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Análisis del hardware del sistema
La ejecución de un análisis del hardware le permite detectar los problemas de hardware en el sistema. SupportAssist analiza el hardware del
sistema en función de un programa predenido. También puede realizar manualmente lo siguiente para identicar un problema de hardware:
• Analizar un componente de hardware especíco
• Ejecutar un análisis rápido del hardware
• Ejecución de una prueba de estrés
NOTA: Si se detecta un problema durante un análisis y requiere la creación de una solicitud de asistencia, se creará una solicitud
de asistencia automáticamente. Si SupportAssist no puede crear automáticamente la solicitud de asistencia, la opción Reparar
ahora aparecerá en el mosaico Analizar hardware. Debe hacer clic en Solucionar ahora para reintentar la creación de la solicitud
de asistencia.
Temas:
• Analizar un componente de hardware especíco
• Ejecutar un análisis rápido del hardware
• Ejecución de una prueba de estrés
Analizar un componente de hardware especíco
Acerca de esta tarea
Según las necesidades, se puede analizar un componente de hardware especíco.
NOTA
: Los siguientes pasos son aplicables para el análisis de la unidad de disco duro. Los pasos para ejecutar un análisis pueden
variar dependiendo del componente de hardware que se seleccione.
Pasos
1 Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Solución de problemas.
2 Haga clic en Deseo vericar una pieza especíca de hardware.
Se mostrará la lista de los componentes de hardware que están disponibles en el sistema.
NOTA
: Haga clic en Actualizar sistema lista de hardware para actualizar la lista.
3 En la sección Dispositivos de almacenamiento, haga clic en Disco duro.
4 Seleccione una prueba y haga clic en Ejecutar prueba.
Una vez que el análisis se haya completado, se mostrará alguno de los siguientes:
• Si no se detecta ningún problema, se muestra el estado Aprobado y un .
• Si se detecta un problema que no requiere la creación de una solicitud de soporte, se muestran el estado Fallido y el ícono
• Si se detecta un problema de hardware que requiera crear una solicitud de soporte se creará una solicitud de soporte automáticamente
y se mostrará la página de resumen del problema. También se envía una noticación a su administrador de TI.
Ejecutar un análisis rápido del hardware
Acerca de esta tarea
Puede ejecutar un análisis rápido en el sistema para detectar problemas en los componentes de hardware como, por ejemplo, el disco duro,
el procesador, etc.
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