Users Guide

Logbestanden verzenden naar de technische support

van Dell

Over deze taak

Stuur alleen de logboekbestanden voor pc-activiteiten naar de technische support van Dell als de technische support-agent van Dell

hierom vraagt.

Stappen

1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Support aanvragen.

2. Klik in het rechterdeelvenster op Logbestanden uploaden.

Resultaten

Nadat het bestand is verzonden, worden een en het bericht Uploaden van bestand geslaagd weergegeven.

Dell RemoteAssist-sessie starten

Vereisten

● U moet op de pc over administrator-rechten beschikken.

● Een Dell RemoteAssist-sessie voor uw pc moet worden geïnitieerd door de technische support-agent van Dell.

Over deze taak

Voor bepaalde problemen moet de technische support-agent externe toegang tot uw pc krijgen om het probleem te kunnen oplossen. U

kunt de technische supportagent op afstand toegang geven tot uw pc met behulp van Dell RemoteAssist.

Stappen

1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Support aanvragen.

2. Klik in het gedeelte Dell RemoteAssist-sessie starten op Sessie starten.

De pagina Algemene voorwaarden van Dell RemoteAssist wordt weergegeven.

OPMERKING:

Als u een sessie probeert te starten voordat de technische support-agent de sessie activeert, wordt een

foutmelding weergegeven.

3. Selecteer Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden en klik op Voltooien.

Support aanvragen