İş İçin SupportAssist İstemci Sistemleri Kullanıcı Rehberi
Notlar, dikkat edilecek noktalar ve uyarılar NOT: NOT, ürününüzü daha iyi kullanmanıza yardımcı olacak önemli bilgiler sağlar. DİKKAT: DİKKAT, donanımda olabilecek hasarları ya da veri kaybını belirtir ve bu sorunun nasıl önleneceğini anlatır. UYARI: UYARI, meydana gelebilecek olası maddi hasar, kişisel yaralanma veya ölüm tehlikesi anlamına gelir. © 2019 Dell Inc. veya bağlı kuruluşları. Tüm hakları saklıdır. Dell, EMC ve diğer ticari markalar, Dell Inc. veya bağlı kuruluşlarının ticari markalarıdır.
İçindekiler 1 Giriş............................................................................................................................................................... 5 Yayım sürümü......................................................................................................................................................................5 Önemli özellikler......................................................................................................................................
9 Sık Sorulan Sorular......................................................................................................................................
1 Giriş İş İçin Dell SupportAssist İstemci Sistemleri, sisteminizdeki donanım ve yazılım sorunlarını belirleyerek proaktif ve önceden tahmin edilecek şekilde Dell desteğini otomatik hale getirir. SupportAssist sistem performansı ve stabilizasyon sorunlarını yönlendirir, güvenlik tehditlerini önler, donanım hatalarını izler ve algılar ve Dell Teknik destek ile katılım işlemlerini otomatik hale getirir.
2 İş İçin SupportAssist İstemci Sistemlerini kullanmaya başlama Sadece sisteminiz için BT yöneticiniz tarafından etkinleştirilmişse SupportAssist kullanıcı arabirimine erişebilirsiniz. Ayrıca, sadece BT yöneticiniz tarafından etkinleştirilen özellikleri kullanabilirsiniz.
4 SupportAssist’i seçilen dilde yeniden başlatmak için Evet öğesine tıklayın. SupportAssist seçili dilde yeniden başlatılır ve seçili dilin yanında görüntülenir. Sistem ayrıntıları Sistem ayrıntılarını görüntülemek için SupportAssist kullanıcı arabiriminin sağ üst köşesinde görüntülenen sistem modelinin ya da Servis Etiketinin üzerine gelin. Aşağıdaki tabloda, görüntülenen sistem ayrıntıları açıklanmaktadır: Tablo 1. Sistem ayrıntıları Alan Açıklama Sistem modeli Sistem modeli, örneğin Latitude E7440.
Aşağıdaki tabloda görev çubuğunda veya Windows İşlem Merkezi’nde görüntülenen bildirim tiplerinin özeti bulunmaktadır. Tablo 3. Görev çubuğu veya Windows İşlem Merkezi bildirimleri Bildirim görüntülendiğinde Eylem Zamanlanmış tarama sırasında, acil bir sürücü güncelleştirmesi algılandı Sürücü ayrıntıları sayfasını görmek için bildirime tıklayın. Sürücü güncellemelerini kurma talimatları için bkz. Sürücü güncellemelerini yükleme.
3 Sistem donanımınızı tarama Donanım taraması çalıştırmak, sisteminizdeki donanım sorunlarınızı algılamanıza imkan verir. SupportAssist önceden belirlenen plana göre sistem donanımınızı tarar.
Adimlar 1 SupportAssist’i açın ve tıklayın. 2 Donanımı Tara kutucuğunda, Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın. Tarama işlemi tamamlandığında, şunlardan biri görüntülenir: • Hiçbir sorun algılanmazsa kutucukta ilgili bildirim görüntülenir. • Destek isteği oluşturulmasını gerektiren bir sorun algılanırsa, destek isteği otomatik olarak oluşturulur, iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır ve sorun özeti sayfası görüntülenir. Ayrıca BT yöneticinize de bildirim gönderilir.
4 Sisteminizi optimize etme SupportAssist, sisteminizdeki dosyalar ve ayarlar üzerinde yapılan değişiklikleri tanımlamak için bir dizi tanılama testi yaparak sisteminizi iyileştirmenize yardımcı olur.
Adimlar 1 SupportAssist’i açın ve tıklayın. 2 Performansı Ayarla kutucuğunda Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın. DİKKAT: İşlem devam ederken iyileştirmeyi iptal ederseniz, uygulanan değişiklikler geri alınmaz. En iyi duruma getirme işlemi tamamlandıktan sonra kutucukta ilgili bir bildirim görüntülenir. NOT: Kutucukta görüntülenen bildirim, en iyi duruma getirme işleminin gerçekleştirildiği zamana bağlı olarak otomatik olarak değişir. Kutucukta görüntülenen bildirim tipine ilişkin bilgiler için bkz.
SupportAssist, manuel olarak başlatılan veya otomatik virüs ve kötü amaçlı yazılım taramaları sırasında sisteminizde bulunan PUP’leri algılar. Eğer PUP’ler algılanırsa, Virüsleri ve Zararlı Yazılımları Kaldır kutucuğu simgesi kırmızı renkte görünür ve algılanan PUP sayısı kutucukta görüntülenir. Bu PUP’leri gözden geçirebilir ve kaldırabilirsiniz. NOT: PUP’ler otomatik tarama sırasında algılanırsa, uygun bir bildirim görüntülenir. SupportAssist tarafından gösterilen bildirim tipleri hakkında bilgi için bkz.
Tablo 4.
5 Sürücüler ve yüklemeleri alma Sürücü, işletim sisteminin sisteminizdeki donanım bileşenleriyle iletişim kurmasını sağlayan bir yazılımdır. Ekran kartı, ses kartı ve modem gibi donanım bileşenlerinin verimli şekilde çalışabilmesi için sürücü gerekir. Bazen işletim sistemi, sistem sürücülerini içerir ancak genellikle sürücülerin ayrı olarak indirilmesi ve kurulması gerekir. Üretici yazılımı sistem donanımında yerleşik bir yazılımdır.
Adimlar 1 2 SupportAssist’i açın ve tıklayın. Sürücüleri ve Yüklemeleri Al kutucuğunda, Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın. • Sisteminiz için güncellemeler varsa Sürücüleri ve İndirmeleri Al kutucuğunda güncelleme tipi ve mevcut güncelleme sayısı görüntülenir. NOT: Kutucuktaki bildirim, güncellemenin önem derecesine bağlıdır. Kutucukta görüntülenen bildirimlerin tipine ilişkin bilgiler için bkz. Sürücüleri ve İndirmeleri Al kutucuk bildirimleri.
Tablo 5. Sürücüleri ve Yüklemeleri al kutucuk bildirimleri Güncelleme simgesi Simge görüntülenmez. Hiçbiri kullanılamıyor mesajı görüntülenir. Kutucuk simgesi Güncelleme türü Açıklama İsteğe bağlı veya mevcut bir güncelleme yok Güncelleme veya isteğe bağlı bir güncelleme bulunmamaktadır. Önerilen Yalnızca önerilen güncelleme tipleri bulunmaktadır. Acil Yalnızca acil veya birden çok güncelleştirme türü mevcuttur.
6 Yaygın sorunları giderme Sorun Giderme sayfası, Dell teknik destek yardımı olmadan yaygın sorunları çözmenize yardımcı olmak için adım adım talimatlar sağlar. Sorun Giderme sekmesinde, yaygın donanım, yazılım ve işletim sistemi sorunları ile ilgili video eğitimlerine erişebilirsiniz. NOT: BT yöneticiniz tarafından seçilen tercihlere bağlı olarak, Sorun Giderme sayfasında etkinleştirilen bağlantılara erişebilirsiniz.
7 Geçmişe genel bakış Geçmiş sayfası, sisteminizde yapılan SupportAssist etkinliklerinin ayrıntısını kronolojik sırada sağlar. Listelenen etkinlikler yazılım iyileştirmeleri, sorun giderme görevleri, sürücü güncellemeleri, donanım taramaları ve benzerini içerir. Söz konusu etkinlik tipinin ayrıntılarını görüntülemek için Geçmiş Görünümünü Seç listesinde etkinlik türünü seçin. Varsayılan olarak, geçerli hafta boyunca yapılan etkinlikler görüntülenir.
8 Destek alma Destek Alın sayfası, sisteminiz için mevcut olan yardım ve destek özelliklerine erişmenizi sağlar. Erişilebilecek yardım ve destek seçenekleri sisteminizin ve bölgenizin servis planına bağlı olarak değişir. İnternet bağlantısı yoksa, bölgeniz için olan Dell Teknik Destek iletişim numaraları görüntülenir. NOT: Sadece sistemde yönetici haklarına sahipseniz Destek Alın sayfası görüntülenir.
Adimlar 1 SupportAssist’i açın ve Destek Alın sekmesini tıklayın. 2 DellConnect oturumu başlat bölümünde, Oturum Başlat öğesine tıklayın. DellConnect Şartlar ve Koşullar sayfası görüntülenir. 3 Hüküm ve koşulları kabul ediyorum öğesini seçin ve Son öğesine tıklayın. DellConnect oturumu başlatılır. Dell Teknik Desteğe dosya gönderme Bu görev ile ilgili Sisteminizdeki sorunları tanımlayan veya destek temsilcisi tarafından istenen belirli bir dosyayı gönderin.
9 Sık Sorulan Sorular 1 SupportAssist kullanıcı arabiriminin desteklediği diller hangileridir? SupportAssist kullanıcı arabirimi 25 dili destekler. Desteklenen diller Arapça, Çince (Basitleştirilmiş), Çince (Geleneksel), Çekçe, Danca, Felemenkçe, İngilizce, Fince, Fransızca, Almanca, Yunanca, İbranice, Macarca, İtalyanca, Japonca, Korece, Norveççe, Lehçe, Portekizce (Brezilya), Portekizce (İber), Rusça, İspanyolca, İsveççe ve Türkçedir. Dil ayarınızı değiştirmeye yönelik talimatlar için bkz.
