Users Guide

Vytvoření žádosti o podporu
Aplikace SupportAssist pomáhá aktivně a pravidelně sledovat případné problémy s hardwarem nebo softwarem v počítači. Pokud je
v počítači odhalen problém, aplikace SupportAssist umožňuje vytvořit žádost o podporu od technické podpory společnosti Dell. V závislosti
na servisním plánu pro váš počítač může aplikace SupportAssist v případě daného problému také automaticky vytvářet žádost o podporu.
POZNÁMKA: Možnost automatického vytvoření žádosti o podporu není dostupná pro počítače, kterým vypršela platnost záruky.
Vytvoření žádosti o podporu k problému zjištěnému při
kontrole
Požadavky
Na počítačích s číslem sestavení operačního systému větším nebo rovným 16299 musíte mít oprávnění správce. Postup zobrazení čísla
sestavení operačního systému v počítači najdete v tématu Často kladené dotazy na straně 45.
O této úloze
Je-li třeba vytvořit žádost o podporu pro problém zjištěný během ručně spuštěné nebo automatické kontroly, dojde k zakázání dlaždic
optimalizace počítače a odkazů na odstranění problémů s hardwarem na stránce Odstraňování problémů. Je-li během skenování
minimalizováno uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist, zobrazí se oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware. Další informace
o typech oznámení, která se zobrazují na dlaždici, najdete v tématu Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware na straně 31. Pokud je
uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist otevřené, zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému.
Kroky
1. Spusťte nástroj SupportAssist.
2. Klikněte na možnost Opravit problémy.
POZNÁMKA:
Pokud v počítači nemáte oprávnění správce a není vytvořen profil SupportAssist, zobrazí se příslušná zpráva.
Musíte se přihlásit k počítači jako správce, vytvořit profil a opakovat akci.
POZNÁMKA: Pokud se na dlaždici zobrazí , můžete kliknout na tlačítko Přeskočit a vytvořit žádost o podporu později. Pokud
kliknete na tlačítko Přeskočit, dlaždice optimalizace počítače a odkazy na stránce Odstraňování problémů budou povoleny.
Zobrazí se stránka s podrobnostmi o problému.
POZNÁMKA:
Když v určitých oblastech vyprší platnost servisního plánu k počítačům XPS, Inspiron a Alienware, zobrazí se odkaz
na nákup hardwarové komponenty.
3. Klikněte na tlačítko Další.
● Pokud se aplikace SupportAssist nemůže připojit k internetu, zobrazí se zpráva. Problém napravte kliknutím na odkazy
k odstraňování problémů uvedené pod zprávou a zkuste to znovu.
● Pokud jste nevytvořili profil aplikace SupportAssist, zobrazí se stránka pro Přihlášení k účtu Dell My Account. Pokud chcete
pokračovat, vytvořte profil aplikace SupportAssist a klikněte na tlačítko Dokončit.
● Pokud jste již profil aplikace SupportAssist vytvořili, zobrazí se kontaktní údaje a dodací adresa. Pokud chcete aktualizovat
kontaktní údaje a dodací adresu, klikněte na možnost Upravit, proveďte potřebné úpravy a pak klikněte na tlačítko Dokončit.
POZNÁMKA: Pokud v počítači nemáte oprávnění správce, nemůžete upravovat kontaktní informace a dodací adresu.
4. Na stránce se souhrnem problému klikněte na tlačítko Hotovo.
POZNÁMKA: Na stránce Historie si můžete zobrazit podrobnosti a sledovat stav žádosti o podporu.
Zobrazí se dlaždicové provedení domovské stránky a na dlaždici Zkontrolovat hardware se zobrazí text Žádost o podporu je
otevřena.
9
Vytvoření žádosti o podporu 37