Users Guide
Felsökning av vanliga problem
Felsökningssidan har steg-för-steg-anvisningar som hjälper dig lösa vanliga problem själv utan hjälp från Dells tekniska support. På
Felsökning-sidan har du också tillgång till vägledningsvideor för vanliga problem med maskinvaror, programvaror och operativsystem.
OBS: Beroende på inställningar som valts av IT-administratören kan du komma åt länkar som är aktiverade på sidan Felsökning.
Om ett maskinvaruproblem upptäcks vid en genomsökning eller om ett supportärende skapas för ett maskinvaruproblem, inaktiveras
följande länkar på sidan Felsökning:
• Jag vill kontrollera en specik maskinvarukomponent
• Jag vill söka hela min PC
• Min PC slutade svara eller startade om på ett oväntat sätt. (Jag tror att det var ett ”Blåskärm” fel.)
Om du loggar in till ditt system med icke-administratörs behörigheter kan du bara använda följande länkar och länkarna i avsnittet
Instruktionsvideor:
• Jag vill kontrollera en specik maskinvarukomponent
• Jag vill söka hela min PC
Felsök blåskärmsfel
Ibland kan systemet starta om automatiskt eller sluta att reagera och en blå skärm visas. Detta kallas ett blåskärmsfel. Den blå
kraschskärmen visas när vissa verksamhetskritiska data i systemet har skadats, ett maskinvarufel har upptäckts eller ett problem i systemet
har upptäckts och systemet behöver startas om omedelbart.
Förutsättning
Du måste ha administratörsbehörighet på systemet.
Om denna uppgift
Åtgärda ett blåskärmsfel genom att köra SupportAssist-genomsökningar och -optimering.
Steg
1 Öppna SupportAssist.
2 Klicka på ikenFelsökningoch klicka på Min dator slutade svara eller startade oväntat om. (Jag ck ett blåskärmsfel.).
3 Klicka på Åtgärda nu.
Hemsidan visas och genomsökning av systemet initieras. När genomsökningen är klar visas något av följande:
• Om inget problem upptäcks, och det inte nns några uppdateringar, visas det ett lämpligt meddelande på varje ruta. På hemsidan
visas hur mycket hårddiskutrymme som återskapats, och antal virus eller skadliga program som tagits bort.
• Om drivrutinuppdateringar upptäcks under sökningen visas uppdateringstypen och antalet uppdateringar i rutan Hämta drivrutiner
och hämtningsbara ler. Anvisningar om hur uppdateringar för drivrutiner installeras nns i Installera drivrutinuppdateringar.
• Om ett problem med maskinvara upptäcks och du måste skapa ett supportärende, så skapas detta automatiskt och sidan med
problemöversikt visas.
• Om ett problem upptäcks och det inte kräver att du skapar ett supportärende, visas problemrubriken ovanför rutorna och ett
meddelande visas i rutan Genomsök maskinvara när alla genomsökningar är klara.
OBS
: Typen av meddelande beror på hur allvarligt maskinvaruproblemet är. Information om vilka typer av
meddelanden som visas av SupportAssist nns i Meddelanden. Klicka på Hoppa över om du vill dölja
meddelandet.
• Om potentiellt oönskade program (Potentially Unwanted Programs) upptäcks visas det ett meddelande på Ta bort virus och
skadlig programvara-rutan. Anvisningar för att ta bort PUP-program nns i Ta bort potentiellt oönskade program.
6
18 Felsökning av vanliga problem