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Obtención de soporte
La página Obtener soporte le permite acceder a las opciones de soporte y ayuda disponibles para el sistema. Las opciones de soporte y
ayuda que pueden ser accedidas varían en función del plan de servicio del sistema y la región. Si hay una conexión a Internet disponible, los
números de contacto del soporte técnico de Dell para su región se mostrarán.
NOTA: La página Obtener soporte se muestra solo si cuenta con privilegios de administrador en el sistema.
La siguiente tabla describe las funciones de soporte y ayuda que se muestran en la página Obtener soporte:
Tabla 6. Página Obtener soporte
Función Descripción
Iniciar sesión en DellConnect Permita que un agente de soporte técnico acceda al sistema de forma
remota para solucionar un problema. Para obtener información sobre
DellConnect, consulte Iniciar sesión en DellConnect.
Enviar archivos al soporte técnico Envíe archivos al soporte técnico de Dell que describan un problema en
el sistema, o enviar archivos solicitados por un agente de soporte
técnico.
NOTA: El tamaño máximo del archivo que puede enviar es
4 MB.
Para obtener instrucciones acerca de cómo enviar archivos, consulte
Envío de archivos de registro al soporte técnico de Dell.
Cargar archivo de registro Si se lo solicita el agente de soporte técnico, envíe el archivo de registro
de actividad del sistema al soporte técnico de Dell. Para obtener
instrucciones acerca de cómo enviar archivos de registro, consulte
Envío de archivos de registro al soporte técnico de Dell.
Owner's Manual Vea y descargue los manuales disponibles para el sistema.
Información sobre la garantía Vea los detalles de la garantía del sistema.
Foros de asistencia de la comunidad Acceda a cualquier tema que se trata en el foro de SupportAssist.
Temas:
• Iniciar sesión en DellConnect
• Envío de archivos al soporte técnico de Dell
• Envío de archivos de registro al soporte técnico de Dell
Iniciar sesión en DellConnect
Prerrequisitos
• Debe tener privilegios de administrador en el sistema.
• Asegúrese de que el agente del soporte técnico de Dell haya iniciado una sesión de DellConnect.
Acerca de esta tarea
En algunas circunstancias, el agente del soporte técnico tiene que acceder de forma remota al sistema para solucionar el problema. En ese
caso, permita que el agente del soporte técnico acceda de forma remota al sistema mediante DellConnect.
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