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Problemas comunes de la solución de problemas
La página de Solución de problemas ofrece instrucciones paso a paso para ayudarlo a resolver problemas comunes por su cuenta sin la
ayuda del soporte técnico de Dell. En la página Solución de problemas, también puede acceder a los cursos en video para ver problemas
comunes de hardware, software y sistema operativo.
NOTA: Dependiendo de las preferencias seleccionadas por el administrador de TI, puede acceder a los enlaces que se hayan
habilitado en la página Solución de problemas.
Si se detecta un problema de hardware durante un análisis o se crea una solicitud de soporte para un problema de hardware, se muestran
los siguientes vínculos en la página Solución de problemas.
• Deseo vericar una pieza especíca de hardware
• Deseo analizar toda mi PC
• Mi PC ha dejado de responder o se reinició de forma inesperada (Creo que fue un error de “pantalla azul”)
Si inició sesión en el sistema sin privilegios de administrador, solo puede utilizar los siguientes enlaces y los enlaces de la sección Videos
explicativos:
• Deseo vericar una pieza especíca de hardware
• Deseo analizar toda mi PC
Solución de problemas de error de pantalla azul
A veces, el sistema se reinicia automáticamente o deja de responder y muestra una pantalla azul. Esto se conoce como el error de pantalla
azul. Aparece un error de pantalla azul cuando se dañan algunos datos importantes en el sistema, se detecta una falla de hardware, o se
detecta un problema en el sistema y el sistema debe reiniciarse de manera inmediata.
Requisitos previos
Debe tener privilegios de administrador en el sistema.
Acerca de esta tarea
Solucione un error de pantalla azul mediante la ejecución del análisis y la optimización de SupportAssist.
Pasos
1 Abra SupportAssist.
2 Haga clic en la pestaña Solución de problemas y haga clic en Mi PC no responde o se reinició de forma inesperada. (Tengo un error
de pantalla azul).
3 Haga clic en Solucionar ahora.
Se abre la página de inicio y se inicia un sistema. Una vez que el análisis se haya completado, se mostrará alguno de los siguientes:
• Si no se detecta ningún problema y no hay actualizaciones, aparecerá el mensaje correspondiente en cada mosaico. La cantidad de
espacio en la unidad de disco duro recuperado y el número de virus o malware eliminado se muestran en la página de inicio.
• Si se detectan las actualizaciones de los controladores durante el análisis, el tipo de actualización y el número de actualizaciones
disponibles se mostrarán en el mosaico Obtener controladores y descargas. Para obtener instrucciones sobre cómo instalar las
actualizaciones del controlador, consulte Instalación de las actualizaciones de controlador.
• Si se detecta un problema de hardware que requiera crear una solicitud de soporte, se creará una solicitud de soporte
automáticamente y se mostrará la página de resumen del problema.
• Si se detecta un problema que no requiere crear una solicitud de soporte, el título del problema se muestra sobre los mosaicos y se
muestra una noticación en el mosaico Análisis de hardware luego de que todos los análisis están completos.
NOTA
: El tipo de noticación depende de la gravedad del problema de hardware. Para obtener más información
sobre los tipos de noticaciones que se muestran con SupportAssist, consulte Noticaciones. Haga clic en
Omitir para ocultar la noticación.
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