適用於家用電腦的 SupportAssist Windows 10 (S 模式) 的使用者指南
註、警示與警告 註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。 警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。 警告: 「警告」表示可能的財產損失、人身傷害或死亡。 © 2019 – 2020 Dell Inc. 或其子公司。版權所有，翻印必究。Dell、EMC 及其他商標均為 Dell Inc.
目錄 1 簡介.............................................................................................................................................5 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 的主要功能........................................................................................................5 此版本的新功能....................................................................................................................................................................
傳送記錄檔給 Dell 技術支援部門.....................................................................................................................................22 8 常見問題集.................................................................................................................................
1 簡介 SupportAssist 會主動預先識別您系統上的硬體問題，並自動提供 Dell 的支援。SupportAssist 也會自動執行 Dell 技術支援部門參與程 序。根據您的 Dell 服務方案，SupportAssist 也會為硬體問題自動建立支援要求。如需瞭解不同服務方案的 SupportAssist 功能，請參 閱 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案。 SupportAssist 會收集所需的系統資訊，並確實傳送到 Dell 技術支援部門。收集的資料讓 Dell 得以提供您增強、高效率且快速的支援 體驗。 本文件提供有關在執行 Windows 10 (S 模式) 的系統上使用 SupportAssist 的資訊。若需要在執行不同版本的 Windows 作業系統上安 裝和使用 SupportAssist 的資訊，請參閱家用電腦專用 SupportAssist 使用者指南，網址是 www.dell.
SupportAssist 功 能 說明 Dell 服務方案 Basic Premium Support ProSupport ProSupport Plus 要求現場協助以更 要求維修技師前往您所在的現場更換可自行 換可自行更換的零 更換的零件。 件1 建立自動化支援要 如果在自動掃描期間偵測到問題，系統就會 求 自動建立支援要求，接著 Dell 技術支援部門 人員會與您聯絡，與您討論解決方案。 手動建立支援要求 如果您假定有 SupportAssist 未發現的問 題，可以手動建立支援要求。 偵測預測性問題並 當零件識別為可能故障，將傳送警示給您。 建立支援要求，以 SupportAssist 會開啟支援要求，且 Dell 技術 防系統故障 2 支援部門人員會與您聯絡，以寄送替換零 件。 指定偏好的聯絡時 選取您偏好的聯絡時間。Dell 技術支援部門 間3 人員只會在指定的時間聯絡您。 1 現場協助更換可自行更換的零件僅適用於某些地區。 2 預測分析與故障偵測包括硬碟、固態硬碟、電池、散熱與桌上型電腦風扇。 3 美國或加拿大境內的客戶可提供偏好的聯絡時間。 其他資源 • 6 Dell Su
2 Windows 10 (S 模式) 上的 SupportAssist 入門 說明 SupportAssist 已預先安裝在您的系統上。您可以瀏覽應用程式以便開啟 SupportAssist。請按照本節中的指示建立 SupportAssist 設定 檔，然後配置您的 SupportAssist 設定。 主題： • • • • • • • • • • 最低系統需求 變更語言設定 建立 SupportAssist 設定檔 更新連絡與送貨資訊 使用不同的 SupportAssist 設定檔 系統詳細資料 進行網際網路設定 排程掃描 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 通知 在 Windows 10 (S 模式) 上解除安裝 SupportAssist 最低系統需求 下表列出在執行 Windows 10 (S 模式) 的系統上使用 SupportAssist 的最低系統需求： 表 2. 最低系統需求 特色 需求 軟體 Microsoft .NET Framework 4.
變更語言設定 關於此工作 SupportAssist 提供 25 種語言。依預設，SupportAssist 將採用與作業系統相同的語言設定。您可以根據您的偏好設定變更語言。 步驟 1. 在 SupportAssist 使用者介面右上角，按一下設定圖示，然後按一下選取語言。 系統隨即顯示語言清單。 2. 選取您偏好的語言。 3. 按一下是以選取的語言重新啟動 SupportAssist。 SupportAssist 會以選取的語言重新啟動，並在選取的語言旁邊顯示 。 建立 SupportAssist 設定檔 事前準備作業 您必須有系統管理員權限。 關於此工作 您可以使用您的我的 Dell 帳戶或您的社交媒體帳戶建立 SupportAssist 設定檔。建立 SupportAssist 設定檔可讓您根據您的系統服務方 案獲得自動化支援功能。 步驟 1.
步驟 1. 在「我的 Dell 帳戶」登入頁面的建立帳戶區段，請在適當的欄位輸入名字、姓氏、電子郵件地址和密碼。 註: 密碼必須包含 8 到 20 個字元，並且必須包括 1 個大寫字母、1 個小寫字母和 1 個數字。 2. 重新輸入密碼。 3. 按一下建立帳戶。 如此便建立「我的 Dell 帳戶」，且將您登入 SupportAssist。 以社交媒體帳戶登入 事前準備作業 • • 您必須有系統管理員權限。 您必須具備下列任何社群媒體平台的有效帳戶： • • • • Google Plus LinkedIn Twitter Facebook 步驟 1. 在「我的 Dell 帳戶」登入頁面上，按一下適當的社群媒體圖示。 2. 在相應的社群媒體登入頁面上，在適當的欄位輸入使用者名稱或電子郵件地址與密碼。 3. 按一下登入。 新的「我的 Dell 帳戶」隨即以您輸入來登入社交媒體帳戶的認證建立。 更新連絡與送貨資訊 事前準備作業 您必須有系統管理員權限。 關於此工作 建立 SupportAssist 設定檔後，請更新連絡與送貨資訊。 步驟 1.
步驟 1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下使用者名稱，然後按一下使用不同設定檔。 2. 按一下繼續。 註: 按一下繼續後，SupportAssist 會停用目前的設定檔，並移除對已儲存連絡資訊和送貨詳細資料的存取權。 首頁會隨即顯示，用於建立設定檔的連結也會顯示在 SupportAssist 使用者介面的右上角。如需建立設定檔的指示，請參閱建立 SupportAssist 設定檔。 系統詳細資料 當您指向 SupportAssist 視窗中顯示的系統型號或產品服務編號時，系統映像及其詳細資料會顯示。下表說明顯示的系統詳細資料： 表 3.
SupportAssist 會在執行掃描前提示您。如果您不想要 SupportAssist 執行掃描，可以按一下日後執行延後掃描。您延後掃描時， SupportAssist 會在 24 小時後執行掃描。您只能延後該排程三次。在您第三次延後該掃描排程後，SupportAssist 會在下次排程日期自 動執行掃描。 排程硬體掃描 事前準備作業 您必須有系統管理員權限。 關於此工作 選取您想要 SupportAssist 掃描系統是否有硬體問題的時間、頻率和日期。 步驟 1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下設定圖示，按一下設定，然後按一下排程掃描。 2. 啟用自動系統掃描。 3. 選取您想要執行掃描的時間、頻率及日期。 顯示下一次排程掃描的日期。 4.
表 5.
• Windows 行動作業中心中不應有暫時擱置的 SupportAssist 通知。 步驟 1. 按一下開始，開啟程式功能表。 2. 搜索並開啟應用程式和功能頁面。 3.
3 掃描系統硬體 執行硬體掃描能讓您偵測系統上的硬體問題。依預設，SupportAssist 會每個月掃描一次系統，以偵測硬體問題。您也可以手動執行 下列動作，以識別硬體問題： • • • 掃描特定的硬體元件 執行快速硬體掃描 執行壓力測試 註: 如果 SupportAssist 最小化，而且在掃描期間偵測到問題，掃描硬體磚上會顯示通知。磚上的通知最多保留七天。如未能在 七天內為該問題建立支援要求，系統便會自動移除通知。 對於特定的硬體問題，問題名稱會在磚上方顯示，而通知會在掃描硬體磚上顯示。磚上顯示的通知取決於問題的嚴重性。如需磚顯 示的通知類型相關資訊，請參閱「掃描硬體」磚通知。 主題： 掃描特定的硬體元件 執行快速硬體掃描 執行壓力測試 「掃描硬體」磚通知 • • • • 掃描特定的硬體元件 關於此工作 掃描系統中安裝的特定硬體元件。執行掃描的步驟會由於您選擇的硬體元件而有所不同。 下列步驟適用於掃描硬碟。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下故障診斷標籤。 2.
步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下 。 2. 在掃描硬體磚上，按一下立即執行。 結果 • • • 如果未偵測到問題，磚會顯示適當的通知。 如果偵測到問題，而且需要建立支援要求，系統會顯示問題詳細資料頁面。如需建立支援要求的指示，請參閱為 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 偵測到的問題建立支援要求。 如果偵測到問題，但是不需要建立支援要求，系統會在磚上方顯示問題名稱，並在掃描硬體磚上顯示通知。 執行壓力測試 關於此工作 壓力測試可協助您偵測元件的問題，例如主機板、光碟機、攝影機、快速掃描期間掃描的元件等等。 警示: 在壓力測試期間，您可能會看到螢幕閃爍，而且可能無法使用您的系統。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下故障診斷標籤。 2. 按一下我想要掃描我的整台電腦。 3. 按一下開始。 顯示訊息，要求您儲存檔案並關閉所有應用程式。 4.
4 使用 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 建 立支援要求 SupportAssist 會主動監控您系統的硬體問題。如在您的系統中偵測到問題，SupportAssist 可讓您建立支援要求，並聯絡 Dell 技術支 援部門。根據您系統的服務方案，SupportAssist 可能也會自動建立問題的支援要求。 註: 自動建立支援要求功能不適用於保固過期的系統。 主題： 為 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 偵測到的問題建立支援要求 使用 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 手動建立支援要求 問題詳細資訊頁面 問題摘要頁面 可分派零件 • • • • • 為 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 偵測到的 問題建立支援要求 步驟 1.
使用 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 手動建 立支援要求 關於此工作 根據您系統的服務方案，您可以為 SupportAssist 未偵測到的問題手動建立支援要求。若要獲得 SupportAssist 針對不同的服務方案所 提供的功能相關信息，請參閱 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，並按一下取得支援標籤。 2. 按一下開啟支援要求。 • • • 支援要求頁面隨即顯示。 如果首頁已顯示硬體問題的通知，則問題詳細資料頁面便會顯示。如需建立支援要求的指示，請參閱為 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 偵測到的問題建立支援要求。 如果您沒有系統的管理權限，而且未建立 SupportAssist 設定檔，會顯示適當的訊息。您必須以系統管理員身分登入系統，並 建立設定檔，然後再試一次。 3. 如果熒幕顯示支援要求頁面： a. 從選擇類別清單中，選取適當的問題類別。 b. 輸入問題說明。 c.
問題摘要頁面 下表說明顯示於問題摘要頁面上的資訊。 表 9.
5 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 的故障 排除概觀 故障排除頁面可提供連結，讓您掃描特定硬體元件或整個系統，瞭解是否有硬體問題。另外也提供影片教學課程的連結，針對作業 系統、系統硬體、軟體及網際網路連線能力的問題進行故障診斷。 註: 如果偵測到硬體問題，或已針對硬體問題建立支援要求，系統會停用掃描系統硬體的連結。 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 的故障排除概觀 19
6 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 的歷程 記錄概觀 歷程記錄頁面會依時間順序顯示過去 90 天執行的 SupportAssist 活動和事件相關資訊。列出的活動包括顯示的通知、執行的硬體掃 描，以及使用 SupportAssist 建立的支援要求。 依預設，系統會顯示當週執行的事件資訊。您可以檢視特定日期或整個月的詳細資料。在選取歷程記錄檢視清單中選取所需的事件 類型，也可以檢視特定事件類型的歷程記錄。 20 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 的歷程記錄概觀
7 使用 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 取 得支援 取得支援頁面列出了您的系統適用的說明及支援選項。這些選項會因您的系統與地區適用的服務方案而有所不同。請參閱 Windows 10 (S 模式) 的 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案。 註: 若要存取可用的說明和支援選項，您的系統必須具備網際網路連線。如果無法使用網際網路連線，您只能檢視所在地區的 Dell 技術支援部門連絡號碼。 下表說明取得支援頁面顯示的說明和支援功能： 表 10.
.rar .txt .jpg .jpeg .png .gif .docx .doc .odt .pdf .xls .xlsx 註: 您可傳送的檔案大小上限是 4 MB。 註: 您一天僅可以傳送三個檔案。如果有多個檔案，您只能將檔案壓縮為 .zip 格式，然後傳送 .zip 檔案。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，並按一下取得支援標籤。 2. 在右側窗格中，按一下上傳檔案。 3. 在快顯視窗中，按一下瀏覽，選取所需的檔案，然後按一下上傳。 結果 檔案傳送完畢後， 和檔案已成功上傳訊息隨即顯示。 傳送記錄檔給 Dell 技術支援部門 關於此工作 如果 Dell 技術支援人員要求記錄檔案，請只將系統活動記錄檔案傳送給 Dell 技術支援部門。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，並按一下取得支援標籤。 2.
8 常見問題集 1. 我要如何檢查我的系統是否已安裝 SupportAssist？ 若要檢查 SupportAssist 是否已安裝，請執行下列步驟： a. 按一下開始，開啟程式功能表。 b. 搜索並開啟應用程式和功能頁面。 c. 在程式清單中，請確認 SupportAssist 是否在其中。 2. 該如何編輯我的聯絡與送貨資訊？ 如需更新聯絡人及送貨資訊的步驟，請參閱更新連絡與送貨資訊。 3. 我不小心取消關於故障的通知。該如何、從何處再次取得通知以檢視關於故障的詳細資訊？ 如果您取消通知，將在六小時後或您重新啟動系統後再次顯示。 4. 建立支援要求時，我是否可以變更聯絡和送貨資訊？ 是，您可以在建立支援要求時變更聯絡和送貨資訊。 5. 為什麼我應該要針對非分派零件的問題輸入我的送貨資訊？ 經過分析，如果硬體故障被視為根本問題原因，將使用送貨地址寄送替換零件給您。如果您在建立 SupportAssist 設定檔時輸入您 的送貨地址，則在您提交問題前會自動擷取您的運送地址。 6.
否，您不需要再次安裝 SupportAssist。當您從 Windows 10 (S 模式) 切換到 Windows 10 專業版時，將自動解除安裝 Windows 10 (S 模式) SupportAssist，並安裝一般版本的 SupportAssist。您的所有資訊，如支援要求、連絡人和送貨地址和設定也將被儲存。 若需要使用系統上安裝的 SupportAssist 的常規版本資訊，請參閱家用電腦專用 SuppostAssist 使用者指南，網址是 www.dell.
