Users Guide

Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell (pokračování)
Funkce
SupportAssist
Popis Servisní plány Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Ruční odstraňování
problémů
Běžné problémy s počítačem
můžete odstranit pomocí
podrobných pokynů a
videonávodů, které jsou k
dispozici na stránce
Odstraňování problémů.
Ruční kontrola a
aktualizace
ovladačů
V systému můžete ručně
provést kontrolu a instalaci
aktualizací ovladačů, které jsou
dostupné pro váš počítač.
Automatické
odeslání dílů
pomocí ručního
skenování
Pokud je během ručních
skenování zjištěn problém
týkající se dílů v záruce, jste
vyzváni k potvrzení dodací
adresy pro odeslání náhradního
dílu.
Automatické
odeslání dílů
pomocí
automatického
skenování
Pokud je během
automatického skenování
zjištěn problém týkající se dílů
v záruce, jste vyzváni
k potvrzení dodací adresy pro
odeslání náhradního dílu.
Žádost o pomoc na
pracovišti při
výměně dílu
vyměnitelného
zákazníkem
1
V případě potřeby si můžete
vyžádat, aby vám servisní
pracovník zajistil výměnu dílu
vyměnitelného zákazníkem u
vás na pracovišti.
Automatické
vytváření žádostí o
podporu
Pokud je během plánované
kontroly odhalen nějaký
problém, vytvoří se
automaticky žádost o podporu
a bude vás kontaktovat
zástupce technické podpory
Dell, aby vám pomohl problém
vyřešit.
Ruční vytvoření
žádosti o podporu
kvůli softwarovým
problémům
Pokud máte softwarový
problém, který aplikace
SupportAssist neodhalila,
můžete žádost o podporu
vytvořit ručně.
Ruční vytvoření
žádosti o podporu
kvůli hardwarovým
problémům
Pokud máte hardwarový
problém, který aplikace
SupportAssist neodhalila,
můžete žádost o podporu
vytvořit ručně.
Ruční odstraňování
virů a malwaru
2
Abyste zajistili bezpečnost
svého počítače, izolujte,
odstraňujte a obnovujte
soubory poškozené viry a
malwarem.
Prediktivní
zjišťování problémů
Pokud je u nějakého dílu
odhalena možnost selhání, je
Úvod 7