Users Guide

Получение поддержки
На странице Получение поддержки вы можете воспользоваться различными функциями, позволяющим получить справку
и поддержку для вашей системы. Варианты получения справки и поддержки зависят от плана сервисного обслуживания
системы и от региона. Если подключение к Интернету отсутствует, отображаются телефонные номера службы технической
поддержки Dell в вашем регионе.
ПРИМЕЧАНИЕ: Страница Получение поддержки отображается только в том случае, если у пользователя
системы есть администраторские права.
В следующей таблице представлено описание функций справки и поддержки, которые отображаются на странице
Получение поддержки.
Таблица 6. Страница «Получение поддержки»
Вариант Описание
Запуск сеанса DellConnect Разрешите сотруднику службы поддержки удаленный доступ к
системе для поиска и устранения проблемы. Информацию о
службе DellConnect см. в разделе Запуск сеанса DellConnect.
Отправка файлов в службу технической поддержки Отправьте в службу технической поддержки Dell файлы с
описанием проблемы или файлы, которые запросил сотрудник
службы.
ПРИМЕЧАНИЕ: Максимальный размер
отправляемого файла составляет 4 Мб.
Инструкции по отправке файлов см. в разделе Отправка
файлов журнала в службу технической поддержки Dell
.
Отправка файла журнала Если сотрудник службы технической поддержки Dell попросил
прислать журнал активности системы, отправьте ему этот
файл. Инструкции по отправке файлов журналов см. в разделе
Отправка файлов журнала в службу технической поддержки
Dell.
Руководство по эксплуатации Просмотрите и загрузите руководства, доступные для системы.
Информация о гарантии Просмотрите сведения о гарантии на систему.
Форумы поддержки сообщества Просмотрите темы, обсуждаемые на форуме SupportAssist.
Темы:
• Запуск сеанса DellConnect
• Отправка файлов в службу технической поддержки Dell
• Отправка файлов журнала в службу технической поддержки Dell
Запуск сеанса DellConnect
Предварительные условия
• Вы должны иметь права администратора в системе.
• Убедитесь в том, сеанс DellConnect был инициирован сотрудником службы технической поддержки Dell.
8
22 Получение поддержки