Users Guide

SupportAssist 功
能
說明 Dell 服務方案
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
要求現場協助以更
換可自行更換的零
件
1
要求維修技師前往您所在的現場更換可自行
更換的零件。
建立自動化支援要
求
如果在自動掃描期間偵測到問題，系統就會
自動建立支援要求，接著 Dell 技術支援部門
人員會與您聯絡，與您討論解決方案。
手動建立支援要求 如果您假定有 SupportAssist 未發現的問
題，可以手動建立支援要求。
偵測預測性問題並
建立支援要求，以
防系統故障
2
當零件識別為可能故障，將傳送警示給您。
SupportAssist 會開啟支援要求，且 Dell 技術
支援部門人員會與您聯絡，以寄送替換零
件。
指定偏好的聯絡時
間
3
選取您偏好的聯絡時間。Dell 技術支援部門
人員只會在指定的時間聯絡您。
1 現場協助更換可自行更換的零件僅適用於某些地區。
2 預測分析與故障偵測包括硬碟、固態硬碟、電池、散熱與桌上型電腦風扇。
3 美國或加拿大境內的客戶可提供偏好的聯絡時間。
其他資源
• Dell SupportAssist 社群提供有關 SupportAssist 功能、部落格、常見問題集和其他技術文件的資訊。
6 簡介