos napsautat Ohita,
tietokoneen optimointiruudut ja Vianmääritys-sivun linkit otetaan käyttöön.
Näet ongelman tiedot -sivun.
HUOMAUTUS:
XPS-, Inspiron- ja Alienware-tietokoneissa tulee tietyillä alueilla näkyviin laitekomponentin ostolinkki, mikäli
palvelusuunnitelma on umpeutunut.
3. Valitse Seuraava.
● Jos SupportAssist ei saa yhteyttä Internetiin, näkyviin tulee viesti. Voit korjata ongelman napsauttamalla viestin alapuolella näkyviä
vianmäärityslinkkejä. Yritä sen jälkeen uudelleen.
● Jos et ole luonut SupportAssist-profiilia, Dellin Oman tilin kirjautumissivu avautuu. Jatka luomalla SupportAssist-profiili ja
napsauttamalla sen jälkeen Valmis.
● Jos olet jo luonut SupportAssist-profiilin, yhteystietosi ja toimitusosoitteesi tulevat näkyviin. Jos haluat päivittää yhteystietoja tai
toimitusosoitetta, napsauta Muokkaa, tee tarvittavat päivitykset ja napsauta sitten Valmis.
HUOMAUTUS: Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, et voi muokata yhteys- ja toimitustietoja.
4. Napsauta ongelman yhteenvetosivulla Valmis.
HUOMAUTUS: Voit tarkastella tukipyynnön tietoja ja seurata sen tilaa Historia-sivulla.
Aloitussivun ruutunäkymä tulee näkyviin, ja Tukipyyntö avoin -tilailmoitus tulee näkyviin laitteiston tarkastusruudussa.
9
36 Tukipyynnön luominen