Users Guide

Inleiding
SupportAssist automatiseert de support van Dell door proactief en voorspellend hardware- en softwareproblemen op uw pc te
identificeren. SupportAssist pakt problemen met de prestaties en stabilisatie van uw pc aan, voorkomt beveiligingsbedreigingen,
controleert en detecteert hardwarestoringen, en automatiseert het serviceproces met de technische support van Dell. Afhankelijk van uw
Dell serviceabonnement, automatiseert SupportAssist ook het maken van supportaanvragen voor problemen die zijn gevonden tijdens een
scan. Zie SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen op pagina 6 voor informatie over de mogelijkheden van SupportAssist
voor verschillende serviceabonnementen.
OPMERKING: In dit document verwijst de term 'pc' naar laptops, desktops, gateways en geïntegreerde pc's van Dell.
Met SupportAssist kunt u uw pc optimaliseren door ongewenste bestanden te verwijderen, netwerkinstellingen te optimaliseren, pc-
prestaties te verbeteren en virussen en malware te verwijderen. Het identificeert ook driverupdates die beschikbaar zijn voor uw pc.
SupportAssist verzamelt en verzendt de vereiste pc-gegevens veilig naar de technische support van Dell. Met de verzamelde data kan Dell
u een uitgebreide, efficiënte en snellere supportervaring bieden.
Belangrijkste functies
● Voorspellende en proactieve probleemdetectie en -melding.
● Controleer handmatig of automatisch of er voor uw pc driverupdates beschikbaar zijn.
● Scan handmatig of automatisch de hardware van uw pc om problemen te identificeren.
● Maak automatisch een supportaanvraag voor een hardwareprobleem dat op uw pc is gedetecteerd.
● Maak handmatig een supportaanvraag voor een probleem op uw pc.
● Schoon tijdelijke bestanden op, optimaliseer de netwerkconnectiviteit, verbeter de pc-prestaties en verwijder virussen en malware.
● Bestanden handmatig naar de technische ondersteuning van Dell verzenden.
● Directe rollback naar een vorig herstelpunt op uw pc om opstartproblemen of andere prestatieproblemen op te lossen.
● Bewaar een kopie van uw persoonlijke bestanden op uw lokale harde schijf of op een extern storageapparaat tijdens het resetten van
de pc.
● Data naar uw Dell pc migreren vanaf elke andere pc.
● Voorzieningen om het fabrieksbesturingssysteem te installeren of om te upgraden naar het nieuwste besturingssysteem dat
beschikbaar is voor uw pc.
OPMERKING: De beschikbare SupportAssist-functies voor een pc variëren, afhankelijk van het Dell serviceabonnement van de pc.
Document over doeleinde
Dit document biedt informatie over het gebruik van SupportAssist op pc's met Windows 8- of Windows 10-besturingssystemen.
Voor informatie over het gebruik van SupportAssist op pc's waarop Windows 10 in de S-modus wordt uitgevoerd, raadpleegt u de
gebruikershandleiding van SupportAssist voor thuis-pc's voor Windows 10 in de S-modus beschikbaar op de supportpagina SupportAssist
voor thuis-pc's.
Doelgroep
Dit document is bedoeld voor gebruikers die pc's met het Windows 8 of Windows 10 besturingssysteem controleren met behulp van
SupportAssist voor thuis-pc's. Dit document is ook van toepassing op werknemers van organisaties die geen IT-beheerder hebben en stelt
de werknemers in staat hun pc's zelfstandig te controleren met behulp van SupportAssist.
1
Inleiding 5