Users Guide

Решение распространенных проблем
На странице Поиск и устранение неисправностей приведены пошаговые инструкции по решению распространенных
проблем самостоятельно без обращения в службу технической поддержки Dell. На странице Поиск и устранение
неисправностей также доступны видеоруководства по решению распространенных проблем с оборудованием,
программным обеспечением и операционной системой.
ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете открывать ссылки на странице Поиск и устранение неисправностей, если эта
возможность разрешена ИТ-администратором.
Если проблема с оборудованием обнаруживается при сканировании либо для решения этой проблемы создана заявка на
обслуживание, следующие ссылки на странице Поиск и устранение неисправностей становятся недоступными.
• Я хочу проверить конкретный компонент оборудования
• Я хочу просканировать весь ПК
• Мой компьютер перестал отвечать на запросы или неожиданно перезагрузился. (Думаю, это была ошибка с
синим экраном.)
Если вы вошли в систему не как администратор, вы можете использовать только указанные ниже ссылки и следующие
ссылки в разделе Видеоруководства.
• Я хочу проверить конкретный компонент оборудования
• Я хочу просканировать весь ПК
Устранение ошибки с синим экраном
Иногда ваша система перезагружается автоматически или перестает отвечать на запросы, и появляется синий экран. Это
называется ошибкой с синим экраном. Синий экран отображается при повреждении важных данных в системе, при
обнаружении аппаратных сбоев или при обнаружении ошибки, при которой требуется немедленная перезагрузка системы.
Необходимое условие
Вы должны иметь права администратора в системе.
Об этой задаче
Исправьте ошибку с синим экраном с помощью функций сканирования и оптимизации приложения SupportAssist.
Действия
1 Откройте SupportAssist.
2 Перейдите на вкладку Поиск и устранение неисправностей и выберите Мой компьютер перестал отвечать на
запросы или неожиданно перезагрузился. (Это была ошибка с синим экраном.).
3 Нажмите кнопку Исправить сейчас.
Отображается главная страница, запускается сканирование всей системы. По завершении сканирования отображается
одно из следующих сообщений:
• При обнаружении проблемы и отсутствии обновлений на каждой плитке отображается соответствующее
уведомление. На главной странице отображаются восстановленный объем пространства на жестком диске и
количество вирусов или вредоносных программ, которые были удалены.
• Если во время сканирования обнаружены обновления драйверов, на плитке Получение драйверов и загрузки
отображаются тип и количество доступных обновлений. Инструкции по установке обновлений драйверов см. в
разделе Установка обновлений драйверов.
• Если обнаружена проблема с оборудованием, заявка на обслуживание создается автоматически (при
необходимости) и отображается страница со сводной информацией.
• Если обнаружена проблема, которая не требует создания заявки на обслуживание, над плитками отображается
название проблемы, а по завершении сканирования на плитке Сканирование оборудования отображается
уведомление.
6
Решение распространенных проблем 19