Users Guide

Ruční vytvoření žádosti o podporu
O této úloze
V závislosti na oprávnění přístupu ke službám pro svůj počítač můžete ručně vytvořit žádost o podporu v případě problémů, které aplikace
SupportAssist nerozpozná. Informace ohledně funkcí aplikace SupportAssist pro různé servisní tarify najdete v části Funkce aplikace
SupportAssist a servisní plány Dell na straně 6.
Kroky
1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu.
2. Klikněte na položku Otevřít žádost o podporu.
● Pokud se během posledních 24 hodin neprovádí kontroly a optimalizace služby SupportAssist, spustí se všechny kontroly
automaticky. Pokud bude v počítači rozpoznán problém, kontrola se zastaví a zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému.
Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole na straně
37.
● Pokud se během posledních 24 hodin provádějí kontroly a optimalizace služby SupportAssist, zobrazí se stránka žádosti o podporu.
● Pokud se již na domovské stránce zobrazuje oznámení problému s hardwarem, zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému.
Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při kontrole na straně
37.
● Pokud v počítači nemáte oprávnění správce a není vytvořen profil SupportAssist, zobrazí se příslušná zpráva. Musíte se přihlásit k
počítači jako správce, vytvořit profil a opakovat akci.
3. Pokud se zobrazí stránka s žádostí o podporu:
a. V seznamu Výběr kategorie vyberte odpovídající kategorii problému.
b. Zadejte popis problému.
c. Klikněte na tlačítko Další.
● Pokud jste nevytvořili profil aplikace SupportAssist, zobrazí se stránka pro Přihlášení k účtu Dell My Account. Pokud chcete
pokračovat, vytvořte profil aplikace SupportAssist a klikněte na tlačítko Dokončit.
● Pokud jste již profil aplikace SupportAssist vytvořili, zobrazí se kontaktní údaje a dodací adresa. Pokud chcete aktualizovat
kontaktní údaje a dodací adresu, klikněte na možnost Upravit, proveďte potřebné úpravy a pak klikněte na tlačítko Dokončit.
POZNÁMKA: Pokud v počítači nemáte oprávnění správce, nemůžete upravovat kontaktní informace a dodací adresu.
4. Na stránce se souhrnem problému klikněte na tlačítko Hotovo.
POZNÁMKA: Na stránce Historie si můžete zobrazit podrobnosti a sledovat stav žádosti o podporu.
Zobrazí se dlaždicové provedení domovské stránky a na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí text Žádost o podporu je
otevřena.
Stránka s podrobnostmi o problému
V následující tabulce jsou uvedeny podrobnosti zobrazené na stránce s podrobnostmi o problému:
Tabulka 10. Stránka s podrobnostmi o problému
Informace Popis
Výrobní číslo Jedinečný identifikátor počítače Výrobní číslo představuje
alfanumerický identifikátor.
Záruka Servisní plán a datum jeho platnosti.
Problém Podrobné informace o problému, pro který je žádost o podporu
vytvořena.
Řešení Doporučené řešení.
Mám zájem o podporu na pracovišti
POZNÁMKA: Tato možnost je k dispozici pouze v určitých
oblastech a zobrazuje se pouze v počítačích s aktivním
Toto políčko zaškrtněte, pokud chcete, aby pracovník technické
podpory společnosti Dell navštívil vaše pracoviště a díl vyměnil.
38 Vytvoření žádosti o podporu