Users Guide

Tabel 1. SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen (vervolg)
SupportAssist-
functies
Beschrijving Dell serviceabonnementen
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Handmatig een
supportaanvraag
aanmaken voor
softwareproblemen
U kunt handmatig een
supportaanvraag aanmaken als
u een softwareprobleem
ondervindt dat niet door
SupportAssist wordt
gedetecteerd.
Handmatig een
supportaanvraag
aanmaken voor
hardwareprobleme
n
U kunt handmatig een
supportaanvraag aanmaken als
u een hardwareprobleem
ondervindt dat niet door
SupportAssist wordt
gedetecteerd.
Handmatig
virussen en
malware
verwijderen
2
Bestanden isoleren,
verwijderen en herstellen die
zijn beschadigd door virussen
en malware om uw pc veilig te
houden.
Voorspellende
probleemdetectie
en het maken van
supportaanvragen
voor
storingspreventie
3
Als een onderdeel is
geïdentificeerd voor een
mogelijke storing, wordt een
melding naar u verzonden.
SupportAssist opent een
supportaanvraag, waarna een
technische support-agent van
Dell contact met u opneemt
om het vervangende onderdeel
te verzenden.
Melding maken van
problemen met de
pc-optimalisatie die
tijdens geplande
scans zijn
gevonden
Afhankelijk van uw
besturingssysteem, wordt een
notificatie weergegeven op de
taakbalk of in het actiecentrum
van Windows over pc-
optimalisatieproblemen die
tijdens geplande scans zijn
aangetroffen.
Geautomatiseerde
pc-optimalisaties
3
SupportAssist optimaliseert uw
pc automatisch tijdens
geautomatiseerde scans.
Voorkeurscontactti
jdstip opgeven
4
U kunt uw voorkeurstijden
voor contact opgeven. Een
ondersteuningsmedewerker
van Dell neemt alleen contact
met u op tijdens de opgegeven
uren.
1 Hulp onsite voor het vervangen van een onderdeel dat u zelf kunt vervangen, is alleen beschikbaar in bepaalde regio's.
2 Virus- en malwareverwijdering is niet beschikbaar in bepaalde landen/regio's, bijvoorbeeld China.
3 Voorspellende analyse van foutdetectie omvat harde schijven, Solid State-schijven, batterijen, verwarmingstoestellen en
desktopventilatoren.
4 Een voorkeurscontacttijdstip kan alleen worden opgegeven door klanten in de VS. of Canada.
8
Inleiding