Users Guide

NOTA: Inicie una sesión de DellConnect luego de que el agente del soporte técnico lo habilite. Si intenta iniciar DellConnect antes
de que el agente del soporte técnico lo habilite, aparecerá un mensaje de error.
Pasos
1 Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte.
2 En la sección Iniciar sesión de DellConnect, haga clic en Iniciar sesión.
Se muestra la página de Términos y condiciones de DellConnect.
3 Seleccione Acepto los términos y condiciones y haga clic en Finalizar.
Se inició sesión en DellConnect.
Envío de archivos al soporte técnico de Dell
Acerca de esta tarea
Envíe archivos que describan el problema en su sistema o cualquier archivo especíco solicitado por el agente de soporte. Puede enviar los
siguientes archivos:
• ZIP
• RAR
• TXT
• JPEG
• PNG
• GIF
• DOCX
• DOC
• ODT
• PDF
• XLS
• XLSX
NOTA
: El tamaño máximo del archivo que puede enviar es 4 MB.
NOTA: Puede enviar solo tres archivos en un día. Si tiene varios archivos, comprima y envíe los archivos como un archivo ZIP
Pasos
1 Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte.
2 En el panel derecho, haga clic en Cargar archivos.
3 Haga clic en Navegar, seleccione el archivo necesario y luego haga clic en Cargar.
Una vez enviado el archivo, se muestra el y el estado Archivo cargado correctamente.
Envío de archivos de registro al soporte técnico de
Dell
1 Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte.
2 En el panel derecho, haga clic en Cargar archivo de registro.
Una vez enviado el archivo, se muestra el y el estado Archivo cargado correctamente.
22
Obtención de soporte